來(lái)源：三易生活
就在幾天前，TrendForce 發(fā)布了一份頗為引人關(guān)注的手機(jī)行業(yè)預(yù)測(cè)報(bào)告。根據(jù)這份報(bào)告中公布的數(shù)據(jù)顯示，在今年第四季度結(jié)束后，蘋(píng)果 iPhone 機(jī)型的全球市場(chǎng)份額很有可能從上季度的 15.9% 增至 23.2%，從而超越三星，一舉站上全球智能手機(jī)銷(xiāo)量榜冠軍的位置。
不得不說(shuō)，這無(wú)疑是個(gè)相當(dāng)了不起的成就。畢竟大家都知道，蘋(píng)果與其他絕大多數(shù)手機(jī)企業(yè)相比，在產(chǎn)品線上最大的兩點(diǎn)差異，就在于首先他們沒(méi)有售價(jià)很低的低端產(chǎn)品，其次則是他們的 iPhone 機(jī)型普遍有著比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品要長(zhǎng)得多的設(shè)計(jì)壽命和系統(tǒng)維護(hù)周期。
如果放到其他品牌身上，這兩個(gè) " 特征 " 甚至或許都會(huì)成為阻礙新品銷(xiāo)售的巨大短板。那么問(wèn)題就來(lái)了，蘋(píng)果又是靠著怎樣的訣竅，實(shí)現(xiàn)了旗下高端產(chǎn)品線整體銷(xiāo)量大幅增長(zhǎng)的呢？
許多很多用過(guò) iPhone、用過(guò)蘋(píng)果 " 全家桶 " 的朋友可能會(huì)說(shuō)，訣竅在于超強(qiáng)的產(chǎn)品力，在于高度統(tǒng)合的產(chǎn)品生態(tài)。的確，這是一個(gè)很重要的因素。但除此之外，就在日前的一次線下門(mén)店走訪，也讓我們?nèi)咨羁吹搅颂O(píng)果旗下的產(chǎn)品，在 " 產(chǎn)品力 " 之外的另一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
面積不小的整潔店面、一排排現(xiàn)代工業(yè)風(fēng)的淺色展示臺(tái)、墻壁上大幅的產(chǎn)品海報(bào)，再加上各種最新型號(hào)產(chǎn)品一應(yīng)俱全，而且都能由消費(fèi)者自行上手把玩的展示陣容 …… 看到這幅景象，你是不是會(huì)以為自己走進(jìn)了蘋(píng)果的官方零售店（Apple Store）？
當(dāng)然，如果你去過(guò) Apple Store 想必就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這家店面的裝修風(fēng)格其實(shí)與 Apple Store 還是有著明顯的不同。
更為重要的是，無(wú)論是掛在天花板上的燈箱、還是墻壁上的招牌，其實(shí)都在清楚地表明，這家店并非蘋(píng)果直屬的零售網(wǎng)點(diǎn)。但與此同時(shí)，卻又正是這家或即將成為全球手機(jī)銷(xiāo)量巨頭的企業(yè)官方認(rèn)證的銷(xiāo)售渠道—— Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商（Apple Premium Reseller）門(mén)店。
很顯然從名稱(chēng)中大家也能看出，要成為 Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商，店面的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容當(dāng)然是以蘋(píng)果旗下的各系列產(chǎn)品為主。但除此之外，" 優(yōu)質(zhì) " 又該如何體現(xiàn)呢？根據(jù)我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)的觀察以及與店面相關(guān)人士的交流得知，Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店至少有三個(gè)方面的特征。
第一條，是所售的蘋(píng)果旗下產(chǎn)品要夠新夠全。乍看之下，這條似乎很容易做到，但實(shí)際上要嚴(yán)格落實(shí)到細(xì)節(jié)，卻絕沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。
舉例而言，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員透露，每次新品發(fā)售前閉店后，整個(gè)店內(nèi)都會(huì)格外地忙碌。因?yàn)榇藭r(shí)需要趁著閉店的情況下，在店內(nèi)準(zhǔn)備好新品的展示區(qū)域，并仔細(xì)地用卡尺測(cè)量、精確地?cái)[放所有相關(guān)的產(chǎn)品、宣傳材料，甚至于設(shè)備上需要安裝、供消費(fèi)者體驗(yàn)的 APP，都需要連夜做好準(zhǔn)備。在第二天開(kāi)店迎客后，消費(fèi)者第一時(shí)間就必須要能看到與 Apple Store 毫無(wú)二致的最新產(chǎn)品，并且不能有任何的延誤。
第二，光是產(chǎn)品與官方零售店同步更新還不夠，Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商的店員還必須要成為 " 產(chǎn)品專(zhuān)家 "。
在我們此次參觀的這家門(mén)店里，有兩個(gè)特別值得注意的服務(wù)項(xiàng)目。其一個(gè)是 " 數(shù)據(jù)遷移 "，也就是現(xiàn)場(chǎng)幫助剛買(mǎi)了蘋(píng)果產(chǎn)品的用戶(hù)，將他們以前的 iPhone、甚至 Android 機(jī)型里的聯(lián)系人、短信等數(shù)據(jù)，遷移到新購(gòu)入的設(shè)備上。
當(dāng)然，用過(guò) iPhone 的朋友都知道，蘋(píng)果本身其實(shí)有設(shè)計(jì)一個(gè)較為完善的引導(dǎo)流程，來(lái)教用戶(hù)自行完成這個(gè)操作。但如果有店員能夠細(xì)心且免費(fèi)地幫忙做好，對(duì)于新購(gòu)機(jī)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這一體驗(yàn)顯然就變得更高了。
除此之外，在 Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商店面里還會(huì)為有需要的用戶(hù)提供 " 一對(duì)一私教 " 服務(wù)。也就是店員針對(duì)用戶(hù)提出的具體需求，手把手地指導(dǎo)他們?nèi)绾斡煤檬种械?iPhone、iPad，或者 MacBook。
事實(shí)上，在與電源的溝通中我們獲知了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子。一位消費(fèi)者想要用手機(jī)拍攝假期的紀(jì)錄片，但他完全不知道該如何操作，此時(shí)店內(nèi)的私教講師就先指導(dǎo)他如何使用手機(jī)上的攝影和攝像功能，待對(duì)方拍好素材來(lái)到店內(nèi)后，再指導(dǎo)其如何安排素材之間的邏輯，接下來(lái)還手把手地教其學(xué)會(huì)剪輯操作，完整經(jīng)歷了視頻的全流程制作過(guò)程。
很顯然，這種貼心的客戶(hù)服務(wù)不僅在業(yè)內(nèi)極其少見(jiàn)，而且本身對(duì)店員的素質(zhì)和培訓(xùn)水準(zhǔn)，也提出了非常高的要求。而能夠完美地做到這一點(diǎn)，也正是 Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商的特色之一。
并且對(duì)于 Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售策略上，他們也會(huì)受到一些特別的 " 約束 "。
例如，在產(chǎn)品的售價(jià)和銷(xiāo)售方式上，Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商必須做到與蘋(píng)果官網(wǎng)保持一致。這不僅意味著所有的熱銷(xiāo)、緊俏產(chǎn)品都必須原價(jià)出售、不能有加價(jià)行為，更重要的是，Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商還要能夠?yàn)閷W(xué)生和教師群體提供與官網(wǎng)一致的教育優(yōu)惠折扣。同時(shí)在小程序里，還需要提供線上下單、線下取貨的服務(wù)。
又比如說(shuō)在產(chǎn)品的售后服務(wù)上，Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商的融合店需要經(jīng)歷官方同等級(jí)別的售后維修培訓(xùn)。當(dāng)消費(fèi)者手持出現(xiàn)故障的設(shè)備來(lái)到店內(nèi)時(shí)，店員們要能夠快速判斷故障所在、給出建議，甚至是直接在店內(nèi)的維修間里，使用官方備件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維修。
除此之外，在我們此次走訪的這家 Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店里，我們同樣也看到了一臺(tái)全自動(dòng)的舊機(jī)換新檢測(cè)設(shè)備。在程序的指引下，消費(fèi)者可以完全自助完成對(duì)自己老手機(jī)的質(zhì)量檢測(cè)和估值過(guò)程，并且如果消費(fèi)者愿意當(dāng)場(chǎng)換購(gòu)新機(jī)的話，那么其還會(huì)給予多 10% 的額外估值補(bǔ)貼。
最后，在 Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)除了蘋(píng)果自家的產(chǎn)品外，消費(fèi)者還可以買(mǎi)到各種第三方品牌配件和產(chǎn)品。但與其他零售店不同的是，在 Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商處出售的全部第三方產(chǎn)品，都是經(jīng)過(guò)蘋(píng)果的嚴(yán)格兼容性認(rèn)證。也就是說(shuō)，無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)第三方保護(hù)殼、耳機(jī)、藍(lán)牙鍵盤(pán)、充電頭或充電寶，它們都能確保與蘋(píng)果產(chǎn)品的完美適配。
不難看出，作為經(jīng)過(guò)蘋(píng)果官方認(rèn)證的 Apple 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商，其并沒(méi)有看上去那么簡(jiǎn)單。但也正因如此，這些在品質(zhì)、服務(wù)、售前售后方面同樣也有著優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的第三方經(jīng)銷(xiāo)商，才能成為受到更多用戶(hù)信賴(lài)的 " 你家附近的 Apple 專(zhuān)家 "。也正是因?yàn)橛辛怂麄兊闹С郑O(píng)果旗下產(chǎn)品的體驗(yàn)才會(huì)得到更多消費(fèi)者的好評(píng)與信賴(lài)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，iPhone、iPad、MacBook 等產(chǎn)品如今的全球熱銷(xiāo)，顯然也離不開(kāi)這些優(yōu)質(zhì)第三方銷(xiāo)售渠道的貢獻(xiàn)。
