伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等一系列技術(shù)的創(chuàng)新,數(shù)字化浪潮成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”。SaaS以其自身強(qiáng)擴(kuò)展、高靈活和極快的產(chǎn)品迭代等特性成為企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型中極為重要的支撐和保障,并且成為疫情中“逆流而上”的典型代表。
SaaS服務(wù)過(guò)程中,企業(yè)會(huì)積累大量的數(shù)據(jù),如何挖掘這些“沉睡的金礦”成為業(yè)內(nèi)共同的議題。隨著快時(shí)代下對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景需求加劇,企業(yè)級(jí)新型CRM開創(chuàng)者銷售易,也深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新已經(jīng)成為SaaS產(chǎn)品的生命線,并在該領(lǐng)域積極探索、實(shí)踐,期待給客戶帶來(lái)更加智能化的CRM解決方案。
“實(shí)時(shí)連接”,主動(dòng)決策力的基石
近十幾年來(lái),國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)經(jīng)歷了免費(fèi)模式、燒錢大戰(zhàn)、標(biāo)準(zhǔn)化和定制化博弈等的不停試錯(cuò)。目前,行業(yè)已逐漸形成共識(shí),即SaaS服務(wù)商最核心的能力就是對(duì)行業(yè)及客戶需求的理解并進(jìn)行主動(dòng)決策,數(shù)據(jù)創(chuàng)新則是該能力的重要支撐點(diǎn)。
銷售易認(rèn)為,數(shù)據(jù)可視化是展現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的“窗口”,通過(guò)數(shù)據(jù)的匯聚、分析和可視化呈現(xiàn),可以讓需求理解及決策的過(guò)程獲得智慧支撐。同時(shí),因客戶關(guān)系管理的敏捷性等行業(yè)態(tài)勢(shì)變化,對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)及體系化管理成為必要研究的課題。
銷售易攜手DataPipeline,打造實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用標(biāo)桿
銷售易通過(guò)產(chǎn)品調(diào)研、可行性分析、POC驗(yàn)證,最終選擇了 DataPipeline數(shù)見科技作為其合作伙伴,雙方合力搭建企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)融合平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)基于日志的增量數(shù)據(jù)獲取等一系列實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)技術(shù),構(gòu)建以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)鏈路,按需快速定制、部署、執(zhí)行數(shù)據(jù)任務(wù),支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)訂閱與分發(fā)、多云數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷喾N場(chǎng)景。DataPipeline企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)融合平臺(tái)可支撐實(shí)時(shí)分析決策模型等多應(yīng)用場(chǎng)景,打通MySQL、Greenplum等數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù),實(shí)現(xiàn)秒級(jí)延遲的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)獲取,從而對(duì)大企業(yè)客戶平臺(tái)、實(shí)時(shí)分析系統(tǒng)等產(chǎn)生的數(shù)十億條數(shù)據(jù)高效整合。
同時(shí),作為一款專業(yè)商業(yè)化產(chǎn)品, DataPipeline實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)融合平臺(tái)可以更好地支持?jǐn)?shù)據(jù)的改變與流動(dòng)所產(chǎn)生的變化和拓展,適應(yīng)客戶業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)變化,跟隨企業(yè)的規(guī)模和數(shù)字化進(jìn)程來(lái)應(yīng)對(duì)需求、升級(jí)系統(tǒng),減少需求迭代的學(xué)習(xí)成本。
企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)融合平臺(tái)項(xiàng)目架構(gòu)圖
銷售易研發(fā)高級(jí)副總裁劉志強(qiáng)表示:“銷售易致力于利用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),打造符合數(shù)字化時(shí)代下滿足企業(yè)需求的新一代CRM產(chǎn)品,從而賦能企業(yè)以客戶為中心,更好地直連客戶,推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。銷售易攜手DataPipeline合力構(gòu)建的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)融合平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的采集、融合與同步,平臺(tái)具備多種數(shù)據(jù)源的便捷接入能力,在異構(gòu)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易用性、安全性方面很好地滿足了需求。”
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)管理提升價(jià)值匹配,「以客戶為中心」有了新定義
DataPipeline企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)融合平臺(tái),通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)管理技術(shù)賦能銷售易CRM,為其實(shí)現(xiàn)BI與主數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)打通,提供準(zhǔn)確、可靠、一致的批量與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),有效解決“數(shù)據(jù)管理成本高、時(shí)效性要求高、數(shù)據(jù)源繁多”的數(shù)據(jù)融合難題。該平臺(tái)通過(guò)構(gòu)建CRM領(lǐng)域的數(shù)據(jù)通路,可以高效支撐用戶“實(shí)時(shí)感知、主動(dòng)決策、及時(shí)價(jià)值匹配”的高效客戶運(yùn)營(yíng)模式。銷售易與DataPipeline攜手的此次實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)管理實(shí)踐,為全行業(yè)客戶體驗(yàn)管理提供了創(chuàng)新性借鑒,也使得“以客戶為中心”增加了新含義。
DataPipeline實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)融合產(chǎn)品
DataPipeline作為專業(yè)化企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)商,可通過(guò)打通實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)鏈路、支撐實(shí)時(shí)應(yīng)用場(chǎng)景,通過(guò)優(yōu)化數(shù)據(jù)鏈路、提升數(shù)據(jù)處理時(shí)效,通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的實(shí)時(shí)融合、不斷豐富數(shù)據(jù)內(nèi)容基礎(chǔ),從而加速釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。
未來(lái),雙方也將繼續(xù)探索各類實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景,高效利用數(shù)據(jù)資產(chǎn),發(fā)掘新一代CRM產(chǎn)品的更多可能性,推動(dòng)從實(shí)時(shí)感知到主動(dòng)決策到客戶成功的變革。
