伴隨著大數據、云計算、人工智能、物聯網等一系列技術的創新,數字化浪潮成為經濟發展的“助推器”。SaaS以其自身強擴展、高靈活和極快的產品迭代等特性成為企業全面數字化轉型中極為重要的支撐和保障,并且成為疫情中“逆流而上”的典型代表。
SaaS服務過程中,企業會積累大量的數據,如何挖掘這些“沉睡的金礦”成為業內共同的議題。隨著快時代下對實時數據應用場景需求加劇,企業級新型CRM開創者銷售易,也深刻認識到數據管理創新已經成為SaaS產品的生命線,并在該領域積極探索、實踐,期待給客戶帶來更加智能化的CRM解決方案。
“實時連接”,主動決策力的基石
近十幾年來,國內SaaS企業經歷了免費模式、燒錢大戰、標準化和定制化博弈等的不停試錯。目前,行業已逐漸形成共識,即SaaS服務商最核心的能力就是對行業及客戶需求的理解并進行主動決策,數據創新則是該能力的重要支撐點。
銷售易認為,數據可視化是展現數據價值的“窗口”,通過數據的匯聚、分析和可視化呈現,可以讓需求理解及決策的過程獲得智慧支撐。同時,因客戶關系管理的敏捷性等行業態勢變化,對數據的實時及體系化管理成為必要研究的課題。
銷售易攜手DataPipeline,打造實時數據創新應用標桿
銷售易通過產品調研、可行性分析、POC驗證,最終選擇了 DataPipeline數見科技作為其合作伙伴,雙方合力搭建企業級實時數據融合平臺。該平臺通過基于日志的增量數據獲取等一系列實時數據技術,構建以業務目標為導向的數據鏈路,按需快速定制、部署、執行數據任務,支持實時數據采集、數據訂閱與分發、多云數據傳輸等多種場景。DataPipeline企業級實時數據融合平臺可支撐實時分析決策模型等多應用場景,打通MySQL、Greenplum等數據庫管理技術,實現秒級延遲的實時數據獲取,從而對大企業客戶平臺、實時分析系統等產生的數十億條數據高效整合。
同時,作為一款專業商業化產品, DataPipeline實時數據融合平臺可以更好地支持數據的改變與流動所產生的變化和拓展,適應客戶業務的動態變化,跟隨企業的規模和數字化進程來應對需求、升級系統,減少需求迭代的學習成本。
企業級實時數據融合平臺項目架構圖
銷售易研發高級副總裁劉志強表示:“銷售易致力于利用新型互聯網技術,打造符合數字化時代下滿足企業需求的新一代CRM產品,從而賦能企業以客戶為中心,更好地直連客戶,推動業績增長。銷售易攜手DataPipeline合力構建的實時數據融合平臺,實現了實時數據的采集、融合與同步,平臺具備多種數據源的便捷接入能力,在異構數據實時同步的準確性、系統的穩定性、易用性、安全性方面很好地滿足了需求。”
實時數據管理提升價值匹配,「以客戶為中心」有了新定義
DataPipeline企業級實時數據融合平臺,通過實時數據管理技術賦能銷售易CRM,為其實現BI與主數據庫之間的數據打通,提供準確、可靠、一致的批量與實時數據,有效解決“數據管理成本高、時效性要求高、數據源繁多”的數據融合難題。該平臺通過構建CRM領域的數據通路,可以高效支撐用戶“實時感知、主動決策、及時價值匹配”的高效客戶運營模式。銷售易與DataPipeline攜手的此次實時數據管理實踐,為全行業客戶體驗管理提供了創新性借鑒,也使得“以客戶為中心”增加了新含義。
DataPipeline實時數據融合產品
DataPipeline作為專業化企業級軟件服務商,可通過打通實時數據鏈路、支撐實時應用場景,通過優化數據鏈路、提升數據處理時效,通過對數據資產的實時融合、不斷豐富數據內容基礎,從而加速釋放數據價值。
未來,雙方也將繼續探索各類實時數據應用場景,高效利用數據資產,發掘新一代CRM產品的更多可能性,推動從實時感知到主動決策到客戶成功的變革。
