對(duì)于經(jīng)常開通視頻App會(huì)員、音樂App會(huì)員的同學(xué)來說，在開通或續(xù)費(fèi)時(shí)，往往會(huì)選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)，一方面是省事，另一方面，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的價(jià)格往往會(huì)比包月或季度更低一些。
今日，據(jù)上海市消保委公眾號(hào)消息，日前，上海消保委對(duì)12款A(yù)pp自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查顯示，大部分App自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動(dòng)操作取消，但是也有少量App的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊，更有個(gè)別App竟然提前3天就扣費(fèi)了。
從上海市消保委制作的表格來看，嗶哩嗶哩（B站）在微信、支付寶購買渠道提前3天就進(jìn)行了扣費(fèi)。
上海市消保委認(rèn)為，部分平臺(tái)并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度增加會(huì)員粘性，反而總是算計(jì)如何給會(huì)員套上枷鎖。
前期使用一些小套路讓消費(fèi)者被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，后期設(shè)置提前扣費(fèi)、甚至超前扣費(fèi)，利用會(huì)員的粗心大意賺取記憶稅”，從而完成禁錮會(huì)員的最后和關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。
上海市消保委表示，很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影、或者不小心而付費(fèi)成為會(huì)員，本質(zhì)上屬于會(huì)員月卡族”，也并沒有成為長(zhǎng)期會(huì)員的意愿。
提前3天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費(fèi)者選擇周期，致使很多消費(fèi)者會(huì)員到期時(shí)再去取消也來得及”的想法難以實(shí)現(xiàn)。
