隨著企業(yè)設(shè)備不斷的升級(jí)換代，設(shè)備的種類、數(shù)量越來(lái)越多，企業(yè)的設(shè)備管理出現(xiàn)諸多問(wèn)題，如：設(shè)備信息更新不及時(shí)、數(shù)據(jù)查找麻煩、保養(yǎng)通知慢、維修效率低、備件供貨不及時(shí)……等問(wèn)題。
針對(duì)以上問(wèn)題，瑞云服務(wù)云推出了設(shè)備數(shù)字化管理解決方案，該方案圍繞保養(yǎng)、維修、點(diǎn)檢巡檢四個(gè)方面，采集設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與運(yùn)行數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)擺脫紙質(zhì)化辦公，實(shí)現(xiàn)設(shè)備數(shù)字化管理。
一物一碼
瑞云服務(wù)云可以為設(shè)備生成專屬二維碼，二維碼貼在對(duì)應(yīng)設(shè)備上。客戶可通過(guò)手機(jī)掃碼功能，方便快捷地獲知設(shè)備信息，包括設(shè)備檔案、說(shuō)明書、保養(yǎng)記錄等信息，同時(shí)也可以在線發(fā)起服務(wù)等。
設(shè)備維修管理
當(dāng)用戶遇到設(shè)備故障時(shí)，可以掃碼提交報(bào)修單，系統(tǒng)自動(dòng)指派服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)維修，大大節(jié)省了時(shí)間和溝通成本。維修時(shí)服務(wù)人員可以隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過(guò)程透明化；完工后實(shí)服務(wù)人員在手機(jī)上填寫回單信息，直接提交，提升服務(wù)效率。
設(shè)備保養(yǎng)
瑞云服務(wù)云系統(tǒng)中設(shè)備保養(yǎng)功能，能夠讓服務(wù)人員根據(jù)設(shè)備服務(wù)合同、維保計(jì)劃科學(xué)的開展保養(yǎng)工作，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，提高客戶滿意度；同時(shí)保養(yǎng)結(jié)果都會(huì)及時(shí)的反饋到系統(tǒng)，所有記錄可溯源。
設(shè)備預(yù)防性維護(hù)
整合IoT設(shè)備，企業(yè)管理人員可以在系統(tǒng)后臺(tái)及時(shí)了解檢測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，瑞云服務(wù)云系統(tǒng)可以進(jìn)行快速響應(yīng)，自動(dòng)創(chuàng)建工單，并派發(fā)到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人。
相關(guān)人員在接收到系統(tǒng)發(fā)出的信息后，及時(shí)的根據(jù)各種維修支持信息采取相應(yīng)的措施來(lái)調(diào)整或者修復(fù)設(shè)備，結(jié)果將形成維修記錄存儲(chǔ)到系統(tǒng)中，供查詢追溯使用。
設(shè)備點(diǎn)/巡檢
以前員工巡檢，要帶紙質(zhì)表格，翻來(lái)覆去很不方便。如果碰上下雨天又是室外設(shè)備，巡檢更是苦不堪言。
現(xiàn)在，通過(guò)瑞云服務(wù)云系統(tǒng)，員工手機(jī)掃碼提交巡檢信息后，通過(guò)GPS定位和拍照水印功能很好的規(guī)避了假巡檢；與此同時(shí)，根據(jù)巡檢記錄，系統(tǒng)自動(dòng)更新設(shè)備狀態(tài)或報(bào)修。
備品備件管理
備件庫(kù)存可實(shí)時(shí)展示，管理人會(huì)員可隨時(shí)查看備件情況，其次還可以領(lǐng)用追蹤，誰(shuí)在什么時(shí)間領(lǐng)用什么物品都可以備案，這個(gè)功能還可進(jìn)行庫(kù)存預(yù)警，庫(kù)存不足時(shí)會(huì)提醒相應(yīng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)備品，不影響服務(wù)效率。
設(shè)備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
管理人員很難全面把控所有設(shè)備的狀態(tài)，沒(méi)有實(shí)時(shí)匯總數(shù)據(jù)，瑞云服務(wù)云的設(shè)備數(shù)字化管理系統(tǒng)上能夠提供各種的報(bào)表樣式，方便大家多維度展示數(shù)據(jù)。
同時(shí)可以通過(guò)數(shù)據(jù)大屏看板實(shí)時(shí)展示異常報(bào)警、工單數(shù)據(jù)、設(shè)備分布及設(shè)備狀態(tài)，也可根據(jù)需求定制看板內(nèi)容，并且支持手機(jī)、電腦端分析報(bào)表。
關(guān)于瑞云服務(wù)云
瑞云服務(wù)云是企業(yè)級(jí)售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái)，核心模塊包含全渠道客服、智能派工、工單管理、寄修／退換、備件管理、服務(wù)商管理、服務(wù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析等，并借助 AI 、IoT、AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)、預(yù)測(cè)性服務(wù)，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值。
