位于綿陽市的長興星城小區(qū),有地面停車場6處、地下停車場2處,通行車道20條,車位總數(shù)超3100個,在剛剛過去的10月份總計車流量近5萬車次。
長興星城的業(yè)態(tài)屬于小區(qū)住宅類,其停車場的運營規(guī)模顯然已經(jīng)達到了大流量商業(yè)類停車場的級別,為了更好地服務(wù)居住在此的業(yè)主和過往的車主客人,該小區(qū)已為所有停車場都升級為捷停車·云托管智慧停車場,由捷停車服務(wù)商——四川虎小兒信息科技有限公司(下稱“虎小兒”)提供云托管運營服務(wù)。
捷停車·云托管是一種智慧停車場景建設(shè)及運營托管服務(wù),通過提供業(yè)界領(lǐng)先的“硬件+平臺+服務(wù)”一站式服務(wù),打造無人值守智慧車場,助力車場運營實現(xiàn)降本、提質(zhì)、增收,無憂。
2019年,捷停車推出了“捷停車·云托管”服務(wù),并在深圳建立了全國首個云托管客服中心,持續(xù)為全國各地的無人值守智慧停車場提供云端專家坐席服務(wù)。同年,虎小兒在進行綿陽當(dāng)?shù)貙χ睜I停車場進行智慧化升級時,也直接“復(fù)制”這一套完善的無人值守服務(wù)方案。
捷停車·云托管是怎么完美應(yīng)對長興星城復(fù)雜的停車管理環(huán)境以及龐大的人車流量?讓本文來為您揭曉。
車場服務(wù)智慧化,車主體驗更便捷
長興星城作為大型商住小區(qū),兼?zhèn)渖虡I(yè)服務(wù)及居住場所的需要,復(fù)雜的停車場環(huán)境也對高標(biāo)準(zhǔn)的智慧化運營服務(wù)提出了迫切的需求。為了更好地服務(wù)小區(qū)業(yè)主居民和往來消費者的出行及停車需求,虎小兒為長興星城停車場制定了捷停車·云托管服務(wù)方案。
1.智能設(shè)備高清識別,是無人值守的基礎(chǔ)
升級云托管后,長興星城停車場優(yōu)化成為無人值守停車場,出入口車道不再需要設(shè)置崗?fù)ず凸ぷ魅藛T。
那車場沒人管了?當(dāng)然不是。
為了提升長興星城停車場的運營效率,場內(nèi)張貼了繳費指引,車主離場前,可提前掃碼支付;車場出入口采用了捷順提供的車場智能設(shè)備,以99.9%的高精度車牌識別率以及AI大腦提供的車牌二次識別、云端糾錯等保障,保證車輛快進快出,降低擁堵風(fēng)險。
2.云端專家坐席快速響應(yīng),是無人值守的保障
由虎小兒進行云托管運營的項目,包括長興星城停車場,只要有車主在出入口遇到異常情況,可以隨時按下閘機上的呼叫按鈕,接通7×24小時云端專家坐席。
在捷停車的軟硬件平臺賦能下,虎小兒在綿陽部署了“云坐席服務(wù)中心”,提供專業(yè)的云坐席服務(wù),所有客服人員都能通過視訊對講,快速處理問題,遠程抬桿放行。
(“慧行綿州”云坐席服務(wù)中心)
云坐席專家客服不僅可以及時處理現(xiàn)場車主呼叫的事件,如果有車輛滯留出入口超過預(yù)設(shè)的時間,云坐席還可以主動呼叫接入前端場景,主動為車主提供服務(wù),保障前端無人值守模式的服務(wù)效果。
3.巡邏崗處理極端事件,是無人值守的最后一塊拼圖
如果遇到事故或故障等低概率的極端情況,全天候監(jiān)控的云端坐席也會在監(jiān)測到之后,第一時間通知長興星城的車場應(yīng)急巡邏崗人員進行現(xiàn)場處理,避免此類事件造成出入口堵塞乃至癱瘓。
對1%異常問題的完美解決,才讓實現(xiàn)智慧車場真正的100%無人值守。
4.線上月卡&自助開票,進一步推動停車服務(wù)場景線上化
作為小區(qū)住宅類的停車場,有不少車主都是長興星城的業(yè)主,進出頻繁,均有辦理停車月卡的需求;而不管是小區(qū)業(yè)主還是過往的消費者,很多都對停車費有開發(fā)票的需要。為了方便車主,長興星城物業(yè)管理方也采用了虎小兒提供的線上月卡和電子發(fā)票服務(wù)。
現(xiàn)在,車主可通過線上渠道申請或續(xù)費停車月卡,無須線下跑物業(yè)辦理,還能開通月卡臨期提醒服務(wù),提前幾天進行續(xù)費提醒;而電子發(fā)票服務(wù)上線后,也讓車主在繳費后可掃碼或通過繳費訂單便捷領(lǐng)取電子發(fā)票。
因為停車服務(wù)場景逐步轉(zhuǎn)向線上化,經(jīng)過一段時間的用戶習(xí)慣培養(yǎng)后,車主們現(xiàn)在月卡續(xù)費不用跑物業(yè)也不怕忘記,開電票更便捷也不怕丟失,長興星城的停車服務(wù)也美譽倍增。
物業(yè)管理線上化,降本提質(zhì)效果佳
除了車主的實際體驗大幅提升以外,長興星城的物業(yè)管理在停車場服務(wù)方面也憑借云托管服務(wù)方案得到了質(zhì)的提升。
1.無人化、線上化、智能化、既降本又堵漏
在沒有升級云托管之前,長興星城停車場的人力成本很高,而且工作人員的年齡較大,對設(shè)備操作缺乏認知,因操作較慢導(dǎo)致體驗不佳,還因手工收費產(chǎn)生不可避免的資金漏洞。
因為長興星城停車場進行了云托管智慧化升級,物業(yè)管理也得以線上化,這些問題便得到了很大的改善。
一方面,前端實現(xiàn)100%無人值守服務(wù)后,不再需要崗?fù)な召M人員,車場工作人員從28人減員至18人,人均效能大幅提升;大部分車主在場內(nèi)掃碼自助繳費,自助開票,也可以到出口掃碼支付,智能設(shè)備立刻自動抬桿,降低擁堵的可能;由于訂單繳費均通過線上化渠道進行,以科技替代人工,避免了手工操作出現(xiàn)紕漏的可能。
另一方面,因為云坐席工作人員的年輕化,在遠程處理出入口問題的速度也比現(xiàn)場人員處理快很多;車主養(yǎng)成提前繳費的習(xí)慣后,減少了在出口繳費停留的時間,讓出口更為暢通,大幅降低了擁堵的風(fēng)險。
2.車場崗位價值提升,管理起來真“全能”
升級云托管后,長興星城停車場不同工作崗位的價值也得到了全面的提升。
目前,每個車場現(xiàn)場只需1名車場應(yīng)急巡邏崗人員,必要時引導(dǎo)現(xiàn)場泊車疏通,只用一部手機就實現(xiàn)“移動崗?fù)?rdquo;——能對停車場的設(shè)備進行操作,無須依賴電腦,隨時隨地進行現(xiàn)場管理;
基于天啟平臺強大的數(shù)據(jù)決策分析功能,管理方通過智能化的遠程辦公與移動端管理 ,隨時查看每一筆訂單交易,還能對車場收入、流量、滿載率等大數(shù)據(jù)進行實時分析,準(zhǔn)確掌握各車場運營狀態(tài);
財務(wù)對賬繁瑣、復(fù)雜、工作量大等問題,捷停車·云托管通過“業(yè)財一體化”將業(yè)務(wù)流與資金流融合管理,提升財務(wù)清分結(jié)算效率的同時,也杜絕了資金繳費的漏洞風(fēng)險 。
鏈接-賦能-共贏-生態(tài):服務(wù)商大有可為
作為捷停車的早期服務(wù)商,長年的深度合作讓虎小兒獲得了捷順&捷停車的全面賦能,不僅豐富了自身的增值運營能力,還在區(qū)域市場形成了更強的競爭力,加速了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)升級。
顯然,捷停車的服務(wù)商合作發(fā)展路徑,通過虎小兒的發(fā)展得到了一個成功的“試行結(jié)果”。
目前,虎小兒在綿陽的直管車場已有90余個,向社會提供平臺服務(wù)以及技術(shù)解決方案80余個車場,總計170余個,總泊位數(shù)23941個。
其中,虎小兒接入云托管服務(wù)的停車場有49個,服務(wù)117條車道,覆蓋涪城片區(qū)、高水片區(qū)、高新片區(qū)、經(jīng)開片區(qū)、南河片區(qū)、游仙片區(qū)等多個片區(qū),樹立了中心醫(yī)院車場、樊華廣場、南華宮、長虹世紀(jì)城、人民商城、豪瑞特酒店等多個標(biāo)桿項目,在綿陽的智慧停車市場占有率處于領(lǐng)先地位。
除了車場云托管運營升級以外,虎小兒還借助捷停車的開放平臺和產(chǎn)研技術(shù)能力打造了“慧行綿州”智慧停車管理平臺,為車主群眾持續(xù)提供便捷停車服務(wù),助力綿陽市智慧停車建設(shè),進一步打開城市智慧停車深度運營的想象空間。
鏈接,賦能,共贏,生態(tài)。2021年,捷停車與虎小兒之間的合作繼續(xù)升級,繼續(xù)保持智慧停車場景的獲取、運營和變現(xiàn)能力建設(shè),同時也會在車位運營業(yè)務(wù)、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)、銀保通道業(yè)務(wù)以及本地化商業(yè)運營等方面進行生態(tài)布局,深度挖掘停車場景價值,共創(chuàng)智慧停車生態(tài)平臺,持續(xù)為綿陽市民提供優(yōu)質(zhì)智慧停車服務(wù)體驗。
