汽車后市場養(yǎng)護行業(yè)市場規(guī)模近年來持續(xù)增長，相關(guān)汽修門店多如牛毛，服務(wù)水平也參差不一。如何在繁雜的市場競爭中凸顯自己特色？如何吸引客戶搶占先機？面對這些行業(yè)共同的疑問，作為京東旗下專業(yè)汽車養(yǎng)護連鎖門店，京東京車會給出了一個最質(zhì)樸，也是最直接的答案，就是擁有最靠譜的汽修技師！
顧客非要親自上手 京東京車會年輕技師拿出這一招！
說到靠譜，在京東京車會成都8點天府四街店工作的年輕技師小蘇就是其中一位。他日常的主要工作就是負責車輛保養(yǎng)和底盤維修。為了提升技能，小蘇還在工作之余積極參加京東京車會組織的專業(yè)技能培訓(xùn)。“我們門店師傅個個都是經(jīng)驗豐富的高手，我得抓緊趕上來。”小蘇謙虛地說。
說小蘇謙虛，是因為他盡管年輕，但技能絕對一流，無論是同事，還是客戶都很喜歡跟他打交道。然而不久前他卻遇到了一次“難題”，但也最終“化險為夷”。
有天晚上，門店來了一輛車，車主需要更換機油和火花塞。盡管已是下班時間，小蘇還是熱情進行了接待。單就在他按照流程準備開工時，車主卻提出一個特殊的要求：他想嘗試著自己來維修操作。
面對這一明顯違反公司規(guī)定的要求，小蘇一時犯了難。一方面，他需要確保車輛保養(yǎng)維修流程嚴謹規(guī)范，另一方面還希望滿足客戶親自動手的興趣。于是靈機一動，把自己的車提供給客戶供其練手。
就這樣，客戶變成了臨時學徒，小蘇也變成了師傅，并最終熟練地給客戶車輛完成養(yǎng)護和更換工作。隨后在小蘇的現(xiàn)場指導(dǎo)陪護下，客戶也上手給小蘇的車更換了機油?？粗恍√K收拾妥當?shù)膼圮嚭妥约簞邮痔幚淼能?，車主給小蘇豎起了大拇指。“謝謝你幫我圓了一個小心愿！”
因為這次事件，這位車主成為了京東京車會門店的鐵桿粉絲。
注重更專業(yè)更規(guī)范的技師培訓(xùn) 京東京車會讓門店不再發(fā)愁客流量
其實，小蘇只是京東京車會1400多家門店中無數(shù)汽修技師的縮影。
隨著后汽車市場格局的深度變化，行業(yè)的快速洗牌，行業(yè)專業(yè)化程度的要求越來越高。行業(yè)的普遍認知是，只有更專業(yè)更規(guī)范的服務(wù)才能在激烈的競爭中存活。
其實從2018年起，京東京車會就開始在技師的培訓(xùn)方面持續(xù)投入資源，通過與專業(yè)汽修培訓(xùn)機構(gòu)合作的京東云修學院，對京車會的修車技師進行高精尖培訓(xùn)，持續(xù)提升技師專業(yè)服務(wù)水平。
高標準化服務(wù)更好地維護了與用戶的關(guān)系，也讓更多的用戶成為回頭客，許多合作門店再也不用為了客流而發(fā)愁。
“六個統(tǒng)一”幫助門店打造專業(yè)運營模型 京東京車會的的能力還有啥？
而除了對技師的專業(yè)培訓(xùn)，在對門店的管理方面，京東京車會也一直在不斷升級。
據(jù)了解，京東京車會用“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一營銷及統(tǒng)一價格的“高標準”的連鎖模型，為車主提供正品、無憂、專業(yè)、透明的高品質(zhì)汽車養(yǎng)護服務(wù)。
一方面，合作門店加盟京東京車會后，即可享受品牌升級支持、運修管理工具支持、能力提升支持、客戶引流支持等服務(wù)，讓加盟店主經(jīng)營的更省心、放心和安心。
另一方面，京東汽車與眾多汽車后市場知名品牌保持長期合作的戰(zhàn)略關(guān)系，也為門店提供了優(yōu)質(zhì)的貨源渠道和品牌形象塑造。
更重要的是，京東京車會依托京東集團物流、科技、金融以及數(shù)智化供應(yīng)鏈等優(yōu)勢，從全渠道貨，到全渠道人，利用全域營銷手段，為加盟店打造數(shù)字化營銷方案，促進門店轉(zhuǎn)型升級，在行業(yè)競爭中凸顯優(yōu)勢。
以上都是京東京車會的能力。小蘇說，自己所在的門店和京東京車會合作后，從各個方面似乎都感覺更專業(yè)了，都說360行，行行出狀元，希望自己未來在汽車保養(yǎng)維修領(lǐng)域，能有更好的未來。
