2021 年京東11. 11 創(chuàng)下累計(jì)下單金額 3491 億元的新紀(jì)錄，除了超過(guò) 30 個(gè)品牌銷(xiāo)售破 10 億、 4 萬(wàn)余個(gè)商家成交額同比增長(zhǎng)超200%等亮眼數(shù)據(jù)外，旗下專(zhuān)注于醫(yī)療健康行業(yè)領(lǐng)域的子集團(tuán)京東健康也交出上市后首個(gè)11. 11 的“成績(jī)單”：參與11. 11 的品牌商家數(shù)同比增長(zhǎng)近80%，帶動(dòng)參與11. 11 的商品數(shù)量同比增長(zhǎng)270%，養(yǎng)生新玩法、多元化新服務(wù)、專(zhuān)業(yè)慢病管理、日常疾病預(yù)防等多個(gè)健康消費(fèi)新趨勢(shì)更加凸顯。
近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)、科技的快速發(fā)展，老齡化社會(huì)的提前到來(lái)，常態(tài)化防控形勢(shì)下的疫情等眾多因素喚醒了民眾的健康意識(shí)。為了滿足民眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療健康需求，京東健康深入洞察，不斷升級(jí)創(chuàng)新，尤其在11. 11 期間多重發(fā)力，致力于給用戶持續(xù)帶來(lái)更易得、更便捷、更優(yōu)質(zhì)和可負(fù)擔(dān)的醫(yī)療健康產(chǎn)品與服務(wù)。
品質(zhì)健康好物，引領(lǐng)健康消費(fèi)新潮流
快節(jié)奏的生活下，用戶更熱衷通過(guò)直接的方式獲取健康。為了全面滿足消費(fèi)者個(gè)性化的健康需求，湯臣倍健、Swisse、雅培、雀巢、善存等全球保健品大牌，以及東阿阿膠、同仁堂等中華老字號(hào)滋補(bǔ)品牌，與京東健康一起，奉上一場(chǎng)高品質(zhì)、創(chuàng)新化的“營(yíng)養(yǎng)盛宴”。
據(jù)了解，今年“京東11.11”期間，果凍和軟糖等零食形態(tài)的保健、滋補(bǔ)產(chǎn)品格外受歡迎，零食化的創(chuàng)新滋補(bǔ)品成交額同比增長(zhǎng)340%；此外，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)類(lèi)保健品成交額同比增長(zhǎng)410%，益生菌品類(lèi)成交額同比增長(zhǎng)300%，維生素礦物質(zhì)品類(lèi)成交額同比增長(zhǎng)175%，藏紅花成交額同比增長(zhǎng)160%，枸杞成交額同比增長(zhǎng)150%。
其中，雅培（Abbott）全安素全營(yíng)養(yǎng)配方粉蛋白粉成交額同比增長(zhǎng)213%，Swisse男士復(fù)合維生素成交量同比增長(zhǎng)169%，湯臣倍健蛋白粉京東C2M定制禮盒成交額同比增長(zhǎng)120%，東阿阿膠桃花姬成交額同比增長(zhǎng)150%，壽仙谷靈芝孢子粉成交額同比增長(zhǎng) 6 倍，杞里香紅枸杞成交額同比增長(zhǎng) 3 倍。
值得一提的是，有26%的用戶在購(gòu)買(mǎi)保健品前在線咨詢(xún)了京東健康的營(yíng)養(yǎng)師或醫(yī)生。京東健康的藥師和營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，為購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥健康類(lèi)商品的消費(fèi)者提供了一站式的專(zhuān)業(yè)在線咨詢(xún)服務(wù)，幫助消費(fèi)者更加科學(xué)地使用或服用藥品和營(yíng)養(yǎng)保健品，避免盲目購(gòu)買(mǎi)和錯(cuò)誤使用。
不少用戶也選擇在11. 11 期間通過(guò)京東健康為自己或家人購(gòu)買(mǎi)家用醫(yī)療器械。能夠與京東健康A(chǔ)PP實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)連接的智能監(jiān)測(cè)類(lèi)醫(yī)療儀器——比如智能血糖儀和血壓計(jì)等，成交額同比增長(zhǎng)超270%。
幫助用戶成為自己健康的“第一責(zé)任人”
“每個(gè)人是自己健康的第一責(zé)任人”。為幫助用戶更好地維護(hù)和管理健康，由被動(dòng)治療向主動(dòng)預(yù)防、培養(yǎng)健康生活方式轉(zhuǎn)變，京東健康發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”優(yōu)勢(shì)，為用戶提供科學(xué)、有效的健康管理服務(wù)。
京東健康11. 11 期間，通過(guò)京東健康購(gòu)買(mǎi)高端VIP體檢服務(wù)的訂單同比增長(zhǎng) 16 倍，購(gòu)買(mǎi)公立體檢服務(wù)同比增長(zhǎng) 12 倍，以慈銘體檢為例，其成交額同比增長(zhǎng)487%、訂單量同比增長(zhǎng)653%。在京東健康購(gòu)買(mǎi)體檢服務(wù)并拿到體檢報(bào)告的用戶中，使用了“在線解讀體檢報(bào)告”服務(wù)的人數(shù)同比增長(zhǎng)了150%，越來(lái)越多人認(rèn)識(shí)到借助專(zhuān)業(yè)的力量來(lái)幫助自己全面而充分了解健康狀況的重要性。
基因檢測(cè)、癌癥早篩等服務(wù)也備受青睞。基因檢測(cè)品類(lèi)整體成交額同比增長(zhǎng)超過(guò) 16 倍、訂單量同比增長(zhǎng)115%，基因檢測(cè)品牌諾輝健康表現(xiàn)出色，成交額同比增長(zhǎng)超過(guò) 27 倍、訂單量同比增長(zhǎng) 24 倍。
在消費(fèi)者健康需求進(jìn)一步升級(jí)的背景下，醫(yī)療器械的功能與應(yīng)用場(chǎng)景不僅僅局限在治療、康復(fù)上，還服務(wù)于形象管理、日常保養(yǎng)、疾病防御等日常生活的方方面面。從今年11. 11 來(lái)看，居家檢測(cè)類(lèi)、中醫(yī)保健類(lèi)、視力保健類(lèi)產(chǎn)品受歡迎：幽門(mén)螺桿菌檢測(cè)類(lèi)產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng) 5 倍，視力保健品類(lèi)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)552%，中醫(yī)保健品類(lèi)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)228%。
慢病管理，線上一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)更便捷
與許多日常疾病不同，部分專(zhuān)科疾病、慢性疾病因需長(zhǎng)期服藥、定期復(fù)查，更需要專(zhuān)業(yè)的、持續(xù)的醫(yī)療健康服務(wù)。通過(guò)京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和“京東家醫(yī)”，京東健康能夠?yàn)橛脩艉突颊咛峁熬歪t(yī)+購(gòu)藥”、覆蓋診前+診中+診后的全流程醫(yī)療健康服務(wù)。 2021 年上半年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已入駐超過(guò) 13 萬(wàn)名醫(yī)生，日均問(wèn)診量超過(guò) 16 萬(wàn)人次。
京東11. 11 期間，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院母嬰專(zhuān)科的問(wèn)診量同比增長(zhǎng) 10 倍，心臟中心問(wèn)診量環(huán)比增長(zhǎng)127%，脊柱專(zhuān)科肩頸疼痛類(lèi)咨詢(xún)單量環(huán)比增長(zhǎng)140%；“京東家醫(yī)”訂單量同比增長(zhǎng)630%。
在專(zhuān)科領(lǐng)域的預(yù)防、治療、康復(fù)一體化發(fā)展方面，京東健康已經(jīng)上線 28 個(gè)專(zhuān)科中心，邀請(qǐng)近百位權(quán)威專(zhuān)家和頂級(jí)名醫(yī)入駐。 2020 年 9 月京東健康呼吸中心上線，著名呼吸病學(xué)專(zhuān)家、中日友好醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科林江濤教授擔(dān)任中心主任。今年“京東11.11”期間，京東健康呼吸中心慢病管理服務(wù)用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)216%增長(zhǎng)，呼吸用藥同比增長(zhǎng)150%，制氧機(jī)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)151%，呼吸機(jī)品牌瑞思邁成交額同比增長(zhǎng)150%，成功打造了成熟的線上線下一體化的呼吸領(lǐng)域診療和護(hù)理服務(wù)模式。
在進(jìn)入 11 月以來(lái)的降溫、雨雪天氣和各地發(fā)布的“居民家庭應(yīng)急物資建議清單”的影響下，京東健康11. 11 期間，不少消費(fèi)者來(lái)到京東大藥房，充分備足止咳、降壓等家庭常用藥品，以及預(yù)防和治療呼吸疾病、心腦血管疾病、腫瘤疾病等多個(gè)慢性疾病用藥。數(shù)據(jù)顯示，11. 11 期間，京東大藥房腫瘤用藥成交額同比增長(zhǎng) 7 倍，神經(jīng)用藥增長(zhǎng)近 6 倍，內(nèi)分泌用藥增長(zhǎng)超 5 倍，風(fēng)濕骨外用藥增長(zhǎng)370%，心腦血管用藥增長(zhǎng)345%，消化系統(tǒng)用藥增長(zhǎng)240%，皮膚用藥增長(zhǎng)220%，肝膽用藥和呼吸系統(tǒng)用藥增長(zhǎng)均為150%；可以看到，京東大藥房正成為人們線上購(gòu)買(mǎi)日常用藥，做好疾病預(yù)防與慢病治療的重要渠道。
健康需求更多元，品質(zhì)服務(wù)受熱捧
從“一切以用戶為中心”的初心出發(fā)，洞察到用戶對(duì)更細(xì)分、更個(gè)性化健康服務(wù)的新需求，11. 11 期間京東健康聯(lián)合眾多優(yōu)質(zhì)商家提供了品質(zhì)化、多元化的健康服務(wù)，全面提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)。消費(fèi)者可通過(guò)線上下單預(yù)約、隨后到家或到店獲取服務(wù)的模式，享受一站式流暢的服務(wù)體驗(yàn)。
京東健康11. 11 期間，醫(yī)美服務(wù)中的“大熱門(mén)”熱瑪吉服務(wù)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng) 20 倍，光子嫩膚同比增長(zhǎng) 15 倍。在牙齒健康方面，齒科口腔訂單量同比增長(zhǎng)480%，其中牙齒矯正服務(wù)銷(xiāo)售量同比增長(zhǎng) 7 倍多，牙齒美白服務(wù)同比增長(zhǎng) 6 倍。兒童口腔健康更受關(guān)注，訂單量同比增長(zhǎng)近 19 倍。
今年 10 月，京東健康寵物醫(yī)院上線啟動(dòng)，目前注冊(cè)的寵物醫(yī)生超過(guò) 3000 名，提供犬貓全科等七個(gè)科室的7X24 在線健康咨詢(xún)服務(wù)。11. 11 期間，寵物在線問(wèn)診業(yè)務(wù)量環(huán)比增長(zhǎng)178%；針對(duì)龍貓、刺猬、烏龜?shù)犬悓櫍捎诰€下相關(guān)資源及服務(wù)能力有限，京東健康寵物醫(yī)院的異寵在線問(wèn)診單量環(huán)比增長(zhǎng)了 23 倍。
目前，京東健康11. 11 已畫(huà)上圓滿的句號(hào)。未來(lái)，京東健康將持續(xù)豐富產(chǎn)品及服務(wù)，全方位滿足用戶多元需求，讓專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療資源和創(chuàng)新的服務(wù)模式惠及更多民眾，為助推普惠醫(yī)療和全民健康目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不斷努力。
