（ChinaZ.com）11月15日 消息:11月15日，新希望乳業(yè)支付寶小程序數(shù)據(jù)顯示，最近3個(gè)月其小程序月均新增70萬(wàn)用戶，且會(huì)員用戶的復(fù)購(gòu)率高達(dá)70%。在同品類的商家中表現(xiàn)突出。10月份新希望鮮奶日配業(yè)務(wù)采用支付寶開放的“安心充”會(huì)員能力，線上線下聯(lián)動(dòng)推廣，鮮奶月訂單增長(zhǎng)63%，其中24小時(shí)鮮牛乳以“新鮮只賣當(dāng)天”賣點(diǎn)深受用戶歡迎。
新希望乳業(yè)通過(guò)線上線下協(xié)同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了拉新和用戶粘性雙增長(zhǎng)。在「新希望會(huì)員服務(wù)」的小程序運(yùn)營(yíng)中，支付寶開放平臺(tái)開放的“先搜索后收藏”的自運(yùn)營(yíng)鏈路，以及“券和會(huì)員”兩個(gè)自運(yùn)營(yíng)工具，對(duì)增長(zhǎng)起到了幫助作用。
新希望乳業(yè)有著強(qiáng)大的線下渠道，如分布在各地的奶站。為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，新希望開辟了支付寶小程序等線上渠道、對(duì)會(huì)員做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，來(lái)挖掘更多增量。以奶站為例，傳統(tǒng)奶站基于門店做推銷，手動(dòng)記錄訂單，需拓展與用戶交互和深度運(yùn)營(yíng)的手段。有了小程序，奶站可以在線上觸達(dá)更多用戶，并以發(fā)券等方式提供更豐富的服務(wù)。
而通過(guò)小程序，新希望乳業(yè)引導(dǎo)用戶通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)服務(wù)，并在收藏后通過(guò)首頁(yè)“我的小程序”一鍵復(fù)訪。數(shù)據(jù)顯示，最近一個(gè)月新希望支付寶小程序日搜索峰值增長(zhǎng)近70%，且已收藏用戶消費(fèi)意愿更高。通過(guò)在瓶身布置掃碼物料和參與平臺(tái)大促，小程序用戶獲得持續(xù)增長(zhǎng)。
用戶被吸引來(lái)后，還要能留下來(lái)。新希望乳業(yè)采取的策略是會(huì)員運(yùn)營(yíng)。新希望乳業(yè)把商城、到店等多業(yè)務(wù)線整合在支付寶小程序，并搭建一套會(huì)員積分、運(yùn)營(yíng)體系。通過(guò)接入支付寶面向商家和服務(wù)商開放的儲(chǔ)值會(huì)員工具“安心充”，為高價(jià)值會(huì)員提供特色權(quán)益。數(shù)據(jù)顯示，安心充的會(huì)員不止復(fù)購(gòu)率更高，客單價(jià)也比普通用戶高30%。
