近日,航旅業最具影響力的盛會“2021年環球旅訊峰會”在上海國際會議中心圓滿落幕。國雙作為中國領先的大數據和人工智能平臺級軟件及行業解決方案提供商受邀出席,國雙航旅行業咨詢總監黎朝輝發表了《航司全渠道持續推薦體系——圍繞“價值、最適、場景、持續、知識”的航司行業推薦解決方案》主題演講。
2021年環球旅訊峰會以“回歸·新生”為主題,遍邀中外旅游業領軍人物發聲,探討回歸經營本質的路徑,全景解析旅游產品變革方向及邏輯,以全球視野和產業視角驅動增長新模式。
峰會現場,黎朝輝重點介紹了國雙航司全渠道推薦體系構建的方式:推薦不僅是一個單純的算法、功能、平臺或者場景,而是一套幫助客戶解決信息過載問題的機制。航司在建設推薦系統時,應以客戶為中心、以業務場景為載體、以運營體系為保障,構建一套包括業務及知識、場景及觸點、算法及工具、規則及流程等的常態化運營機制和平臺化工具。這樣一來,推薦將不僅是航司數字化營銷及旅客服務中一個算法技術的實現了,而是業務、流程、應用、工具、數據、算法、及知識融合的新業務領域。
具體來說,構建航司全渠道持續推薦體系有五大要點:
一是讓業務人員,真正參與到推薦實現中去。由業務人員通過可視化的界面明確推薦發生的場景(客戶、產品及觸點),并設計推薦發生后的持續推薦動作、和明確采集的數據進行分析決策。
二是沉淀行業經驗,提煉推薦業務理念。基于行業沉淀及經驗歸納,推薦不僅僅是算法模型能夠解決的;其需要真正的業務內容和手段模式,之后才是算法模型去實現的環節。
三是基于客戶旅程,場景化持續推薦。從商機種草挖掘欲望、到轉化購買成單、再到裂變推廣復購;逐漸挖掘及聚焦特定客群、提升成單轉化及留痕、再甄選放大及裂變推廣。目前國雙已經梳理了44個推薦場景。
四是善用知識圖譜,將數據和人類經驗代碼化。將大數據、行業專家、算法(知識圖譜+機器算法+運籌優化)融入一體的人工智能模式及框架落地,解決數據較少的場景下人工智能應用的問題。
五是構建集成智能自動化,提高整體效率。按場景、按需求將各類人工智能相關技術進行融合和綜合使用,形成集成的自動化技術使用;集成智能自動化將會在客戶全旅程下,協助航司提供更全面和豐富的體驗,綜合提高各個環節的運營效率。
通過這套航司全渠道推薦體系,國雙可以幫助航司客戶將業務與技術進行有效融合,面向全部渠道及觸點,持續且連貫地按照客戶旅程及出行生命周期進行場景化的推薦,不斷提升航司運營效率和效益。
以“把人從經濟社會常規運行的繁瑣工作中解放出來”為使命,國雙致力于成為企業和政府組織數字化、智能化轉型最值得信賴的合作伙伴。深耕航旅行業十六載,國雙積累了豐富的航旅行業數字化轉型經驗,在各行各業加快數字化轉型、智能化發展的當下,國雙基于自主可控的產業人工智能平臺,憑借算力、算法與場景化落地三大核心優勢,將持續推動產業轉型升級!
