傳統(tǒng)酒店查房，一般是酒店逐個打電話到客房內(nèi)詢問客人是否要退房，得到客人確定回復(fù)后再將房間掛售到OTA平臺上，但一些酒店由于人手不足，導(dǎo)致查房速度緩慢，會嚴(yán)重影響酒店房源掛售的進(jìn)度，從而不利于空房源的再次銷售。
那么，如何讓酒店查房服務(wù)變得更加高效，從而保證酒店即使在人手不足的情況下也能也能快速查房退房，節(jié)省客人等待的時間呢？
艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店率先將AI技術(shù)運(yùn)用在酒店運(yùn)營中，智慧酒店SaaS智能查房功能近日上線，該功能通過智能語音音箱實(shí)現(xiàn)多個房間同時主動發(fā)起退房問詢，同時艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店SaaS連通客房設(shè)備、酒店服務(wù)，將酒店客房全生態(tài)、全場景數(shù)據(jù)打通，可供酒店管理者及時掌握房間狀態(tài)，并將實(shí)時的房間狀態(tài)，同步至OTA平臺，實(shí)現(xiàn)房源及時掛售，有效節(jié)省服務(wù)人員工作時間，提高酒店服務(wù)效率，同時解決酒店行業(yè)人力資本緊缺、成本高企的問題。
酒店SaaS智能查房三大優(yōu)勢 助力酒店服務(wù)提效
眾所周知，酒店客人即將要離店時，酒店一般都會進(jìn)行查房，一方面不僅是檢查設(shè)施設(shè)備是否完好及是否有消費(fèi)品，更重要的是確認(rèn)顧客是否有退房需求、是否符合退房要求，顧客是否有遺留物品。
目前，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店SaaS智能查房在實(shí)際應(yīng)用過程中，擁有三個核心優(yōu)勢：
1、AI遠(yuǎn)程查房，節(jié)省人力成本
依靠自身的AI計(jì)算、大數(shù)據(jù)等能力，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店SaaS后臺連通房間智能語音音箱，通過語音交互獲取客人是否需要退房意向，自動將查房情況傳輸至智慧酒店管理后臺，不需要投入大量人力和時間去逐個跟客戶打電話問詢，能夠降低酒店查房人工成本和工作時間，及時將房源掛售到OTA平臺。
2、實(shí)時同步房源數(shù)據(jù)，提升查房效率
艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店SaaS智能查房采用語音智能音箱自動詢問客人是否需要退房，客人通過語音音箱確認(rèn)是否退房，整個過程都在線上留痕，并形成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)查房流程閉環(huán)。同時，針對查房進(jìn)度和客戶確認(rèn)情況，實(shí)時同步至酒店管理小程序，幫助管理者清晰掌握查房進(jìn)度和查房結(jié)果。
3、打通OTA平臺，房間快速掛售
待確認(rèn)客人退房后，客房內(nèi)智能音箱及時將房源信息及狀態(tài)回傳至酒店P(guān)MS系統(tǒng)，讓酒店服務(wù)人員快速更改房源狀態(tài)，并通知樓層服務(wù)員打掃房間；此外，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店SaaS與OTA平臺打通，酒店管理者可以通過艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店SaaS將房源一鍵發(fā)布至包括攜程、美團(tuán)、飛豬、同程藝龍多個OTA平臺進(jìn)行掛售，通過這些OTA平臺進(jìn)行引流，將酒店房源進(jìn)行再次銷售。
結(jié)語
綜上， 我們來算一筆賬：100間的酒店按照入住率60%來看，服務(wù)員完成一間客房手動打電話查房平均用時約3分鐘，需要撥打60次，即使2名員工每人每天也要花費(fèi)1.5小時，然后還要匯總報(bào)表，手動錄入PMS系統(tǒng)，再掛售到OTA平臺，至少每天需要花費(fèi)2小時；而使用AI智能查房后，僅需1人即可一次性問詢?nèi)坑凶】头块g并自動掛售到OTA平臺，每天用時約3分鐘，節(jié)省時間97.5%，按照國家統(tǒng)計(jì)局公布的酒店業(yè)員工平均年薪 48260 元計(jì)算，酒店業(yè)員工平均時薪為 23.11 元，每年為酒店節(jié)省人力成本約2.88萬。
當(dāng)前，艾拉物聯(lián)Ayla Home智慧酒店數(shù)智化解決方案之所以能夠成為酒店行業(yè)的行業(yè)黑馬，很大一部分因素是其自身技術(shù)優(yōu)勢以及對酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型需求和痛點(diǎn)有著深刻的認(rèn)知。
隨著酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快，伴隨著管理運(yùn)營體系的升級需求也逐漸爆發(fā)，艾拉物聯(lián)Ayla將繼續(xù)深耕智慧酒店，通過更多更優(yōu)的產(chǎn)品及技術(shù)，讓酒店運(yùn)營價(jià)值盡可能發(fā)揮到最大化，加深酒店領(lǐng)域的數(shù)智化深度，助推酒店數(shù)智化落地與普及。
