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三言財(cái)經(jīng)消息，近日少兒英語機(jī)構(gòu)VIPKID陷入了退費(fèi)風(fēng)波。在社交網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者投訴平臺，有大量家長反映VIPKID未能準(zhǔn)時(shí)退費(fèi)，拖延時(shí)長甚至長達(dá)3個(gè)月。
在黑貓投訴平臺上，VIPKID近30天投訴量有1942個(gè)，基本都是關(guān)于退費(fèi)的相關(guān)投訴。
家長9月開始申請退費(fèi)
VIPKID承諾一個(gè)月到賬
結(jié)果三個(gè)月還沒退還
事實(shí)上，很多家長們退費(fèi)是從9月份就開始申請了，但直到現(xiàn)在也沒有收到退款。
有家長表示曾在今年6月份購買180個(gè)課時(shí)，雙減后由于無法按原計(jì)劃上課，9月份提出退款。
VIPKID的班主任曾通知一個(gè)月能退款到賬，但直到現(xiàn)在還是沒有收到退費(fèi)。多次催促后，班主任提出其他方案“換課”。
有家長貼出了VIPKID的服務(wù)協(xié)議，按照協(xié)議家長應(yīng)該能在2-3周就能收到退費(fèi)。
有家長稱在9月3日平臺甚至突然取消了所有退費(fèi)流程。該家長表示，平臺聲稱是系統(tǒng)故障或者系統(tǒng)升級。
在這個(gè)9月份的投訴中，該家長就表示退費(fèi)群中已有300多位家長，人數(shù)還在不斷上升，預(yù)計(jì)金額在400萬以上。
另外，在微博上也有大量家長反映退費(fèi)問題。
一位家長2萬多的課時(shí)費(fèi)一個(gè)月還沒被退，后來才發(fā)現(xiàn)其他家庭的費(fèi)用被她還要多，“隨便一個(gè)家庭都幾萬”。為此，她建立了微信群，希望大家能團(tuán)結(jié)起來。
她舉了一個(gè)另一個(gè)家庭的案例，一位0收入的媽媽，老公一個(gè)月也只能掙幾千塊，但還是咬牙給孩子報(bào)了3萬元的課。
在他登記的其他家長信息中，可以看到退費(fèi)金額少的有9000，多的有3萬。
VIPKID推出分批退費(fèi)方案
還是上文那位家長最近去了VIPKID的總部，VIPKID給出最新的退費(fèi)方案“分批退費(fèi)”。第一批退費(fèi)會在12月15日，之后會再商議第二批退費(fèi)。
她還指出，最終仍舊不同意分批方案的，則等處理完所有的分批退款后再處理全額退款的。
對于家長反映的退費(fèi)渠道關(guān)閉，總部說從未關(guān)閉。已經(jīng)兌換了AI課的即便沒學(xué)也無法再退款了。課包激活后超過180天的就過了退費(fèi)時(shí)效，無法再退款。
大量家長沖進(jìn)代言人劉濤直播間
“VIPKID不退費(fèi)”刷屏
而顯然，大量的家長對于VIPKID的處理并不是特別滿意，昨天晚上他們紛紛到VIPKID代言人劉濤的直播間留言，“VIPKID退費(fèi)”等在直播間刷屏。
不過，劉濤并未在直播中對此進(jìn)行回應(yīng)。劉濤直播了7個(gè)小時(shí)，似乎并未受到影響。
有人則認(rèn)為劉濤作為代言人對VIPKID退費(fèi)這件事應(yīng)該有所表態(tài)。
有人則指出，劉濤的代言已經(jīng)到期，退費(fèi)問題該找商家協(xié)商，而不是跑到前代言人處找說法。
公開信息顯示，2016年劉濤成為VIPKID的品牌代言人。直到2019年9月，VIPKID仍在用劉濤進(jìn)行宣傳。
但值得注意的是，在劉濤的微博上已經(jīng)搜不到任何關(guān)于VIPKID的信息了。所以，有可能劉濤與VIPKID的合作已經(jīng)到期。
那么，如果明星以前代言的品牌出問題了，明星還要對此負(fù)責(zé)?
就在近日，浙江省市場監(jiān)管局制定印發(fā)《明星商業(yè)廣告代言行為合規(guī)指引》。
《合規(guī)指引》特別指出明星應(yīng)當(dāng)審慎選擇所代言企業(yè)及所代言的商品或者服務(wù)，進(jìn)行必要的背景調(diào)查，應(yīng)當(dāng)以符合常理的方式實(shí)際使用代言商品或接受服務(wù)，應(yīng)親自體驗(yàn)使用所代言的商品，避免“象征性使用”或以其他人的使用感受代替等情況。
據(jù)悉，《合規(guī)指引》共20條，內(nèi)容囊括關(guān)于廣告代言人的各項(xiàng)規(guī)定，明確了明星代言商業(yè)廣告應(yīng)遵循的基本原則，梳理了明星商業(yè)廣告代言的資格條件、身份表示、范圍限制，細(xì)化了明星代言商業(yè)廣告前需要謹(jǐn)慎選擇代言對象、體驗(yàn)使用代言商品、校驗(yàn)廣告內(nèi)容形式和代言后跟蹤處置、民事責(zé)任承擔(dān)、主動配合監(jiān)管監(jiān)督等應(yīng)盡法定責(zé)任與社會義務(wù)，列舉了不得代言的禁區(qū)紅線和代言廣告中不得出現(xiàn)的具體內(nèi)容情形。
而具體到VIPKID的這件事，劉濤曾擔(dān)任VIPKID的代言人多年，即使已解除合作，但確實(shí)是很多人沖著對劉濤的信任才選擇VIPKID。
從這個(gè)意義上看，劉濤應(yīng)該有所表示，不過家長在直播間刷屏也能理解，可能是沒有辦法的辦法。
事實(shí)上，近些年來，有關(guān)明星代言爆雷的產(chǎn)品頻發(fā)，但很多明星也僅僅只是發(fā)個(gè)聲明，以解約等理由來撇清關(guān)系。
而如今隨著相關(guān)條令的頒布，也是在進(jìn)一步規(guī)范明星代言廣告時(shí)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，明星代言會更加嚴(yán)格，責(zé)任也更大。
