隨著移動互聯網的發展，企業的邊界在逐步擴大，跨組織的協作無處不在，開放式協作越來越多。越來越多企業通過數字化重構，逐步打造以“客戶”為中心的新型組織關系，讓企業的所有業務流程以及所有人員的工作都以客戶為中心來展開。
在銷售過程中，如何讓銷售或產品第一時間觸達意向客戶？如何與客戶保持良性互動，激活客戶防止客戶流失？如何讓銷售人員高效運作提升業績？
實現全方位的推廣營銷，提升客戶滿意度是企業成功的關鍵。
泛微通過連接企業微信和微信，以全程數字化的辦公平臺為基礎，通過低代碼構建平臺能夠快速生成應用，滿足各類需求；并且以集成引擎為紐帶，全面消除組織內外部連接屏障。
（總體架構）
將商機線索、客戶信息、銷售管理、服務資源、溝通記錄、產品報價、訂單合同等所有內外部信息全部打通，沉淀數據，自動分析、助力實現獲客、營銷、商機、銷售、客服等多個內外協同場景閉環。
企業微信+泛微營銷-銷售-客服閉環管理方案一、內外協同的市場營銷管理
隨著營銷方式的越來越多，企業需要借助數字化管理工具，及時調整營銷方式，把“流量”沉淀下來，通過良好的互動關系，不斷提升客戶忠誠度、留住客戶，帶動復購。
泛微通過整合營銷系統、CRM客戶管理以及內容管理模塊，把一整套市場管理工具全部裝入企業微信，通過連接微信，幫助企業打造市場獲客助手，讓所有通過企業微信添加的客戶微信，都能自動與企業的CRM系統數據匹配。
（泛微內外協同的市場管理體系）
快速獲取潛在客戶
企業的每一位員工都有自己的“企業微信二維碼”，可以隨時嵌入“微信公眾號、官網、線下活動展板、單頁以及直播間等”各類市場營銷渠道。
客戶在閱讀、瀏覽、體驗的過程中用微信掃一掃就能和企業內部員工的企業微信建立聯系，時刻保持溝通和交流。
（掃碼獲客-極速建立聯系）
現在，企業微信實現了在移動端網頁直接調用微信與客服進行溝通，大大提高了溝通效率。客服在企業微信中收到信息，快速響應客戶并且與客戶建立聯系。
（直接在微信中打開）
精準營銷，流量變留量
泛微OA與企業微信、微信全面打通，所有通過企業微信添加的客戶微信，可以同步到OA系統，形成企業自己的“私域流量”。
市場營銷過程中添加的每一個客戶微信，可以根據需求類型、緊急程度、所屬行業添加標簽，讓所有客戶資源清晰分類，方便查找，實現客戶精細化管理。
（精細化標記、清晰分類）
并且可按分組，把產品信息、活動信息推送出去，避免打擾客戶。
全方位營銷活動
泛微“內容管理”模塊，為企業全員提供定制化營銷內容，結合企業微信“客戶朋友圈”功能，企業全員都能與客戶互動。
員工將營銷內容一鍵分享到“客戶朋友圈”。每條宣傳內容自動嵌入員工企業微信二維碼，在二次轉發的過程中，一旦出現需求新的客戶掃一掃即可建立聯系，觸發全員營銷效力帶動拉新。
（客戶朋友圈+掃碼拉新）
OA系統不僅能夠分析客戶行為，幫助調整營銷內容，喚醒沉睡客戶；而且還能統計銷售業績，新的注冊、購買行為，直接與發布人掛鉤，商機與業績的分配自動化。
（業績查詢）
總結：通過企業微信與客戶微信對接，能讓企業可以很便捷的觸達客戶，時刻與客戶保持溝通與交流。
二、內外協同的銷售管理
泛微協助企業打造集“溝通、營銷、拓客、產品直播、簽約、付款”于一體的銷售簽單工具，方便快速捕捉客戶需求、加速需求轉換。
盤活企業客戶資源庫
在拓客過程中，銷售可以通過聯系電話匹配到客戶微信，批量邀請客戶加入企業微信，等待客戶授權即可，更加方便銷售人員觸達客戶。
（盤活客戶資源庫）
隨時為客戶展開服務
通過微信直播和視頻會議，可以高效地為客戶進行演示和講解，打破時空限制。
快速組成客戶群，直接將產品、項目、客服等條線同事拉入群，快速解決客戶問題、滿足客戶需求。
（在線演示-解決問題-確認需求）
交流記錄自動存檔
聊天記錄、資料記錄、報價記錄，在客戶同意并且授權的情況下，自動記錄存入客戶卡片；實現銷售過程統一管理，通過確認交流記錄，及時提供銷售協助，提高成單率。
（聊天記錄-資料-報價保存）
合同簽署全程電子化
各類銷售合同，內部審批流程一完成，銷售人員可以直接通過企業微信將簽約流程轉發給客戶，借助電子簽章應用，客戶完成身份認證后在微信端就能簽字、蓋章，迅速締約。
（在線審批-磋商-蓋章）
數字化的銷售合同管理
所有訂單、合同都能夠形成清晰的臺賬，開票收款清晰，應收催收方便。
銷售離職客戶不遺失
泛微直接關聯企業內部CRM客戶管理模塊，每位銷售添加的客戶微信，OA系統都有記錄。
為了防止因為銷售離職產生的客戶流失，可以直接通過企業微信把離職銷售的客戶分配給其他銷售繼續跟進，原有的標簽、需求、備注一鍵同步交接，確保服務不中斷，客戶不流失。
（離職客戶繼承）
小結：方便銷售快速盤活客戶、跟蹤客戶，所有交流有記錄、可追溯，銷售離職可繼承。
三、內外協同的客服管理
泛微幫助打造集“客戶問題上報、客服接單、解答服務以及客戶反饋”于一體的內外協同客服服務助手，讓每一位客服人員成為企業服務的窗口，以更及時、專業的服務留住客戶。
同類客戶群互動交流
每個客服人員可能同時要跟蹤、維護多位客戶。
為了提高客服服務效率，客服人員借助企業微信內外協同群快速把同類需求的客戶微信集中在一個群，聯合技術人員集中對各類需求進行解答、講解，實現同類信息集中推送，提高溝通效率。
（知識分享-客戶群集中分享-答疑解惑）
客戶自助服務更加高效
客戶通過企業的微信公眾號就能快速提交產品需求和疑難問題，企業將培訓通知、產品信息自動投放到微信公眾號，方便客戶自主報名、查詢，提升信息流通效率。
微信公眾號等各個渠道收到的客戶問題通過電子表單自動匯入企業的OA系統，根據問題類型自動派單，提升內部客服響應效率。
（自動上報需求）
在服務客戶的過程中常常會出現一些咨詢頻率高，客戶普遍關心的問題，為了提升響應度，可以將泛微OA系統的“常見問題庫”與企業微信“自動問答”功能結合。方便客服在企業微信對話窗口設置自動問答。
（OA常見問題庫）
客戶只需輸入關鍵詞，就能同步獲取標準化解決方案，全程無需等待、無需臨時查詢、咨詢技術，避免無效溝通，讓客戶自動解決常見問題。
向客戶開放內部服務
客服可以根據客戶要求，生成服務工單；服務工單的執行情況可以直接提供給客戶查詢，共享問題處理進度。
（問題跟蹤-客服巡檢-滿意度調查）
小結：每一位添加為朋友的企業員工都是一位專業的朋友，為客戶提供伴隨式的服務，又不會打擾到客戶。
結語
離消費者越近，離增長就越近。構建以“客戶”為中心的新型企業關系已經逐漸成為移動互聯時代企業的關鍵需求。
企業微信與泛微內外協同的營銷、銷售、客服閉環解決方案，從溝通到數據跨部門、跨組織，實現內部業務數據和外部信息的協同管理。讓銷售過程更高效、更便捷、更智能！
