原標(biāo)題：CIC灼識(shí)咨詢發(fā)布《中國云通訊行業(yè)藍(lán)皮書》：容聯(lián)云2021年上半年?duì)I收增速最快
萬物互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)通訊方式發(fā)生了翻天覆地的變化。基于云計(jì)算架構(gòu)的云通訊解決方案可有效降低企業(yè)的通訊成本、提高辦公協(xié)作效率，逐步被越來越多的企業(yè)采用。
CIC灼識(shí)咨詢基于大量一手及二手研究，重磅發(fā)布《中國云通訊行業(yè)藍(lán)皮書》，藍(lán)皮書中就中國云通訊行業(yè)主要應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行梳理，對(duì)各應(yīng)用領(lǐng)域的應(yīng)用場景、主要系統(tǒng)、發(fā)展歷程、市場規(guī)模、驅(qū)動(dòng)因素、進(jìn)入門檻、代表公司及其市場份額等方面進(jìn)行了詳細(xì)分析。本文將藍(lán)皮書中的精華內(nèi)容摘錄出來以饗讀者。
藍(lán)皮書顯示：容聯(lián)云為中國2021年上半年?duì)I收增速最快的云通訊解決方案服務(wù)商。其中云CC市場增速第一，且明顯遠(yuǎn)高于行業(yè)平均。容聯(lián)云各業(yè)務(wù)市場占有率預(yù)計(jì)將持續(xù)提升。
企業(yè)通訊服務(wù)需求概覽
在通訊方式與通訊終端不斷創(chuàng)新的影響下，企業(yè)對(duì)于通訊服務(wù)的需求進(jìn)一步多樣化。
通訊服務(wù)典型需求包括CC（聯(lián)絡(luò)中心）、UC&C（統(tǒng)一通訊與協(xié)作）、A2P SMS（應(yīng)用到用戶的短信服務(wù)）、語音通話、IM（即時(shí)通訊）、音視頻等。在人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能下，通訊服務(wù)的應(yīng)用場景愈加廣泛，可應(yīng)用于人工智能客服、客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)、智慧社區(qū)、智慧工廠等新興場景。
來源：CIC灼識(shí)咨詢《中國云通訊行業(yè)藍(lán)皮書》
云通訊行業(yè)特點(diǎn)
云通訊解決方案指基于云計(jì)算架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的通訊服務(wù)。相較于傳統(tǒng)通訊解決方案，云通訊可使企業(yè)以更低門檻、更靈活的方式實(shí)現(xiàn)多場景溝通。同時(shí)，云通訊解決方案具有功能高度可拓展性的特點(diǎn)，能夠滿足企業(yè)愈加多元化的通訊服務(wù)需求。例如，云通訊可通過集成移動(dòng)設(shè)備、其他辦公軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一通訊和協(xié)作，也可融合AI視覺與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能智慧社區(qū)、智慧工廠等場景。
來源：CIC灼識(shí)咨詢《中國云通訊行業(yè)藍(lán)皮書》
中國云通訊行業(yè)分類
中國云通訊服務(wù)主要分為云CC、云UC&C、CPaaS三種類型。
來源：CIC灼識(shí)咨詢《中國云通訊行業(yè)藍(lán)皮書》
中國云通訊行業(yè)市場規(guī)模
中國云通訊行業(yè)將迎來快速增長，整體市場規(guī)模將從2020年的人民幣498億元增長至2025年的人民幣1,465億元。其中云CC與云UC&C預(yù)測期內(nèi)增速較快。
云CC市場：近年，電子商務(wù)的快速發(fā)展和移動(dòng)設(shè)備的普及，極大促進(jìn)了企業(yè)對(duì)在線客戶服務(wù)的需求。云CC的強(qiáng)靈活性、易擴(kuò)展性、強(qiáng)AI能力等優(yōu)勢(shì)，也進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)從傳統(tǒng)的本地聯(lián)絡(luò)中心向云CC轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。
云UC&C市場：云UC&C能大幅提升企業(yè)的合作效率和生產(chǎn)力。隨著企業(yè)對(duì)優(yōu)化工作流程的需求不斷增加，云UC&C市場規(guī)模也持續(xù)擴(kuò)張。另一方面，5G等技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了視頻會(huì)議、企業(yè)音視頻解決方案、AI視覺解決方案的爆發(fā)式增長。
CPaaS市場：A2P SMS是CPaaS最大的一塊領(lǐng)域，該領(lǐng)域的發(fā)展歷史較長，技術(shù)成熟，已應(yīng)用于大量APP。因此，在預(yù)測年間，A2P SMS的市場規(guī)模將保持穩(wěn)定增長。
注：市場規(guī)模僅包含基于軟件的解決方案，不包含硬件市場。
注：云UC&C市場中包含AI視頻解決方案市場，如智慧社區(qū)、智慧工廠等場景。
來源：CIC灼識(shí)咨詢《中國云通訊行業(yè)藍(lán)皮書》
中國云通訊行業(yè)競爭概覽
中國云通訊巨大的市場增量空間吸引眾多企業(yè)紛紛布局。其中多數(shù)云通訊企業(yè)的業(yè)務(wù)方向主要聚焦云CC、UC&C、CPaaS中某一至兩個(gè)領(lǐng)域，僅有容聯(lián)云一家企業(yè)可提供全套基于云的通訊產(chǎn)品和服務(wù)。
同時(shí)，容聯(lián)云為中國2021年上半年?duì)I收增速最快的云通訊解決方案服務(wù)商。其中云CC市場增速第一，且明顯遠(yuǎn)高于行業(yè)平均。容聯(lián)云各業(yè)務(wù)市場占有率預(yù)計(jì)將持續(xù)提升。
注：容聯(lián)云2021年市占率為根據(jù)全年預(yù)測營收進(jìn)行估算。其2021年全年?duì)I收根據(jù)其2021年上半年?duì)I收、2020年上半年?duì)I收占2020年全年占比進(jìn)行估算。
來源：CIC灼識(shí)咨詢《中國云通訊行業(yè)藍(lán)皮書》
《中國云通訊行業(yè)藍(lán)皮書》目錄
中國云通訊行業(yè)概覽
? 中國企業(yè)通訊服務(wù)需求概覽
? 中國云通訊行業(yè)定義與分類
? 中國云通訊產(chǎn)業(yè)鏈分析
? 中美云通訊行業(yè)對(duì)比
? 中國云通訊行業(yè)市場規(guī)模及潛在市場規(guī)模（TAM）分析
? 中國云通訊行業(yè)市場驅(qū)動(dòng)因素、關(guān)鍵成功因素分析
? 中國云通訊行業(yè)競爭概覽
中國云通訊行業(yè)細(xì)分市場分析
? 包含云CC、云UC&C、CPaaS三大細(xì)分市場詳細(xì)分析
? 包含各細(xì)分市場應(yīng)用場景、發(fā)展歷程、市場規(guī)模、競爭格局分析
關(guān)于CIC灼識(shí)咨詢
CIC灼識(shí)咨詢（China Insights Consultancy）是一家服務(wù)于投融資領(lǐng)域的咨詢公司，公司總部位于上海，并在北京、香港均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。CIC灼識(shí)專注于為各行業(yè)公司融資及境內(nèi)外上市提供行業(yè)咨詢和可研服務(wù)，為國內(nèi)外企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，為投資機(jī)構(gòu)提供商業(yè)盡職調(diào)查服務(wù)。同時(shí)，CIC灼識(shí)向客戶提供與行業(yè)專家的溝通渠道，幫助客戶獲取行業(yè)信息和最新動(dòng)向。CIC灼識(shí)研究覆蓋200個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，擁有超過1,000家企業(yè)的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)庫覆蓋超過300,000名行業(yè)專家。
