在世界新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革同我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的歷史性交匯期背景下，企業(yè)面對國際國內(nèi)復(fù)雜的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)數(shù)字化正在加速推進，行業(yè)標(biāo)桿的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，對每個伙伴來說都如久旱逢甘霖，迫切需要。
10月20日，“恰是風(fēng)華正茂”2021金萬維全國伙伴大會在中國嘉興盛大舉行！幫我吧共享服務(wù)中心場景標(biāo)桿客戶——國際汽車零部件巨頭敏實集團受邀參加。會上，敏實集團信息共享中心基礎(chǔ)架構(gòu)經(jīng)理蔣漢勇先生就敏實集團IT共享服務(wù)中心幫我吧落地實踐進行演講，為現(xiàn)場伙伴打開數(shù)字化企業(yè)新視界。
敏實集團信息共享中心基礎(chǔ)架構(gòu)經(jīng)理 蔣漢勇先生
敏實集團成立于1992年，專業(yè)從事設(shè)計、生產(chǎn)、銷售汽車零部件，于2005年在香港主板掛牌上市（股票代碼：0425），現(xiàn)為全球汽車零部件供應(yīng)商百強企業(yè)之一。立足中國，全球發(fā)展。如今，敏實集團在全球設(shè)置有50多家生產(chǎn)工廠和4家研發(fā)中心，有18000余名員工。
為了建立先進制造基地和先進化管理模式，實現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)和綜合成本優(yōu)勢，支持客戶全球發(fā)展，在這個大背景下，敏實集團IT共享服務(wù)中心成立，通過協(xié)作、共創(chuàng)、增值、賦能，最終實現(xiàn)服務(wù)聯(lián)結(jié)一切, 驅(qū)動效率提升。
如何打造高效、敏捷的IT共享服務(wù)？敏實需要一個協(xié)同服務(wù)平臺，真正助力全球分支實現(xiàn)IT共享。為此，敏實集團對全球相關(guān)軟件展開選型，緊跟國產(chǎn)化浪潮、看重靈活開放屬性，敏實集團鎖定了幫我吧智能客服。
在2021金萬維全國伙伴大會上，敏實集團蔣漢勇先生講道，“幫我吧新一代全渠道智能客服平臺，通過把敏實集團全球分支納入整體服務(wù)體系，為敏實集團IT共享服務(wù)中心構(gòu)建全渠道服務(wù)入口，為IT客服人員打造統(tǒng)一的工作平臺，打通了IT客服與企業(yè)用戶間高效鏈接。BI大數(shù)據(jù)管理直觀了解事件解決率、SLA合規(guī)率、用戶滿意度，用數(shù)據(jù)提升IT運營分析、IT服務(wù)管理、IT運營能力，最終實現(xiàn)IT共享服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
會后，幫我吧精英團隊人員受邀走進敏實，參觀敏實集團IT共享服務(wù)中心數(shù)字化建設(shè)成果，BI大屏展示直觀看到敏實全球IT共享服務(wù)狀態(tài)及各個維度服務(wù)數(shù)據(jù)。雙方就未來深度合作進行討論，未來，幫我吧將會基于敏實集團內(nèi)部HR共享服務(wù)、財務(wù)共享服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進行進一步規(guī)劃，探索更多新的合作模式。
詳詢幫我吧智能客服，請撥打400-9979-858。
通過蔣總對敏實集團幫我吧應(yīng)用落地的分享，讓我們對集團型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了更深的理解與共鳴。未來，幫我吧將持續(xù)匠心打磨產(chǎn)品，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，推動中國企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
