重陽佳節(jié)，也是我國法定的“老年節(jié)”。在年輕人紛紛感嘆“一機在手，無憂走遍天下”的當(dāng)下，有不少老年人，卻因為不能熟練使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到諸多不便。
“功能+服務(wù)”打造有溫度的智能化
為了保障老年朋友無障礙地享受數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化帶來的便捷，我國相關(guān)部門一直鼓勵企業(yè)在智能設(shè)備上提供方便老年人使用的“老年模式”、“長輩模式”等“適老化”改進。
作為一家有社會責(zé)任感的企業(yè)，華為不但關(guān)注智能手機功能上的“適老化”，在HarmonyOS 2系統(tǒng)中內(nèi)置“老人模式”（即簡易模式），還針對老年人群體的特點，推出了一系列貼心的“適老化”服務(wù)。
在華為客戶服務(wù)中心內(nèi)，會陳列、發(fā)放專門為老年朋友制作的實體版《送給咱爸媽的手機使用指南》畫冊，其內(nèi)容涵蓋“基礎(chǔ)設(shè)置”、“快速上手”、“拍照分享”、“智享生活”四大版塊，詳盡而具體，還特意放大了圖片和字體，盡量做到讓老年人一看就懂、一學(xué)就會。
光有“教材”還不夠，華為客戶服務(wù)中心還會定期開設(shè)學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備的“服務(wù)講堂”，現(xiàn)場為用戶答疑解惑。通俗易懂的課程，加上服務(wù)店工作人員耐心、細(xì)致的講解，老年用戶也能夠輕松掌握。
華為暖心服務(wù)，老年人的“智能化”加油站
為了實際體驗一下華為的貼心服務(wù)，重陽節(jié)當(dāng)天，筆者來到一家華為客戶服務(wù)中心。
陪母親前來的陳先生告訴筆者，之前他送給母親一臺華為智能手機。母親使用手機時，總會遇到一些小問題。平時有空，他還能幫忙解答，可工作忙起來，就有些顧不上了。
一次，陳先生出差在外，母親不小心摔壞了手機，就自己來到家門口的華為客戶服務(wù)中心進行修理。這里的工作人員熱情地接待了她，不但很快修好了手機，還向她介紹了近期的優(yōu)惠活動。母親覺得10月1號到12月31號的“后殼煥新”活動很劃算，就花1塊錢給自己的手機換了個后殼。維修完成后，工作人員將手機交還母親，并告訴她，手機使用中遇到不懂的，都可以來這里尋求幫助。
“這里的工作人員不但比我專業(yè)，也比我更有耐心。現(xiàn)在母親用手機遇到不懂的，首先想到就是來這里，她每次來，工作人員都很熱情。最近手機網(wǎng)絡(luò)詐騙比較多，細(xì)心的工作人員還推薦她裝了反詐App。最近聽說14日至17日期間，到店里能免費領(lǐng)取《送給咱爸媽的手機使用指南》畫冊，所以今天特意陪母親來領(lǐng)一本，借此也感謝一下店內(nèi)工作人員對我母親的耐心幫助。”
從技術(shù)研發(fā)到客戶服務(wù)，華為上下一心，用自己耐心的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)、細(xì)致的服務(wù)，讓老年人真正享受到科技帶來的便捷，也用實際行動展示了一家有社會責(zé)任感的企業(yè)，在面對全國人口老齡化挑戰(zhàn)時所作的努力與貢獻。
讓科技充滿溫度，讓老年人享受數(shù)字化便利
科技進步帶來的便利，在方便年輕人的同時，也給很多老人帶來了種種不便。誠然，科技的進步不可阻擋，但科技不是冰冷的，更應(yīng)該充滿溫度。
“溫暖”的科技，才能讓老年人享受數(shù)字化時代發(fā)展便利。這也是華為一直以來，孜孜不倦地追求。
希望能有更多像華為這樣有社會責(zé)任感的企業(yè)加入到“尊老、敬老、愛老、助老”的活動中來，多一些關(guān)心關(guān)愛、多一些務(wù)實舉措，讓老年朋友享受數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化帶來便捷，安度舒適閑逸的生活。
本文引用的部分消息來源：人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)
