如今越來越多的企業在謀求增長時，陷入流量投放困局：一邊是傳統流量紅利枯竭的鮮明趨勢，一邊卻是白熱化的流量競爭；渠道玩法層出不窮，流量成本居高不下。
如何才能降低運營噪音，看清用戶需求，煥新用戶體驗，找到品牌增長的核心動力？
10月28日，網易云商“走進網易·未來品牌增長力沙龍”來到網易廣州的高唐園區。網易云商總經理肖鈺妍、網易云商行業解決方案專家勃克、網易云商私域運營總監趙勝海、網易云商資深產品經理沈曉明與廣東省網商協會及40余家廣州本地品牌零售企業代表，進行了主題為《以用戶體驗為核心的全域增長認知重塑》的交流分享。
企業內生動力驅動品牌增長
四大私域類型，重構用戶品牌體驗
肖鈺妍認為，品牌增長力會受企業的內生動力和外生動力相互影響，然而，對企業來說政策紅利、行業紅利、平臺紅利等不可控，未來企業還需從內生動力增強上，去挖掘增長新動能。
當下流量紅利見頂，企業增長遇困的情況下，企業來說必須要快速洞察到新風口。
近一年來，網易云商觀察到伴隨著《反壟斷法》和《個人信息保護法》的實施，國家對互聯網流量平臺正在進行更加嚴格的引導和規范，企業想要與用戶通過簡單營銷投放，建立關系越來越難。
因此，網易云商認為以用戶為核心的私域運營，必將成為下一個風口；然而轉型窗口期，企業需要明確私域建設的目的，選擇入局的方式和運營方式。肖鈺妍建議企業的私域建設不妨利用正值成長期的企業微信產品，來承載用戶關系。
網易云商認為私域有四大類型，調研型私域、跟單型私域、運營型私域、服務型私域。不同的私域，構建形式、適應品類、運營方式、維系成本都各有特色，能達成的用戶互動效果和價值效果也不一，企業需要根據自身發展情況和實際需求進行選擇。
智能化服務再進階
服務體驗+服務推薦挖掘增長新機會
勃克進一步闡述如何從智能化服務中挖掘業務新增長。
勃克認為智能化服務可從現有客服團隊的真實客服場景入手，發揮客服團隊身處客戶服務一線觸點位置，借助智能化客服系統，尋求增長突破。
在AI+數據的力量下，客服團隊可以改善服務體驗，通過口碑分享帶來更低成本的獲客。比如可以通過機器人客服，讓用戶未開口或少開口，就可接收真實希望了解的信息推薦。
還可通過服務推薦能力的提升，在用戶畫像分析下，通過特定策略和話術引導，讓用戶感覺到“懂我”的有溫度服務，實現用戶滿意和產品銷售的雙贏。
網易云商曾為某零售品牌的電商團隊，通過用戶分析+智能策略推薦+話術引導，在售前導購場景中，提升了近3倍的售前轉化率。
私域運營需留神細節中的魔鬼
場景下的私域運營迎來新增長
趙勝海建議則針對企業最關心的私域建設啟動，尋找種子用戶用戶問題，給出解決之道。他建議引流不如從挖掘企業的存量用戶手機號資產開始。
趙勝海特別提醒，企業啟動私域不能盲目，因為私域中強調的個性化服務，雖然能拉升成交，但同時意味著成本的同步上升。因此要對自身所處行業和經營情況做出預判，結合運營目標，使用用戶數據，才能實現精細化營銷。
在這之中要注意運營中的細節魔鬼。在網易云商存量用戶促活解決方案，盡管“數據聚合——精準分群——誘餌設計（會員生日禮遇）——AI外呼促活——加粉及到店轉化”步驟并不難，但網易云商特有的“Digital Profiler 數字羅盤”，實現的對用戶多維、深度的分群洞察，及因人群而異的精準的話術設計，極大地提升AI外呼接通-意向-綜合轉化率。曾為某時尚女裝品牌實現私域ROI 30倍增長的戰績案例。
連鎖企業新零售痛點突圍
需發力一體化經營和私域營銷
沈曉明認為當下一些連鎖企業，或具備線上、線下渠道的企業，需將一體化經營和發力私域營銷作為重要策略。“新零售，其實對企業提出了產品、營銷、運營三方面的數智化升級要求。
在營銷和運營層面，企業不妨從總部數智決策、門店數字化管理、數智銷售拓客三個方向，來解決新零售實踐中的渠道不協同、私域缺運營、數據缺整合的痛點。”
網易云商認為連鎖企業、品牌在新零售實踐的理想形態應是“線上流量精益化運營+線下流量把握瞬時商機+私域流量多場景轉客”，三者同頻發揮協同運營最大化。
網易云商在為某連鎖餐飲品牌進行新零售升級時，以私域運營為破局點，網易云商專家伴飛團隊為企業提供從策略賦能到工具支持的全面支持。
長達4小時的超干貨持續輸出，讓到場的品牌零售企業代表直呼過癮。
從“品牌增長需依靠企業內生動力發展”的高屋建瓴，到新零售重要轉型抓手的私域深度解析，從理論到實操，從服務到運營，不僅展現了網易云商對于企業增長的獨特洞察，更展示了網易云商以消費者洞察為基石，融合“定位調研”、“知策營銷”、“互客SCRM”、“七魚客服”四大業務板塊，為企業提供一站式商業增長平臺的實力水平。
