商超的線上經營已經是毋庸置疑的大趨勢，發達地區的線上經營已經非常成熟，但中小城市特別是四五線城市的數字化起步較晚，是通往可持續發展的必經之路。本地普遍商圈的輻射半徑是1到2公里左右，而線上通過物流配送，可以將超市的覆蓋范圍擴展到3公里以上，大大擴展了業務范圍，并且脫離了對門店自身客流的依賴。
吉龍超市有限公司，創立于素有“長城博物館”美稱的張家口，主要提供日用百貨、服裝鞋帽、文體用品、數碼家電、果蔬零食等商品零售業務，擁有超市、百貨等多元零售業態，是張家口本地商超零售的骨干企業。
在線下商超門店普遍線上化發展的大環境推動下，吉龍超市攜手微盟企微助手和微商城，構建了領先對手的私域增長模型。提高了經營效率，拓展和培養了更多具有消費潛力的年輕客群。僅用1個多月，吉龍超市便收獲了多個私域社群，并實現了37%的月均營收增速。
門店全觸點群活碼引流，歸集線下流量
“線上渠道的毛利和客單都比線下好，而且人群結構年輕，如果現在不做線上渠道，10年以后門店基本就沒有客流了。”吉龍超市私域負責人這樣講到，“做線上渠道可以提前對年輕客群進行培養和吸引，而且年輕人到店自提也會來線下門店，給門店帶來客流，如果我們不做，永輝、物美、佳家裕以及本地小超市也會做，流量終究會被瓜分走。”
在四五線城市，投入資源尋找稀少的增量客流顯然是一件吃力不討好的事情，充分挖掘和歸攏門店自身的客流才是最優解。吉龍超市將門店內客流作為主要的私域流量來源，在超市里的貨架上、收銀臺卡、吊旗、堆頭等場內物料都鋪設了印有“進群購買更優惠”的引導文案和企微群活碼，直接輸出利益點，引導客戶掃碼進群。為了更好地突出私域的價格優勢，單獨設置了線下私域氛圍區，將近期熱銷的爆品集中陳列到一個單獨的區域，并配置了“進群下單，享95折私域特別優惠”的活動文案和海報物料，并配合現場導購的話術引導，進一步刺激客戶掃碼進群。
企微社群高頻營銷活動，高效促進轉化
“我們的毛利和價格已經做到了同商圈相對最低，通過線上私域渠道，能把我們的活動和優惠傳播出去，讓更多的客戶享受到優惠。”吉龍超市私域負責人提到。
吉龍超市通過微盟企微助手的群SOP能力，配置了多樣化的營銷活動，定期推送給導購進行社群分發，提高企微社群內的轉化率：根據節氣、熱點、營銷活動等制定主題，每天在企微社群內進行拼團秒殺活動，客戶線下自提，選擇各個品類近期爆款打出單品折扣，保證貨品價格是30天內最低價。相對于其他超市一周2-3次的活動頻次，吉隆超市做到了天天有活動、日日享優惠。而且每周進行兩次選品，周一到周四，周四到周日分兩撥推送，避免形成顧客的選擇疲憊。
另外對于國慶、店慶等大型節假日的單獨活動，吉龍超市還利用企微朋友圈進行預熱海報種草，向客戶推送單品券、品類券，進行營銷蓄勢，并通過領券數統計來精準備貨、預估銷售，及時調整宣傳力度，保證活動效果。
客戶標簽精準人群打標，定向運營觸達
通過企微助手的客戶標簽能力，吉龍超市對企微私域客戶進行了精細化的打標和分層運營，并在自動標簽外，還通過后臺人工標記客戶的個性化需求和消費習慣等信息，實現更加精準的服務和內容觸達。
當客戶在社群聊天、1V1私聊中提到過自己的購物需求和習慣，客服就將這些信息篩選、標記到客戶標簽中，比如客戶的商品需求是半脫脂牛奶、237g裝午餐肉罐頭、川式口味臘腸，消費習慣是每周三和周五以及7折促銷時下單幾率最高，當有對應商品到貨、開展對應促銷活動時，導購通過企微私聊想特定客戶進行定向推送，主動滿足客戶的個性化需求，進而提高客戶的轉化效率，實現客群的精細化分層運營和轉化。
賦能門店數智管理升級，提高經營效率
“我們的私域建設仍舊處于探索期的階段，所以通過周期性的數據復盤來及時調整私域運營的策略，逐步提升整體運營的效果是非常重要的事情。”吉龍超市負責人在采訪中指出。
吉龍超市充分利用了微盟企微助手的群活碼功能，通過給群活碼綁定門店和導購信息，客戶掃碼后自動統計掃碼數、標記掃碼客戶來源，吉隆超市每三天統計一次掃碼人數，并根據掃碼數據進行門店和員工獎勵，每拉新1個客戶獎勵1元，前三名1個客戶獎勵2元，并通過群機器人在內部群自動進行匯總通告，激勵門店和員工主動參與私域運營。另一方面，吉隆超市還組建視頻督導組，監督門店的私域拉新工作，包括拉新方法、未拉新的原因等，并在督導群更新門店的私域相關視頻，監督門店拉新工作，總結和分享先進經驗，進一步規范門店私域經營動作，提高經營效率。
結 語
伴隨著發達地區商超數字化進程的發展，一股新風也吹向四五線城市，越來越多的企業選擇擁抱數字化，獲得新的增量與機遇，在外來零售巨頭和本地中小商超充分競爭的僵持格局下，吉龍超市主動進行私域經營轉型，培養年輕客流，鎖定未來預期，成功打造私域驅動的先發占位優勢。微盟企微助手將幫助更多處于下沉市場的零售企業構建差異化的私域增長模型，實現存量競爭時代的增長突圍。
