近日,塵鋒微客服發布重磅更新,上線客服機器人、客服滿意度評價、客服風險管理、客服數據分析4大功能,在實現與用戶微信無障礙溝通互動的基礎上,強化企業客服管理、響應及數據分析能力,為企業構建全域社交客服體系,幫助企業高效獲客,提升客服咨詢體驗。
據悉,本次更新重點聚焦企業服務業務中的效率低、體驗差、下班無響應等實際痛點,上線4大功能。客服機器人作為本次更新的重要能力,不僅可以24小時在線響應客戶咨詢需求,還可以通過體驗窗功能模擬線上咨詢,預覽、驗證問答效果。同時,基于海量知識庫內容的智能關聯和推薦能力,該功能還能在回答目標問題之外實現關聯問題輔助推薦,大幅提升客戶咨詢體驗;客服滿意度評價則實現了一鍵邀請評價,并能對評價數據進行基于客戶、客服、渠道、時間的全面分析,高效把控客服質量;客服風險管理可以通過對會話超時、敏感詞的有效質檢,實現實時預警,快捷處理;客服數據分析則為企業提供了全景式的客服分析管理能力,實現了對不同客服渠道訪問量、會話量、會話時長、滿意度等立體數據的整體梳理,讓數據可視化,讓客服運營管理更便捷。
值得一提的是,作為SCRM行業領軍企業,塵鋒成為首批推出客服產品的SCRM服務商,對企業微信相關技術接口的應用研發已經走在行業前列。本次塵鋒微客服的重磅升級,更拉開了塵鋒與同類服務商在這一方向的顯著差距。這不僅得益于企業微信開放生態的基建完善,更得益于塵鋒行業領先的產品研發能力。據悉,塵鋒不僅擁有近400人的產研團隊,更搭建了由數十名資深運營專家構成的運營顧問團隊,這使得塵鋒無論在技術能力上,還是在企業實際場景洞察上,都具備了強勁的市場競爭力。