隨著云計算、人工智能、5G等新技術(shù)的融合與應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇。 10 月 26 日，“智變·質(zhì)變·成都·進而有為 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新峰會暨華為云城市峰會2021”在成都成功舉辦。峰會聚集產(chǎn)業(yè)專家、城市管理者、建設(shè)者和企業(yè)家們碰撞思想，探討面對諸多不確定性，如何把握互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)字新機遇，借助科技創(chuàng)新與行業(yè)智能升級，共創(chuàng)成都互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新價值。
作為華為云重要的生態(tài)合作伙伴，容聯(lián)七陌受邀參會，攜手華為云聯(lián)合發(fā)布“全鏈路營銷服務(wù)解決方案”，包括「智能客戶服務(wù)解決方案」、「企業(yè)全鏈路營銷獲客解決方案」以及「企業(yè)數(shù)字化運營中臺解決方案」，幫助企業(yè)構(gòu)建智能化運營、營銷能力，持續(xù)助力企業(yè)智能化升級，共同推動成都互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共建良好產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共贏產(chǎn)業(yè)新機遇。
圖片來源:官方活動現(xiàn)場
全場景智能客服，以“智變”創(chuàng)“質(zhì)變”
作為國內(nèi)智能客服領(lǐng)創(chuàng)者，容聯(lián)七陌多年深耕客服行業(yè)數(shù)智化實踐，專注企業(yè)客戶服務(wù)云領(lǐng)域。本次與華為云聯(lián)合，依托自身AI和通訊技術(shù)優(yōu)勢，疊加華為云云端能力，重磅打造「智能客服解決方案」，進一步助推了客服行業(yè)升級創(chuàng)新。
「智能客服解決方案」，從根本上是基于容聯(lián)七陌旗下服務(wù)型產(chǎn)品“智能云客服”及其AI能力，為企業(yè)打造的客戶服務(wù)全生命周期管理模型，覆蓋企業(yè)售前、售中、售后的全渠道全場景，聚焦客戶服務(wù)管理和營銷轉(zhuǎn)化，針對企業(yè)服務(wù)過程中的痛點，高效解決企業(yè)客戶服務(wù)過程中人力成本、服務(wù)響應(yīng)與應(yīng)答率、客戶滿意度、服務(wù)效率等問題，提高客服團隊工作效率及服務(wù)質(zhì)量。
此外，容聯(lián)七陌機器人產(chǎn)品“X-Bot智能文本機器人”和“AICall智能語音機器人”，可以進一步通過有效預(yù)判客戶問題、大數(shù)據(jù)分析預(yù)警等，解放人工重復(fù)工作，構(gòu)建高效的智能化客服體驗，以“智變”創(chuàng)“質(zhì)變“。
打造全域營銷閉環(huán)，助力企業(yè)營銷增長
伴隨企業(yè)營銷數(shù)字化深入，單一的營銷管理工具已無法滿足企業(yè)用戶在運營、管理上的需求。在這一背景下，容聯(lián)七陌與華為云聯(lián)合打造「企業(yè)全鏈路營銷獲客解決方案」，基于容聯(lián)七陌全域營銷云“聚客”，為企業(yè)提供投放聚合管理+SCRM管理+營銷裂變管理一站式解決方案，打通引流-互動-轉(zhuǎn)化-復(fù)購的路徑，滿足企業(yè)精準營銷+全鏈路SaaS+數(shù)字化運營的全鏈路增長需求，幫助企業(yè)快速建立私域流量池，實現(xiàn)高速增長。
同時，相較于傳統(tǒng)SCRM產(chǎn)品，聚客不僅提供管理工具，更兼具方法論和策略，幫助企業(yè)全面提升流量獲取效率和私域營銷效率，為企業(yè)數(shù)字化營銷提供有力支撐。
解鎖零代碼開發(fā)平臺，重塑數(shù)字化轉(zhuǎn)型格局
隨新興技術(shù)的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)融合，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快，與此同時，企業(yè)對IT系統(tǒng)的需求愈發(fā)個性化且復(fù)雜。而軟件開發(fā)成本高、周期長，時常無法真正滿足企業(yè)需求。正因如此，零代碼平臺悄然崛起，企業(yè)可以以拖、拉、拽的方式迅速搭建個性化應(yīng)用，有效降低企業(yè)運營成本。
「企業(yè)數(shù)字化運營中臺解決方案」，正是基于容聯(lián)七陌零代碼開發(fā)平臺“MoPower”，為企業(yè)客戶提供免開發(fā)應(yīng)用平臺，可以快速實現(xiàn)工作過程管理的自動化、智能化和整合化，靈便的實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，消除信息孤島。
同時，MoPower還可以通過靈活的數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)模型等功能組件，讓企業(yè)可以快速搭建個性化的CRM、ERP、OA、項目管理、進銷存、工單、BI報表等企業(yè)運營管理過程中需要的所有系統(tǒng)，為各行各業(yè)的業(yè)務(wù)管理人員提供了開箱即用的解決方案，提高企業(yè)市場競爭力。
加速技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，全面賦能企業(yè)營銷服務(wù)
目前，容聯(lián)七陌憑借多年客戶服務(wù)技術(shù)沉淀，及母公司容聯(lián)云背景，已形成了底層能力+PaaS能力+產(chǎn)品+解決方案+場景的五層架構(gòu)，先后推出面向企業(yè)營銷、服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向的多維度產(chǎn)品，通過全場景產(chǎn)品矩陣為企業(yè)提供從營銷獲客到服務(wù)運營的全鏈路解決方案，與首汽約車、新東方、蔚來汽車、京東、沃爾瑪、巴斯夫、中國石化等多行業(yè)知名標桿企業(yè)達成深度長期合作，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。
未來，容聯(lián)七陌與華為云將繼續(xù)深化合作，打造更多豐富、成熟的行業(yè)聯(lián)合解決方案，全面賦能企業(yè)營銷服務(wù)場景。同時，容聯(lián)七陌也將持續(xù)激發(fā)產(chǎn)品服務(wù)能力，融合技術(shù)創(chuàng)新，致力于產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化迭代，深度服務(wù)企業(yè)發(fā)展，不斷引領(lǐng)行業(yè)邁向新高度。
