遠程系統(tǒng)安裝幫你解決SaaS行業(yè)售后難題-魔扣目錄

SaaS,軟件即服務(wù),是隨著信息技術(shù)發(fā)展而興起的一種新的應(yīng)用模式,而隨著這種模式被廣泛應(yīng)用,進而形成了一個可待深入挖掘的軟件服務(wù)行業(yè),而這個行業(yè)的核心著力點,毫無疑問最終會落在服務(wù)上。

這里所指的服務(wù),通常有兩個層面,其一是SaaS企業(yè)所研發(fā)的軟件產(chǎn)品本身提供的服務(wù),其二便是針對產(chǎn)品銷售之后所提供的售后服務(wù)。

如今,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)毫無疑問可以有效提升客戶滿意度,塑造公司產(chǎn)品的良好口碑,SaaS行業(yè)尤其如此,現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)開始將售后整合進產(chǎn)品進行統(tǒng)一的銷售,形成一個全方位的服務(wù)矩陣,因此上文中“服務(wù)”所蘊含的兩個層面實際上正在彌合統(tǒng)一,這樣彌合統(tǒng)一的進程將會更加考驗行業(yè)內(nèi)企業(yè)的技術(shù)整合能力。

SaaS企業(yè)提升售后服務(wù)的主流方式是采用遠程技術(shù)支持,這一方法可以在滿足售后運維時效性要求的前提下實現(xiàn)“降本增效”,而具體應(yīng)該選擇一款怎樣的遠程技術(shù)支持解決方案來構(gòu)建售后運維體系,則是上文所述一家企業(yè)是否具有優(yōu)秀技術(shù)方案整合能力的重要體現(xiàn)。

這里,我們就來具體解析一下,對于SaaS企業(yè)來說,如何定義一款優(yōu)秀的遠程技術(shù)支持解決方案?筆者認為主要需要滿足下列三個方面的條件。

其一,快速、穩(wěn)定的遠控連接體驗;豐富實用的輔助功能。

這是具體的遠程售后中最直觀的方面,足夠快速的遠程控制可以提升售后服務(wù)的效率,穩(wěn)定的服務(wù)則可以避免因為服務(wù)器宕機而導(dǎo)致售后需求難以完成,造成客戶損失擴大的情況。

另一方面,如果具備豐富、實用且具有針對性的功能,則可以在遠程接入客戶設(shè)備時提升操作的便利性,進一步提升售后效率,兩者相輔相成。

其二,能夠建立可控易管理的遠程售后運維體系。

對于企業(yè)來說,售后工作管理的重要性不言自明,優(yōu)質(zhì)的遠程運維方案應(yīng)當(dāng)能夠幫助企業(yè)建立一個行之有效的體系,至少能夠作為這個管理體系基礎(chǔ)的一部分。

其三,具備拓展遠程協(xié)助的邊界的可能性。

在這個變化的時代,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,軟件服務(wù)行業(yè)的企業(yè)不可能死守原有“陣地”,其產(chǎn)品向IoT等觸及軟件外延的領(lǐng)域延伸是很有可能的,因此遠程售后解決方案應(yīng)當(dāng)具備突破桌面級遠程協(xié)助限制,向設(shè)備、現(xiàn)場層面售后運維拓展的可能性。

作為國內(nèi)專業(yè)遠程控制品牌,貝銳旗下的向日葵遠程控制推出的“領(lǐng)航2.0”方案正是一款滿足上述條件的遠程技術(shù)支持解決方案。

首先在效率和功能性方面,領(lǐng)航2.0方案搭載的企業(yè)級遠控通道很好的保證了遠程控制過程的流暢,讓售后效率得以提升;而向日葵在國內(nèi)的廣泛的服務(wù)器部署則保證了其服務(wù)的穩(wěn)定性,很少發(fā)生服務(wù)中斷的情況。

而在功能方面,其包括拖拽式文件傳輸(需雙方均為Windows系統(tǒng))、一對多同時遠控等功能的搭載則進一步提升了遠程售后技術(shù)支持的效率。

在管理層面,領(lǐng)航方案的坐席ID系統(tǒng)避免了傳統(tǒng)方案一號多用的問題。同時管理者可以通過后臺查看下轄坐席ID的具體工作情況,對售后服務(wù)的把控更加的直觀,便于及時調(diào)整策略和方法。同時配合識別碼進行備注以及星標(biāo)功能,售后管理者可以很輕松的形成一個重點客戶名錄,從而針對性的提出優(yōu)化方案,進而形成一整個售后運維體系。