世界著名作家、大思想家斯賓塞·約翰遜曾經(jīng)說過：“這個世界上唯一不變的是變化本身”。
的確，世界總在變化中前進(jìn)。每一次變革都會誕生新的事物，而不符合時代發(fā)展趨勢的事物總會被時代的浪潮裹挾。
商業(yè)的風(fēng)云變化更是如此。也許出生在當(dāng)代的孩子難以想象到，商場售貨員這個職位在 80 年代曾是一個讓人羨慕的高收入工作。在那個物質(zhì)匱乏的時代，沿海地區(qū)才剛剛開放，各類商品供應(yīng)極其有限，買東西還需用票購買，而手握資源的售貨員便可以在大家沒有電視、用黑白電視的時候看上彩色電視。
二十年滄海桑田，這一切都被時代完全顛覆。如今實(shí)體店門可雀羅，就連積極尋求線上渠道的企業(yè)依然被迫陷入“流量內(nèi)卷”當(dāng)中。
而這只是時代變化的縮影之一。
對于如何引流、保流，然后用流量變現(xiàn)，無數(shù)企業(yè)對此進(jìn)行了深入探索，然后在探索中迷茫……
然而有一家企業(yè)，卻在流量內(nèi)卷的時代中不斷探索新出路。基于多年在CRM領(lǐng)域的不斷深耕，這家企業(yè)將產(chǎn)品服務(wù)范圍從B2B拓展到B2C，并且能夠針對不同行業(yè)客戶提供一體化、定制化的特殊服務(wù)，用實(shí)力得到聯(lián)想集團(tuán)、海康威視、施耐德電氣、滴滴、大疆等知名企業(yè)的信任。
沒錯，他就是中國CRM領(lǐng)頭羊-銷售易。針對企業(yè)轉(zhuǎn)型中面臨的獲客難、留客難、轉(zhuǎn)換效率低等問題，銷售易從沒有停止過向前探索的步伐，并用不斷完善的產(chǎn)品體系及行業(yè)解決方案找到了屬于這個時代的“答案”。
就在近日，銷售易推出了全新的企業(yè)宣傳片，從時代變革中客戶需求的變化出發(fā)，給出了身處流量焦慮的企業(yè)全新的解決方法。同時，銷售易還官宣了全新品牌slogan：賦能企業(yè)以客戶為中心。
正如銷售易全新slogan所倡導(dǎo)的理念，如今不了解客戶需求的企業(yè)只能被時代淹沒，不以客戶為中心的企業(yè)注定不能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。全新宣傳片和slogan的推出，不僅記錄了過去十幾年來客戶需求的轉(zhuǎn)變，更是銷售易在時代變革中不斷探索的結(jié)晶。
從連接出發(fā)，到賦能企業(yè)以客戶為中心，銷售易在商業(yè)演變中找到了屬于這個時代的答案。
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中開始連接
從 1979 年鄧小平提出改革開放起，中國正式步入了社會主義市場經(jīng)濟(jì)時代。
彼時，國家建設(shè)百廢待興，老百姓生活物資供不應(yīng)求，因此也自然沒有太多營銷理念。可以說，直到本世紀(jì)初，只要商家能夠提供與眾不同、稍有價值的商品，在中國龐大的市場群體支撐下，自然不用為銷量發(fā)愁。
而如今市場情況卻大有不同。中國從 1980 年到 2000 年人口從9. 9 億增長到了12. 7 億，而此后的二十年總?cè)丝趦H從12. 7 億增長到14. 1 億，增速大幅放緩，人口紅利消失殆盡。
沒有了增量人口的支撐，加上本世紀(jì)初以來物質(zhì)供給不斷豐富，新鮮產(chǎn)品層出不窮，廠商逐漸開始意識到打造全新營銷模式的重要性。在供需轉(zhuǎn)變下，單純研發(fā)出好的商品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要的是研發(fā)出消費(fèi)者需要的、滿足消費(fèi)者個性化訴求的商品，讓流量盡可能地變現(xiàn)。
2011 年，中國步入互聯(lián)網(wǎng)時代，線上渠道逐步成為傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)績突破的新增長點(diǎn)。而如何運(yùn)用信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在全新的互聯(lián)網(wǎng)時代連接企業(yè)與客戶，同時協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，成了傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)新時代所面臨的問題。
成立于互聯(lián)網(wǎng)大潮興起之時，在云計(jì)算、社交、移動、AI等技術(shù)逐漸成熟的驅(qū)動下，銷售易開始探索如何用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能企業(yè)，重塑企業(yè)與客戶的連接。從標(biāo)準(zhǔn)SaaS產(chǎn)品到擁有PaaS平臺靈活定制化能力，銷售易實(shí)現(xiàn)了從中小市場向中大市場的跨越，以及從通用市場向垂直行業(yè)的延伸；更是基于PaaS平臺的高可用、高配置的定制化能力，實(shí)現(xiàn)了從SFA單一產(chǎn)品線到覆蓋“營銷-銷售-服務(wù)”客戶全生命周期的多產(chǎn)品線拓展。多年的打磨與深耕， 銷售易逐步找到了互聯(lián)網(wǎng)時代中連接企業(yè)與客戶的答案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的高效、便捷的連接，也先后贏得了包括聯(lián)想、沈鼓集團(tuán)、海康威視、上海電氣、施耐德電氣等眾多知名企業(yè)的信賴，在B端站穩(wěn)腳跟。
當(dāng)然，對于銷售易來講，向前探索的路絕不止于此。
從物資匱乏到新鮮商品泛濫，銷售易也洞察到了時代需求的微妙變化。對于CRM服務(wù)商來講，僅僅提供連接渠道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需思考如何讓產(chǎn)品幫助企業(yè)拉進(jìn)與客戶的距離，做到真正賦能企業(yè)以客戶為中心。在物質(zhì)極大豐富的今天，唯有贏得買方的信任與喜愛，企業(yè)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，而如何讓買方在接觸到商品的同時享受到不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，則是銷售易堅(jiān)持為企業(yè)賦能的方向。
以客戶為中心，借私域讓連接價值最大化
在如今信息爆炸的時代，短視頻、小程序、小紅書等多渠道獲客方式異軍突起，導(dǎo)致線上分流嚴(yán)重，無數(shù)商家被迫進(jìn)入“流量內(nèi)卷”的時代。獲客難、留客難、變現(xiàn)難更讓許多商家為之頭疼。因此，如何抵抗內(nèi)卷，從流量爭奪戰(zhàn)中殺出重圍，C位破圈成為了眾多品牌商關(guān)注的焦點(diǎn)。
面對這些問題，許多商家將目光放到了私域流量這一領(lǐng)域，即通過引流用戶到私域，通過大數(shù)據(jù)分析、洞察用戶，從而做出更加精準(zhǔn)的、個性化的服務(wù)，滿足用戶需求、增強(qiáng)用戶關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)交付與品牌收益增厚。
為何這個時代私域流量顯得如此重要？簡單來說，公域流量獲客成本太高且留不住，但是私域流量運(yùn)作起來之后，即使粉絲群體占整個公域流量比例不高，但可以通過提升客戶復(fù)購率、粘性來提升消費(fèi)力度。比如在美妝領(lǐng)域，通常是“賣貨先賣卡”，通過付費(fèi)會員卡極大提升用戶粘性和客單價，粉絲群體中2%的數(shù)量便可貢獻(xiàn)超10%的利潤。
也正因如此，在美國過去十年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，一句被奉為圭臬的話是，"一家企業(yè)只要有3000 忠實(shí)用戶就能活的很好。"
話說回來，即使企業(yè)搭建了私域流量池，依舊面臨著難以將流量變現(xiàn)的問題。比如門店導(dǎo)購在加了客戶微信后，由于并不清楚關(guān)于這個客戶的各種數(shù)據(jù)（年齡、喜好、所在區(qū)域、消費(fèi)頻次等），所以仍舊無法做出精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。
所以對于企業(yè)來講，有一套不僅能夠幫助企業(yè)連接客戶，更能實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)營實(shí)現(xiàn)保客的數(shù)字化工具，加以“以客戶為中心”的價值理念顯得至關(guān)重要。
對此，銷售易也將業(yè)務(wù)從B端延伸到C端，致力于助力to B、to C多行業(yè)企業(yè)直連客戶、直連消費(fèi)者，轉(zhuǎn)型為真正以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營組織，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的可持續(xù)增長。銷售易憑借在CRM領(lǐng)域的深度耕耘，不斷精進(jìn)自己的產(chǎn)品，服務(wù)了良品鋪?zhàn)印⒊伞⑶⑶⑹称贰⒕盘柟尽eep等多個B2C領(lǐng)域知名頭部企業(yè)，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。同時，領(lǐng)先、成熟的應(yīng)用層產(chǎn)品能力+PaaS平臺靈活的個性化配置能力，讓銷售易具備了定制化、一體化、行業(yè)化的優(yōu)勢，支撐從通用CRM向垂直類行業(yè)CRM擴(kuò)展。
近期，銷售易推出的易店、易客兩款面向垂直領(lǐng)域的企微SCRM產(chǎn)品，都基于銷售易PaaS平臺搭建，具備業(yè)務(wù)組建靈活配置和定制的能力，能夠滿足不同垂直行業(yè)、企業(yè)間的個性化需求。當(dāng)然，在持續(xù)深耕這背后有一更深層次的理念，那就是以客戶為中心。因?yàn)榭蛻粜枨蟮母淖儯N售易持續(xù)創(chuàng)新迭代產(chǎn)品；因?yàn)榭蛻粜枰袦囟鹊幕樱N售易從CRM拓展到SCRM，這無一不是以客戶為中心的解讀。
正如宣傳片中所提到的，讓洞察更深刻、決策更智能、營銷更精準(zhǔn)、銷售更高效、服務(wù)更貼心、客戶更滿意，是銷售易一直以來行動的方向。讓每一家企業(yè)真正成為以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營組織，為客戶的每個可能盡己所能，是銷售易給出這個時代的專屬答案，也是全新slogan“賦能企業(yè)以客戶為中心”的核心所在。這是銷售易面對時代變革所做的努力，也是實(shí)體企業(yè)在新時代中必須完成的轉(zhuǎn)型。
