近日，有消費(fèi)者反映要想在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)，需要購(gòu)買平臺(tái)上的虛擬幣，如騰訊的Q幣、嗶哩嗶哩的B 幣、知乎的知乎幣等，然后再通過這些平臺(tái)虛擬幣進(jìn)行商品購(gòu)買或者服務(wù)交易。然而如果消費(fèi)者在退款時(shí)，部分消費(fèi)者卻遇到只能退返為平臺(tái)虛擬幣的問題。
事實(shí)上，對(duì)于購(gòu)買虛擬幣的商家為何不能直接退款，而是要退“幣”的問題，并非商家不予辦理退款原路返回，而是蘋果 iOS 至今并未開放退款入口給商家，蘋果App Store應(yīng)用內(nèi)的購(gòu)買項(xiàng)目機(jī)制（IAP）是問題的根本原因。
有記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于虛擬幣退款問題，有商家回復(fù)稱，“由于蘋果iOS系統(tǒng)未開放退款入口給商家，商家不支持原路徑退回，退款需要蘋果客服協(xié)助處理”。
據(jù)了解，消費(fèi)者所反饋的虛擬幣退款難問題，目前僅存在于蘋果手機(jī)，因?yàn)樘O果手機(jī)的iOS 系統(tǒng)并沒有開放退款入口給商家，所以消費(fèi)者在向 iOS 申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，如未成功，則商家只能退款至用戶帳號(hào)余額中。而在安卓手機(jī)用戶在支付時(shí)，使用的是微信、支付寶第三方的支付方式，若發(fā)生退款則是直接原路退回用戶的支付賬戶中。
雖然在今年6月的WWDC 2021蘋果開發(fā)者大會(huì)上，蘋果在介紹iOS 15時(shí)曾提及在這一新版系統(tǒng)中將在App Store里提供一個(gè)新的API，允許開發(fā)者在應(yīng)用中加入請(qǐng)求退款的功能。但截至目前的iOS 15.01中，這一功能尚未實(shí)裝。
因此，在蘋果iOS系統(tǒng)沒有開放退款入口 給商家的情況下，網(wǎng)絡(luò)虛擬幣退款難問題究竟應(yīng)該誰買單？
來源 / 藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)
