家庭生活中，因管道老化或疏忽大意等原因，不少人都曾經(jīng)歷過“管道堵塞”的尷尬情況，不僅影響家居環(huán)境，對住家用戶的健康也是一個不小的隱患，此類問題往往需要聘請專業(yè)的維修人員上門解決。而隨著消費水平的提升，用戶對于上門管道疏通服務的品質也有更高的要求。
為了適應消費者不斷變化的需求，58同城到家精選推出“疏通一口價”服務，將預約、付費流程轉移至線上，采用標準化的定價方式，安排專業(yè)人員上門提供管道疏通服務，同時細化了更換配件的價格標準，保證服務水準的同時，讓收費更加透明，為廣大用戶解決家庭生活難題提供更多便利。
制定一口價管道疏通服務
針對用戶的實際需求、堵塞物的不同，到家精選將服務劃分為高難度疏通和基礎疏通，同時平臺明確了兩類服務的范圍和定價。其中，基礎疏通服務適用于無需拆裝馬桶、水池的堵塞情況，堵塞物包括廢紙、毛巾、抹布、毛發(fā)、廚余垃圾等，單次服務收費為158元/洞；高難度疏通適用于需要拆裝馬桶、水池的家庭，堵塞物涵蓋塑料、玻璃、金屬、木制品、大塊根莖、骨頭等硬物，單次收費為328元/洞。報價包含服務人員的上門費、服務中使用的疏通劑或機具費用，高難度疏通報價還包含拆裝人工費及基礎輔料費用，通過“一口價”的設定，打消了用戶對于亂收費情況的顧慮。
根據(jù)平臺規(guī)定，管道疏通服務涉及洗菜池、洗手盆、管道、蹲便、馬桶、浴缸等多重家庭使用場景。同時，58同城到家精選為消費者提供多重保障，上門服務人員均經(jīng)過專業(yè)培訓，用戶僅需線上預約并支付服務費用，便有精選商家快速接單，并致電用戶溝通上門服務時間，讓用戶一鍵下單即可享受到省時、省力、省心的到家服務。
全流程護航用戶消費體驗
收費更加透明的同時，58同城到家精選也在細節(jié)之處不斷優(yōu)化用戶的消費體驗。根據(jù)平臺規(guī)定，到家精選服務人員每日上門服務前需進行體溫檢測，保證服務人員體溫正常，并在服務過程中全程佩戴口罩，同時對工作環(huán)境及使用工具進行定時消毒，在特殊時期為用戶帶來更貼心安全的服務。
同時，為提升用戶服務體驗，到家精選還推出了“急速上門”、“慢必賠”的政策，用戶下單后最快1小時內即有服務人員上門，若服務人員上門簽到時間晚于預約服務時間，系統(tǒng)將按照設定的賠付標準向用戶發(fā)放優(yōu)惠券，真正實現(xiàn)了“加速不加價”。
不僅如此，平臺給出了“爽約必賠、亂收費必賠、不滿意復工、全程上險”4大承諾，依托精準的價格標準和服務標準，為消費者提供加價保退、24小時渠道維權、與平安保險合作等多維度安全保障，通過售后服務體系設定為消費者利益維護再加碼，從而為消費者構建放心的消費環(huán)境。
作為國內領先的生活服務平臺，58同城到家精選以滿足海量用戶、家庭生活需求為標準，嚴格規(guī)范整體服務水準，為家庭用戶創(chuàng)造健康省心的生活環(huán)境的同時，也為行業(yè)標準的制定提供了參考意見。未來，58同城到家精選將不斷升級服務內容、深耕標準化建設，促進家政服務業(yè)不斷向好發(fā)展。
