聲明:本文來(lái)自于微信公眾號(hào)見實(shí)（ID:jianshishijie），作者:唐露堯，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
摩西科技近期再獲一筆數(shù)千萬(wàn)融資，這家坐立于杭州，剛成立兩年多的信息服務(wù)類公司，已獲得了4輪融資，總?cè)谫Y金額近億元。支撐這一速度的，正是“游戲化+私域”的新組合。
摩西科技創(chuàng)始人朱健瑞告訴《見實(shí)》，游戲化有著清晰明確的目標(biāo)，并隨時(shí)可以獲得即時(shí)反饋的一種OKR閉環(huán)思維。無(wú)論是消費(fèi)者、玩家、還是企業(yè)員工，游戲化能激發(fā)人們對(duì)確定性和即時(shí)反饋的活力。
因此，通過(guò)游戲化+獎(jiǎng)勵(lì)+用戶排行榜+平臺(tái)信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)玩家主動(dòng)裂變和高頻復(fù)訪。相比當(dāng)下的私域運(yùn)營(yíng)，游戲化策略所實(shí)現(xiàn)的UV、PV甚至能增長(zhǎng)5倍以上，整場(chǎng)活動(dòng)ROI增長(zhǎng)3倍以上。
他甚至認(rèn)為，游戲化營(yíng)銷正在開啟私域運(yùn)營(yíng)2.0時(shí)代。
而支撐其快速融資的因素中還有另一個(gè)背景:單將消費(fèi)品一個(gè)賽道做好，可能就是百億級(jí)規(guī)模公司，但游戲化可以賦能的不僅僅是消費(fèi)品領(lǐng)域，未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模顯然更大。
這幾天，見實(shí)約到朱健瑞一起長(zhǎng)聊，不僅聽他說(shuō)融資前后，更詳細(xì)聊到游戲化和私域結(jié)合這個(gè)新機(jī)會(huì)誕生的原因和未來(lái)的可能。對(duì)了，見實(shí)12月2-3日將于上海舉辦“2021年度私域大會(huì)”，將用兩天時(shí)間深度分享更多優(yōu)秀私域案例，和私域創(chuàng)業(yè)新機(jī)會(huì)，歡迎文末掃碼提前鎖定門票。現(xiàn)在，則讓我們回到對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)，一起聽聽他的觀察及對(duì)我們的啟發(fā)。如下，Enjoy:
01單一個(gè)消費(fèi)品市場(chǎng)就能做百億規(guī)模見實(shí):祝賀融資。這是摩西第幾輪了?
朱健瑞:感謝見實(shí)，摩西目前經(jīng)歷了4輪融資，今年完成2輪分別是pre-A輪經(jīng)緯中國(guó)和A輪高瓴資本融資，總?cè)谫Y金額接近億元。
見實(shí):你們打算重點(diǎn)花在哪些地方?
朱健瑞:目前，杭州總部加上武漢分公司共計(jì)130人，85%是做技術(shù)研發(fā)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)是保證SAAS產(chǎn)品能力及游戲化內(nèi)容的關(guān)鍵。
融資后，依舊會(huì)重點(diǎn)投入到人才納新上，繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品力和內(nèi)容力，夯實(shí)基本功。
見實(shí):投資人最關(guān)心的問(wèn)題是什么?摩西在這方面是如何思考的?
朱健瑞:常被問(wèn)行業(yè)或企業(yè)的發(fā)展邊界。對(duì)此，我們的投資人曾這樣表述，單將消費(fèi)品一個(gè)賽道做好，可能就是百億規(guī)模公司，但，游戲可以賦能的不僅僅是消費(fèi)品領(lǐng)域。
除了賦能品牌營(yíng)銷，教育、線下商場(chǎng)、企業(yè)管理等等都可以被游戲化。行業(yè)邊界無(wú)限大，能走多遠(yuǎn)最終看企業(yè)自身邊界，而人才是第一要素，擴(kuò)展邊界，撲進(jìn)其他賽道需要新領(lǐng)域的新人才來(lái)支撐。
見實(shí):游戲賦能私域?資本非常認(rèn)可這個(gè)新機(jī)會(huì)?
朱健瑞:摩西是第一家將游戲化構(gòu)建成SAAS系統(tǒng)的公司，像淘寶、拼多多等頭部平臺(tái)運(yùn)用的成熟游戲玩法，都可以通過(guò)摩西SAAS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，并且使游戲化成本降低10倍以上，游戲活動(dòng)最快當(dāng)天3步即可上線，幫助企業(yè)沉淀了大量忠誠(chéng)用戶。我們將此稱為“私域運(yùn)營(yíng)2.0時(shí)代”，極大降低企業(yè)私域用戶運(yùn)營(yíng)成本。
02游戲化營(yíng)銷開啟私域運(yùn)營(yíng)2.0時(shí)代見實(shí):私域運(yùn)營(yíng)2.0和主流的私域運(yùn)營(yíng)有什么不同?
朱健瑞:以常見的私域社群運(yùn)營(yíng)為例，私域1.0時(shí)代，講怎么拉群，怎么通過(guò)發(fā)紅包，做社群內(nèi)抽獎(jiǎng)，做用戶留存與激活，消費(fèi)者與企業(yè)是極度理性為利益博弈的對(duì)立狀態(tài)。哪邊獎(jiǎng)勵(lì)多就去哪邊，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本高，消費(fèi)者忠誠(chéng)度很低，死群概率會(huì)很大。
而娛樂(lè)是自然欲望，消費(fèi)者沒(méi)有強(qiáng)烈的逐利心，社交、炫耀等感性需求被釋放，消費(fèi)者不斷沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，沉浸黏著在企業(yè)的游戲活動(dòng)中，各種數(shù)據(jù)和行為都被自然沉淀在企業(yè)私域池子中，隨時(shí)可以精準(zhǔn)觸達(dá)。用戶在游戲中建立對(duì)品牌認(rèn)知和信任，更具代入感，參與感，通過(guò)游戲可以復(fù)現(xiàn)企業(yè)品牌文化。
見實(shí):但游戲如何維系和用戶之間的私域親密關(guān)系?生命周期是怎樣?
朱健瑞:一是，游戲并不是冷冰冰的，它也可以與消費(fèi)者做情感溝通。游戲本身就是現(xiàn)實(shí)虛擬化產(chǎn)物，我們可以將原本客服與客戶的對(duì)話接入游戲中。企業(yè)活動(dòng)大促也可以直接通過(guò)游戲廣告位或者郵件系統(tǒng)精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，好比玩王者榮耀會(huì)有官方給你彈廣告、發(fā)郵件。常被私域運(yùn)營(yíng)人談到的有溫度運(yùn)營(yíng)，在游戲中是很基礎(chǔ)，很成熟的一套系統(tǒng)機(jī)制。
二是，好的游戲會(huì)持續(xù)迭代升級(jí)。如，拼多多有一款種樹游戲“多多果園”，日活用戶5000萬(wàn)，而且大都是四五年的老玩家，一款模擬游戲?yàn)槭裁茨芡孢@么久。一方面，拼多多面對(duì)的是本來(lái)就沒(méi)怎么體驗(yàn)過(guò)游戲的人，而且玩游戲還有實(shí)物獎(jiǎng)品;其二，成年人學(xué)習(xí)新的游戲成本很高。
相比多多果園，更好玩的游戲比比皆是。一款游戲用戶玩一兩年很正常，而讓一個(gè)群持續(xù)活躍，并持續(xù)一兩年，非常困難。通過(guò)游戲的沉浸式設(shè)計(jì)與體驗(yàn)，留存率會(huì)大大提升，用戶在游戲中不斷對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)知，付費(fèi)購(gòu)買是自然發(fā)生的事。
見實(shí):實(shí)際中這種游戲+私域的最終交付效果如何?
朱健瑞:有兩種模式供選擇:一是，提供可快速交付的游戲化內(nèi)容，適合緊急的或短期的營(yíng)銷需求。二是，提供專屬全案游戲化服務(wù)，適合長(zhǎng)期營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的企業(yè)，打造線上娛樂(lè)購(gòu)物一體化中心。
拿這次我們合作的京東主站為例，以高粘性、強(qiáng)裂變的三消玩法為核心，游戲場(chǎng)景與品牌元素結(jié)合，讓用戶通過(guò)完成指定任務(wù)（分享、關(guān)注店鋪、入會(huì)、瀏覽商品等行為）獲取體力用于闖關(guān)，贏得游戲貨幣用于兌換商品優(yōu)惠券或京豆等獎(jiǎng)勵(lì);
整場(chǎng)活動(dòng)日留存率70%+;用戶每日停留時(shí)長(zhǎng)超過(guò)50min，真正做到了沉浸式游戲體驗(yàn)。最終累計(jì)給品牌新增會(huì)員100w+、各店鋪新增粉絲200w+，創(chuàng)造的實(shí)際商業(yè)轉(zhuǎn)化價(jià)值超過(guò)2000W。
再比如，元?dú)馍峙c迪士尼聯(lián)動(dòng)一場(chǎng)微信活動(dòng)。通過(guò)淘寶在線答題互動(dòng)、或參加元?dú)馕⑿呕顒?dòng)，加上簽到、邀請(qǐng)好友助力等營(yíng)銷任務(wù)獲得碎片獎(jiǎng)勵(lì)，集齊碎片合成，獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，最后進(jìn)行線下核銷活動(dòng)。
案例二:元?dú)馍?/strong>
這個(gè)全場(chǎng)景的游戲互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)累計(jì)參與用戶數(shù)20w+，超過(guò)7萬(wàn)個(gè)新用戶被邀請(qǐng)。用戶通過(guò)線下門店掃碼每天獲得3次游戲機(jī)會(huì)，參與抽獎(jiǎng)即可有機(jī)會(huì)獲得周邊禮品或消費(fèi)券，以此激勵(lì)用戶到店消費(fèi)及二次復(fù)購(gòu)。
見實(shí):游戲化賦能私域的本質(zhì)是什么?
朱健瑞:游戲化是個(gè)理念，游戲是一種表現(xiàn)形式。我們不是純做游戲，游戲作為虛擬與現(xiàn)實(shí)之間的橋梁，是構(gòu)建虛擬平行世界的重要一環(huán)。游戲化是有清晰明確的目標(biāo)，并隨時(shí)可以獲得及時(shí)反饋的OKR閉環(huán)思維。
如，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中看了一本書，自己或他人很難感知到一本書為我們帶來(lái)的成長(zhǎng)，而通過(guò)游戲化設(shè)定閱讀任務(wù)，完成閱讀后，看到等級(jí)晉升，彰顯成就。這就是游戲化思維，它實(shí)際是一個(gè)及時(shí)反饋機(jī)制，可以把很多東西囊括在一起，通過(guò)游戲的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)給大眾。
存量市場(chǎng)獲客難，游戲化內(nèi)容有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。拼多多，美團(tuán)，淘寶、京東等等，所有頭部平臺(tái)都有2~3款互動(dòng)游戲，有的平臺(tái)甚至十幾款。而且還在不斷更新迭代，大平臺(tái)投入這么多研發(fā)精力孵化游戲化產(chǎn)品，最終也都是為了搶奪用戶時(shí)間。
現(xiàn)在短視頻是一個(gè)很有效的內(nèi)容，游戲化同樣也是，它的留存率，分享率，商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于純圖文或視頻的交互價(jià)值。
03市場(chǎng)變化與客戶洞察見實(shí):行業(yè)對(duì)游戲化的賦能接受度如何?
朱健瑞:行業(yè)剛剛起步，市場(chǎng)需求巨大，但沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。我們現(xiàn)在的客戶來(lái)源基本上是口碑傳播，客戶已經(jīng)對(duì)游戲化有了充分了解。
目前，包括一般消費(fèi)品在內(nèi)的許多傳統(tǒng)客戶行業(yè)都面臨著營(yíng)銷升級(jí)，這些品牌客戶都迫切需要更好地與消費(fèi)者相處、與平臺(tái)相處、與第三方服務(wù)商相處等等，游戲化算是目前已有一定共識(shí)的探索方向之一。
如，一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，商家要曝光、引流、訂單轉(zhuǎn)化，平臺(tái)要流量、曝光、留存、GMV，傳統(tǒng)的營(yíng)銷可能搞個(gè)紅包導(dǎo)流落地頁(yè)，營(yíng)銷投入100萬(wàn)，若單用戶平均獲得10元紅包，活動(dòng)UV大概也就10萬(wàn)左右，紅包領(lǐng)完，落地頁(yè)就得下線，ROI可能低于0.5。
用游戲化策略怎么做?以一個(gè)QTE（快速反應(yīng)事件）投籃小游戲?yàn)槔仍O(shè)置玩家排行榜(排行榜前三名獲品牌禮包，未獲禮包者共同瓜分現(xiàn)金紅包)，游戲內(nèi)可嵌入招商廣告位。通過(guò)游戲化+獎(jiǎng)勵(lì)+用戶排行榜+平臺(tái)信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)玩家主動(dòng)裂變和高頻復(fù)訪。相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)，游戲化策略所實(shí)現(xiàn)的UV、PV會(huì)增長(zhǎng)5倍以上，整場(chǎng)活動(dòng)ROI增長(zhǎng)3倍以上。
見實(shí):現(xiàn)在都是誰(shuí)在使用游戲化工具?
朱健瑞:其實(shí)，之前有很多前人的案例已經(jīng)跑得很成熟了，第一個(gè)做游戲化與消費(fèi)結(jié)合最成功的就是拼多多，隨后是螞蟻莊園，螞蟻森林等等，很多企業(yè)品牌也都希望通過(guò)游戲?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷效果。
摩西早期服務(wù)過(guò)的客戶，如淘寶、京東、元?dú)馍郑ㄎ髯印⒄J(rèn)養(yǎng)一頭牛等等，他們都有很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)思維，這也是目前使用游戲化工具的主力軍，相比傳統(tǒng)企業(yè)，他們更容易接受新運(yùn)營(yíng)，新玩法。
