(ChinaZ.com) 10月18日 消息:近日，快手電商發(fā)布公告稱，為更加完整的反映商戶的履約能力，為消費(fèi)者下單決策提供更為準(zhǔn)確的參考信息，新增《購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》，該規(guī)則將于2021年10月23日正式生效。
據(jù)悉，購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。
具體來(lái)說(shuō)，星級(jí)總分是各維度得分*各維度權(quán)重的總和。評(píng)判的維度包括商品、客服、物流、售后、糾紛等。
商家得到初始的各維度得分后，要結(jié)合商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo)情況得出最終維度得分，若商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo)，則維度得分不變;若商責(zé)糾紛率未達(dá)標(biāo)，則降低維度得分。商責(zé)糾紛率未達(dá)標(biāo)分為3種情況:輕度未達(dá)標(biāo)、中度未達(dá)標(biāo)和重度未達(dá)標(biāo)。
關(guān)于購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)與星級(jí)總分、各維度得分的對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下:
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