(ChinaZ.com) 10月18日 消息:近日，快手電商發(fā)布公告稱，為更加完整的反映商戶的履約能力，為消費者下單決策提供更為準確的參考信息，新增《購物體驗星級規(guī)則》，該規(guī)則將于2021年10月23日正式生效。
據(jù)悉，購物體驗星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，以客觀的商戶服務質量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務的全流程質量。
具體來說，星級總分是各維度得分*各維度權重的總和。評判的維度包括商品、客服、物流、售后、糾紛等。
商家得到初始的各維度得分后，要結合商責糾紛率達標情況得出最終維度得分，若商責糾紛率達標，則維度得分不變;若商責糾紛率未達標，則降低維度得分。商責糾紛率未達標分為3種情況:輕度未達標、中度未達標和重度未達標。
關于購物體驗星級與星級總分、各維度得分的對應標準如下:
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