10月13日-14日,2021第13屆中國企業數字化“學習與人才”大會在北京舉辦。作為企業在線學習領域的行業年度盛會,大會以全方位角度呈現當下關于“數字學習”的生態趨勢及未來。
平安智慧城市智慧教育副總經理秦國煒受邀出席,并發表《數字驅動訓戰結合,賦能企業業務發展》主題演講,介紹了數字化浪潮之下,平安知鳥升級“咨詢+平臺+內容+運營”一站式數字化人才培養解決方案,賦能連鎖零售、汽車等行業企業關鍵崗位能力提升和業務發展的優秀案例實踐。
平安智慧城市智慧教育副總經理秦國煒
從數字化轉型關鍵問題切入,聚焦核心崗位能力與實戰
政策、技術、市場多方面共振,數字化轉型已成為企業發展的“必答題”。對于轉型過程中面臨的關鍵問題,秦國煒表示,企業需要更加關注如何用數字化的手段培養有數字化能力的員工。
平安知鳥從數字化轉型關鍵問題切入,打造一體化人才培養解決方案,通過數字化培訓平臺賦能提升企業培訓體驗與效率,建立專屬數字化能力提升課程體系,并提供更深入的運營服務與賦能,助力企業實施數字化人才培養。
秦國煒表示,平安知鳥提供的解決方案,聚焦AI技術對員工的賦能與提升,強調關鍵崗位的技能與實戰能力進階,以促進企業業務發展、助力生產力提升。
以連鎖零售行業銷售人員能力提升為例,因零售門店銷售業務流程繁瑣,從門店陳列、銷售到商品制作、包裝,再到會員運營、客訴處理,各環節都對銷售人員的業務和綜合能力具備較高的要求,同時,銷售人員還需及時掌握快速迭代的知識并投入實戰,培訓組織和學習壓力較大。
基于這一行業的特殊性,秦國煒介紹,平安知鳥為連鎖零售行業數字化人才培養定制了一套一體化整體解決方案,針對門店銷售這個達成業績的重點崗位進行設置,讓培訓緊密嵌入到銷售業務流之中。例如,結合巡店系統檢查數據、績效評價等精準定位人員技能短板,精準推送學習地圖、智能陪練、互動直播、線上師徒制、數據看板等訓練內容和輔助工具,為全國各地銷售提供技能提升的“科技武器”。同時,基于門店新員工到區域總監晉升路徑,設計不同階段的崗位勝任力模型,引導員工快速成長。
秦國煒向現場觀眾分享了某零售連鎖門店“數字化人才培養項目”的創新實踐。該項目依托知鳥平臺AI應用支持和課程體系建構,來實施門店銷售“訓戰結合”式培訓,涵蓋精品學習專欄、人才梯隊崗位學習地圖、全員直播分享大會、智能話術訓練等多個場景,為全國4700+門店人才培養提供有力支撐。最終,該項目實現了銷售人員業務技能和業務部門產能雙提升,助力企業迅速突破了人才發展瓶頸,持續高速擴張與發展。
分享現場
企業培訓圍繞真實場景,驅動戰略落地與業務發展
數字化時代,企業更關注業務落地、戰略轉型等場景的培訓。例如產品迭代更新快,企業則需要快速圍繞全新內容、面向所涉及的全業務線核心崗位開展培訓,這是數字化培訓賦能業務的直接價值。
秦國煒介紹,圍繞企業業務發展,平安知鳥在汽車行業數字化人才培養上也積淀了豐富實踐經驗。針對4S店線上邀約、展廳轉化,到離店跟進、售后服務的線索轉化場景,結合銷售數據、行為數據,平安知鳥為銷售顧問提供精準培訓方案。例如,輸出從電網銷顧問升到店總的全職涯學習地圖和訓練課程;打造知鳥智能陪練,助力銷售在上崗前完成與“客戶”的對話訓練;通過智能助理幫助銷售在客戶邀約、店內營銷、新車試駕等各個環節,實時獲取話術技巧、產品參數、客戶信息數據和圖文影像。
同時,基于汽車行業銷售能力模型,平安知鳥提供集測評-培訓-考核于一體的4S店梯隊人才培養解決方案,為銷售顧問的晉級之路提供助力。
據了解,平安知鳥為某車企定制“生產力提升訓練項目”,通過AR/VR教學、智能陪練、智能助理、在線師徒制等多個智能化手段,為產品知識培訓、銷售經驗學習、邀約應答技巧培訓、談判和回放策略分析等學習場景提供高效的科技支撐,高度還原銷售在工作中所面臨的情景和挑戰,讓其在培訓中提升對問題的解決能力。該項目有效助力全國1萬+銷售的技能水平提升,促進該車企業績增長與業務發展。
秦國煒介紹,多年來,平安知鳥持續將技術創新與培訓場景結合,以此推動產品服務升級。如今,平安知鳥打造“咨詢+平臺+內容+服務”一體化解決方案,通過規劃咨詢、智能化平臺、課程體系建設與專業運營服務,進一步助力企業人才培養、賦能業務發展。
目前,平安知鳥服務企業機構超1700家,覆蓋22大行業,秦國煒表示,希望將平安知鳥服務過的優秀企業案例分享給更多企業,同時,“我們也將持續專注于AI技術驅動關鍵崗位能力提升、賦能企業業務發展,不斷優化萃取實踐模式,讓數字賦能激發更多企業的創新活力”。
