近日，58同城智能語音語義平臺團隊憑借其自研產品“靈犀”，在中國科技新聞學會、湖南省科學技術協會、衡陽市人民政府聯合主辦的“2021大數據科技傳播與應用高峰論壇”上獲評“大數據科技傳播獎-創新獎”。“靈犀”的研發是基于58同城平臺多元業務場景下積累的豐富語料，具備領先的語音識別模型效果以及靈活的實用性，目前廣泛應用于58同城房產、招聘、汽車、本地生活服務等業務領域，在58同城產業化升級的大背景下，“靈犀”作為智能化產品將與業務深入協同合作，促進公司客戶服務及產品研發各層面的智能化升級，極大提高了管理及服務效率，使商家和用戶的體驗得以大幅提升。
基于平臺多元業務場景，打造更靈活的語音識別模型
近年來，憑借機器學習領域深度學習研究的發展，以及大數據語料的積累，語音識別技術得到突飛猛進的發展，多種商業化形式廣泛應用于市場。據AI Lab負責人詹坤林介紹，58同城每年會產生超過千萬小時的語音數據，同時業務端也衍生出眾多AI類需求，直接使用第三方通用的語音識別引擎識別效果并不理想，且成本較高，而通過自有平臺數據去訓練自建模型，在研發中貫穿不同業務的差異化需求，將達到更貼合業務的效果。因此58同城加大自研投入，力求打造快速、高效的解決方案，來滿足平臺眾多業務的需求，使公司的智能化升級走在行業前沿。
在此背景下，以58同城技術團隊基于公司業務場景下產生的海量語音數據，以及語音識別、自然語言處理、深度學習、大數據等技術打造了智能語音語義平臺—靈犀，它包括基礎語音識別、NLP自然語言處理能力，支持人機對話、人-人對話內容分析兩大功能，并能根據業務需求進行定制優化，在多個場景中都有精準的解析效果。詹坤林介紹到，自研而生的“靈犀”運用更加靈活，可以快速響應業務需求，隨著業務發展，相應場景下語音數據也會不斷發生變化，語音識別模型需要持續更新迭代，若采用第三方語音識別技術，更新優化模型需要再付費，并且需要時間，而自研系統可以保證持續的更新迭代，并能根據業務需求進行定制優化。
數十款AI應用提高用戶體驗，助力平臺產業化升級
目前，“靈犀”智能語音語義平臺已經廣泛應用于公司各大業務領域，并與業務共同設定目標，保持密切協同。“靈犀”以語音識別平臺和NLP算法平臺為基礎服務平臺，語音識別平臺是基于58同城生活服務平臺上垂直業務中的海量語音數據自主研發的語音識別引擎，可以將語音轉寫為文本，準確率達到90%，并支持離線和實時轉寫功能。此外，靈犀”不僅有語音識別，NLP算法平臺可以實現對文本的語義理解，當前的應用中，語義標簽準確率達到了95%，可節省大量的人力工作。詹坤林表示：針對不同的業務專用術語，我們會基于不同場景的語音數據建立聲學模型、語言模型等，并進行定制性優化，解決業務線的差異化問題。
基于“靈犀”智能語音語義平臺，目前有數十款AI應用應運而生，頗具代表性的應用有：黃頁商家智能聊天助手、黃頁銷售智能外呼助手、呼叫中心智能語音質檢系統等。其中，黃頁商家智能聊天助手產品“微聊管家”，當前每月開通該功能的商家數量已過萬家。目前，這些應用正在58同城房產、招聘、汽車、本地生活服務等不同業務線中發揮作用，帶來人效及服務體驗的大幅提升。
未來，58同城將持續加強在人工智能、大數據等技術領域的研發和應用，不斷運用新技術武裝完善產品能力，為用戶帶來更加高效、便捷的智慧化服務體驗，為行業的產業化升級貢獻力量。
