100個數字化升級標桿企業---魯商發展
時代飛速發展，人口及土地紅利早已遠去，增量市場逐漸疲軟，各行各業進入了存量深耕的下半場，企業只有盡快轉型升級，才能在新競爭中脫穎而出。大型國有企業魯商集團，成立于1992年，魯商發展是其上市子公司，然而伴隨著企業逐漸發展壯大，數據鏈割裂、工作效率低下等問題迎面而來。如何解決這些問題？魯商發展選擇了數字化升級路徑，通過數字化技術對企業的內外運作邏輯進行優化，整合各部門的數據資源，進而為整個企業賦能。
為幫助各位更清楚地理解“數字化轉型”、抓住“數字化轉型”的關鍵，我們特別邀請了魯商發展首席信息官董勤林，聽他分享魯商發展的數字化轉型經驗與方法論。
內外雙重因素，驅動企業數字化升級
董勤林先生在正式談及魯商發展數字化轉型的具體做法前，他先講述了在線化、數字化、智能化這三個臺階以及要進行數字化升級的原因。
一方面，在2020年國家發展改革委員會提出了“數字化轉型”的倡議，數字化轉型已然成為國家戰略要求；另一方面，企業自身發展面臨諸多困難，自身的內生動力驅使企業紛紛涌入數字化轉型賽道。所以，魯商發展也在緊鑼密鼓的進行數字化轉型升級，積極擁抱數字化技術，預埋競爭力。
“129數字化工程”項目，助力魯商發展
在內外雙重因素的推動下，各企業陸續開展數字化轉型工作。而魯商發展數字化升級的順利推進得益于“129數字化工程”項目。
董勤林先生介紹到，“129數字化工程”項目名稱里的數字“1”代表統一的數據倉庫，因為魯商發展是一個多元化的企業，涉足酒店、工業、地產等等，但在這種情況下客戶信息比較分散，所以需要搭建這樣一個數據平臺，盤活數據資產，形成數據力量。通過該數據平臺，魯商發展可將旗下眾多產業的客戶信息匯集整合到一起，這樣做很大程度上提高了調度管理客戶信息的效率；數字“2”是指面向企業全員辦公的云平臺，后續它還會拓展為與客戶融合的產業融合生態平臺，這個平臺則是要打造一個面向客戶的綜合服務平臺，實現線上與線下的融合；數字“9”是阿拉伯數字里面最大的一個符號，它代指為系統項目的整合，如營銷成本、工程質量等都會被納入到這個系統當中。”129數字化工程“項目解決了魯商發展面臨的一些問題，長遠來看，這個工程項目為整個企業的內外部發展提供了支撐，為魯商發展的良性運轉、連接客戶創造了價值。
在采訪中，董勤林先生也談到了對數字化的理解，“要認識數字化的真正價值，建立數字化的價值觀。”實際上，數據本身對客戶是有意義有價值的，比如它可以用于地產開發、用于客戶滿意率的研究等等。只有真正理解了數字化，才能用其創造出更大的價值。
數字化轉型，實現企業、客戶、社會價值三三融合
談到數字化轉型帶來的價值，董勤林先生表示其不僅體現在更好地服務企業上，還表現在對客戶以及社會的服務上，即實現企業價值、客戶價值、社會價值的三三融合。
其中客戶價值這方面，魯商發展之前做大規模數據客戶訪談代價較大，現在通過網絡化的發布可以讓客戶參與其中，這樣既快速收集到了客戶數據，又精準的了解了客戶需求。基于以上，董勤林先生提到了要在員工、企業及客戶間構造一個閉環，要做好企業經營與員工的連接、企業目標與客戶的連接。企業需要有一個清晰的發展戰略和經營目標，并將其與員工、客戶建立連接，在提升員工的幸福感的同時，提高客戶的滿意度。而在與客戶連接這方面，通過數據反哺產品研發，為客戶提供滿意且有價值的產品。數字化在企業經營與員工的連接、企業目標與客戶的連接上可以很好地發揮導向作用，幫助實現“數知全局，智創未來”的遠期目標。
除了上述內容，董勤林先生還重點講到了團隊合作的重要性。從地產行業來看，因為企業自身的信息化力量微弱，在人員、資金以及規劃上投入都很少。若想順利完成數字化或者未來想成為互聯網領軍企業，一方面需要企業自身整體構思，要明晰未來的發展方向；另一方面，自身團隊一定要了解合作企業的屬性，要在與合作方交流時做好需求的理解工作。而關于合作首先是建立信任，并在合作過程中雙方要建立起共同的約束機制，以確保雙方“向正向善向前”發展，“向正”即朝著公司的戰略方向導向，“向善”即是向誠信，“向前”則是要有前瞻性。董勤林先生提到，“在合作方面，希望有更多像惟客數據這樣的‘回歸經營本質，創造客戶價值’的企業，大家聚合起來，為企業以及社會發展做出貢獻，真正理解數知全局，方可智控未來。”
數字化發展的時代已經到來，各企業只有順應發展大勢、樹立數字化升級的大局意識，盡快完成數字化轉型，才能在這個新賽道上走得更遠。
