100個(gè)數(shù)字化升級(jí)標(biāo)桿企業(yè)---魯商發(fā)展
時(shí)代飛速發(fā)展，人口及土地紅利早已遠(yuǎn)去，增量市場(chǎng)逐漸疲軟，各行各業(yè)進(jìn)入了存量深耕的下半場(chǎng)，企業(yè)只有盡快轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能在新競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。大型國(guó)有企業(yè)魯商集團(tuán)，成立于1992年，魯商發(fā)展是其上市子公司，然而伴隨著企業(yè)逐漸發(fā)展壯大，數(shù)據(jù)鏈割裂、工作效率低下等問題迎面而來。如何解決這些問題？魯商發(fā)展選擇了數(shù)字化升級(jí)路徑，通過數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)的內(nèi)外運(yùn)作邏輯進(jìn)行優(yōu)化，整合各部門的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)而為整個(gè)企業(yè)賦能。
為幫助各位更清楚地理解“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”、抓住“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的關(guān)鍵，我們特別邀請(qǐng)了魯商發(fā)展首席信息官董勤林，聽他分享魯商發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)與方法論。
內(nèi)外雙重因素，驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)
董勤林先生在正式談及魯商發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體做法前，他先講述了在線化、數(shù)字化、智能化這三個(gè)臺(tái)階以及要進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的原因。
一方面，在2020年國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)提出了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的倡議，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為國(guó)家戰(zhàn)略要求；另一方面，企業(yè)自身發(fā)展面臨諸多困難，自身的內(nèi)生動(dòng)力驅(qū)使企業(yè)紛紛涌入數(shù)字化轉(zhuǎn)型賽道。所以，魯商發(fā)展也在緊鑼密鼓的進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極擁抱數(shù)字化技術(shù)，預(yù)埋競(jìng)爭(zhēng)力。
“129數(shù)字化工程”項(xiàng)目，助力魯商發(fā)展
在內(nèi)外雙重因素的推動(dòng)下，各企業(yè)陸續(xù)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。而魯商發(fā)展數(shù)字化升級(jí)的順利推進(jìn)得益于“129數(shù)字化工程”項(xiàng)目。
董勤林先生介紹到，“129數(shù)字化工程”項(xiàng)目名稱里的數(shù)字“1”代表統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)轸斏贪l(fā)展是一個(gè)多元化的企業(yè)，涉足酒店、工業(yè)、地產(chǎn)等等，但在這種情況下客戶信息比較分散，所以需要搭建這樣一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，形成數(shù)據(jù)力量。通過該數(shù)據(jù)平臺(tái)，魯商發(fā)展可將旗下眾多產(chǎn)業(yè)的客戶信息匯集整合到一起，這樣做很大程度上提高了調(diào)度管理客戶信息的效率；數(shù)字“2”是指面向企業(yè)全員辦公的云平臺(tái)，后續(xù)它還會(huì)拓展為與客戶融合的產(chǎn)業(yè)融合生態(tài)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)則是要打造一個(gè)面向客戶的綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合；數(shù)字“9”是阿拉伯?dāng)?shù)字里面最大的一個(gè)符號(hào)，它代指為系統(tǒng)項(xiàng)目的整合，如營(yíng)銷成本、工程質(zhì)量等都會(huì)被納入到這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中。”129數(shù)字化工程“項(xiàng)目解決了魯商發(fā)展面臨的一些問題，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這個(gè)工程項(xiàng)目為整個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部發(fā)展提供了支撐，為魯商發(fā)展的良性運(yùn)轉(zhuǎn)、連接客戶創(chuàng)造了價(jià)值。
在采訪中，董勤林先生也談到了對(duì)數(shù)字化的理解，“要認(rèn)識(shí)數(shù)字化的真正價(jià)值，建立數(shù)字化的價(jià)值觀。”實(shí)際上，數(shù)據(jù)本身對(duì)客戶是有意義有價(jià)值的，比如它可以用于地產(chǎn)開發(fā)、用于客戶滿意率的研究等等。只有真正理解了數(shù)字化，才能用其創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶、社會(huì)價(jià)值三三融合
談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的價(jià)值，董勤林先生表示其不僅體現(xiàn)在更好地服務(wù)企業(yè)上，還表現(xiàn)在對(duì)客戶以及社會(huì)的服務(wù)上，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值、客戶價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的三三融合。
其中客戶價(jià)值這方面，魯商發(fā)展之前做大規(guī)模數(shù)據(jù)客戶訪談代價(jià)較大，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)布可以讓客戶參與其中，這樣既快速收集到了客戶數(shù)據(jù)，又精準(zhǔn)的了解了客戶需求。基于以上，董勤林先生提到了要在員工、企業(yè)及客戶間構(gòu)造一個(gè)閉環(huán)，要做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)與員工的連接、企業(yè)目標(biāo)與客戶的連接。企業(yè)需要有一個(gè)清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將其與員工、客戶建立連接，在提升員工的幸福感的同時(shí)，提高客戶的滿意度。而在與客戶連接這方面，通過數(shù)據(jù)反哺產(chǎn)品研發(fā)，為客戶提供滿意且有價(jià)值的產(chǎn)品。數(shù)字化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與員工的連接、企業(yè)目標(biāo)與客戶的連接上可以很好地發(fā)揮導(dǎo)向作用，幫助實(shí)現(xiàn)“數(shù)知全局，智創(chuàng)未來”的遠(yuǎn)期目標(biāo)。
除了上述內(nèi)容，董勤林先生還重點(diǎn)講到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。從地產(chǎn)行業(yè)來看，因?yàn)槠髽I(yè)自身的信息化力量微弱，在人員、資金以及規(guī)劃上投入都很少。若想順利完成數(shù)字化或者未來想成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)，一方面需要企業(yè)自身整體構(gòu)思，要明晰未來的發(fā)展方向；另一方面，自身團(tuán)隊(duì)一定要了解合作企業(yè)的屬性，要在與合作方交流時(shí)做好需求的理解工作。而關(guān)于合作首先是建立信任，并在合作過程中雙方要建立起共同的約束機(jī)制，以確保雙方“向正向善向前”發(fā)展，“向正”即朝著公司的戰(zhàn)略方向?qū)颍?ldquo;向善”即是向誠(chéng)信，“向前”則是要有前瞻性。董勤林先生提到，“在合作方面，希望有更多像惟客數(shù)據(jù)這樣的‘回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，創(chuàng)造客戶價(jià)值’的企業(yè)，大家聚合起來，為企業(yè)以及社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，真正理解數(shù)知全局，方可智控未來。”
數(shù)字化發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)到來，各企業(yè)只有順應(yīng)發(fā)展大勢(shì)、樹立數(shù)字化升級(jí)的大局意識(shí)，盡快完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能在這個(gè)新賽道上走得更遠(yuǎn)。
