在快節(jié)奏生活的當(dāng)下，原本簡單的家務(wù)似乎已成為一種重負(fù)，甚至成為引發(fā)家庭矛盾的導(dǎo)火索。忙碌的工作之余，家政服務(wù)逐步走進(jìn)消費(fèi)者的日常生活。然而，與日益旺盛的服務(wù)需求相比，當(dāng)前家政服務(wù)市場存在明顯的供需缺口，越來越多家庭在“找阿姨”這件看似簡單的事情上犯難。
為了有效破解供需難題，58同城到家精選從源頭入手，借助標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和智能化系統(tǒng)賦能商家發(fā)展，打造一支穩(wěn)定且高素質(zhì)的家政服務(wù)隊(duì)伍，以供給側(cè)的全鏈路改革和升級助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)擴(kuò)容。
家政服務(wù)業(yè)亟需優(yōu)質(zhì)企業(yè)
近幾年，消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變、政策驅(qū)動等諸多因素使得家政服務(wù)業(yè)需求不斷攀升，但高質(zhì)量的有效供給依然稀缺，影響了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。日前，新華網(wǎng)聯(lián)合全國婦聯(lián)婦女發(fā)展部發(fā)起的《家政行業(yè)公眾需求情況調(diào)查》顯示，在使用過家政服務(wù)的消費(fèi)者中，對服務(wù)表示滿意的達(dá)一半以上，但僅有25.6%的問卷參與者表示在未來兩年內(nèi)會雇傭家政服務(wù)人員。可以看出，消費(fèi)者對家政服務(wù)體驗(yàn)尚可，但還需要進(jìn)一步提高。
對此，北京市三八服務(wù)中心原主任張先民分析稱，目前家政市場主要從業(yè)人員是來自農(nóng)村女性和少量來自城鎮(zhèn)的失業(yè)、退休人員，從業(yè)者的文化程度普遍不高，綜合素質(zhì)參差不齊。“綜合素質(zhì)的提高不是一朝一夕的事情，核心是培養(yǎng)、造就一批好的家政企業(yè)。”張先民說道。
基于在家政服務(wù)領(lǐng)域的深耕及洞察，58同城到家精選著力優(yōu)化家政服務(wù)供給，從百萬商家中甄選出一批實(shí)力強(qiáng)、口碑好的商家作為服務(wù)商，并通過建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、透明的服務(wù)價(jià)格，每周對從業(yè)人員進(jìn)行在線培訓(xùn)及直播教學(xué)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，從源頭上提升服務(wù)質(zhì)量。
全方位賦能商家提升服務(wù)質(zhì)效
除了優(yōu)質(zhì)供給不足，調(diào)研結(jié)果顯示，家政服務(wù)從業(yè)人員還存在著不穩(wěn)定性，尤其是在春節(jié)、農(nóng)忙等時(shí)間，很多大城市會出現(xiàn)“用工荒”。面對特殊時(shí)期巨大的市場需求與人才供給壓力，58同城到家精選也推出多重舉措。例如，平臺在春節(jié)期間推出千萬現(xiàn)金補(bǔ)貼，鼓勵(lì)從業(yè)人員更好地為客戶提供服務(wù)，確保節(jié)假日期間服務(wù)依然隨叫隨到。在家政需求旺盛的暑期，58同城到家精選推出“夏日家務(wù)節(jié)”活動，通過向供給端提供流量+優(yōu)惠，提升需求端的消費(fèi)體驗(yàn)。
除了資金與流量方面的扶持，為了幫助商家提升服務(wù)效率，58同城到家精選依托領(lǐng)先的LBS和大數(shù)據(jù)算法打造了58智慧家政系統(tǒng)并免費(fèi)開放。商品、訂單、服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)智能化管理，幫助商戶至少提升30%的經(jīng)營效率。與此同時(shí)，平臺也在不斷調(diào)整推薦系統(tǒng)，以服務(wù)體驗(yàn)為先的推薦機(jī)制鼓勵(lì)商戶做好服務(wù)。
一直以來，58同城到家精選立足于平臺優(yōu)勢，不斷打磨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出符合消費(fèi)者需求的高質(zhì)低價(jià)家政服務(wù)。未來，58同城到家精選也將持續(xù)優(yōu)化供給側(cè)、消費(fèi)端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。
