近日，由工信部旗下賽迪網(wǎng)、《數(shù)字經(jīng)濟》雜志主辦2021（第四屆）行業(yè)信息化技術創(chuàng)新發(fā)展峰會在北京舉辦。
本次大會以“數(shù)智創(chuàng)新 轉型升級 ”為主題，會上正式發(fā)布了2021行業(yè)信息化競爭力成果榜單，瑞云服務云憑借在售后服務領域的持續(xù)創(chuàng)新與出色的市場表現(xiàn)，榮獲「2021企業(yè)售后服務管理數(shù)字化最佳產(chǎn)品」。
據(jù)悉，本次行業(yè)信息化優(yōu)秀獎項評選經(jīng)過專家組評審、賽迪智庫等多方評定，同時結合賽迪網(wǎng)公眾投票，最終評選出2021行業(yè)信息化競爭力成果。此次成功獲獎，標志著瑞云服務云長期以來的服務數(shù)字化轉型探索、理念和成效得到了眾多業(yè)內(nèi)人士和客戶的充分認可。
在新一代信息技術與傳統(tǒng)行業(yè)的加速融合的時代背景下，企業(yè)開始考慮如何通過智能化、數(shù)字化的工具，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的有效連接與高效溝通，從而增加客戶黏性、提升企業(yè)業(yè)績增長。售后服務作為連接客戶、提升客戶體驗的最重要觸點，不僅要做好被動服務，更要發(fā)展主動服務和價值服務，從成本中心轉向利潤中心。
專注于售后服務管理SaaS領域的「瑞云服務云」，從成立之初就堅持“讓服務更具價值”，致力于為企業(yè)提供全渠道智能化的售后服務、現(xiàn)場服務管理平臺。其不僅能夠提供完整的設備管理、客戶服務與支持、現(xiàn)場服務、備件管理等功能，同時注重移動、AR、AIoT、數(shù)據(jù)的應用以提升服務效率和客戶體驗。
談及具體場景，瑞云服務云相關負責人表示：“我們的功能很多，比如通過瑞云服務云，企業(yè)可接入電話、微信、官網(wǎng)、電商等多渠道，客服可在同一工作臺識別全渠道的客戶檔案；同時，通過智能派工、移動服務等功能，服務過程透明可視，可減少服務受理和派工成本。”
瑞云服務云自推出后與眾多行業(yè)的頭部企業(yè)建立了合作，先后為工程機械、醫(yī)療設備、家電家居等多個行業(yè)提供智能化售后服務解決方案，已服務了博世西門子、飛利浦凈水、Keep、四季沐歌、FANUC、諾力智能裝備、德國寶峨機械、銀隆客車、天正電氣等200多家行業(yè)標桿企業(yè)。
未來，瑞云服務云將充分利用多年累積的行業(yè)經(jīng)驗，繼續(xù)專注售后服務管理應用場景和延展價值的深度挖掘，持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新，助力企業(yè)服務數(shù)字化轉型，真正讓服務更具價值。
