Sprwt是一個專為餐飲公司外賣配送業(yè)務(wù)開發(fā)的軟件平臺，旨在加快自動化任務(wù)的工作流程。該平臺與廚師、送貨司機(jī)和營銷團(tuán)隊合作，建立了一套完善的解決方案幫助餐飲公司開展業(yè)務(wù)。
該平臺的服務(wù)包括：簡化的結(jié)賬流程讓顧客可以輕松點菜，每周訂餐計劃等等。一旦處理完畢，餐飲公司還將實時自動獲得詳細(xì)的報告。
Sprwt成立至今已經(jīng)有四年時間，目前公司一共有 9 個員工，但月收入已經(jīng)高達(dá) 100 萬美元(約人民幣 700 萬元。)
項目：Sprwt
網(wǎng)址：https：//www.sprwt.io/
創(chuàng)始人：Michael Rapoport
員工： 9 個
營收：月入 100 萬美元
在本文采訪中，Sprwt的創(chuàng)始人邁克爾·拉波波特(Michael Rapoport)將跟大家分享自己創(chuàng)建Sprwt的過程，還可以了解到Sprwt的銷售模式、獲客經(jīng)驗等內(nèi)容。
介紹一下Sprwt的背景，具體是做什么業(yè)務(wù)的?
2016 年，Sprwt誕生于歐洲的一個小村莊。多年前，我和我的搭檔瑞·馬里尼奧(Rui Marinho)和接到一個任務(wù)，那就是為家初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)建一個系統(tǒng)，希望能為歐洲帶來健康的送餐服務(wù)。
我們當(dāng)時不知道的是市場還沒有準(zhǔn)備好，回到南佛羅里達(dá)后，手里拿著一個軟件平臺，以為沒有人會想要一款餐前準(zhǔn)備配送的軟件，要用這些代碼做什么?但我們大錯特錯了。
幾個月過去了，我們的開發(fā)團(tuán)隊開始開發(fā)一個可以在美國市場運(yùn)行的原型。讓人完全難以置信的是，僅僅兩天之后，就有 4 家公司想要這個系統(tǒng)，但有一個陷阱……至少有 50 多個功能。
我們就是這樣開始的。 4 家公司確切地告訴我們，軟件解決方案需要什么樣的系統(tǒng)才能發(fā)揮作用。于是，我們開始著手打造一家餐飲公司運(yùn)營業(yè)務(wù)所需的功能平臺。
從那以后，我們的理念一直沒有改變。在這個過程中，我們與每個人合作，從廚師到送貨司機(jī)，從行李搬運(yùn)工到商店經(jīng)理。我們一直認(rèn)為，我們需要打造一款適合所有人的產(chǎn)品，而不僅僅是用戶。
可以說，我們擁有市場上最高效的餐前準(zhǔn)備軟件平臺。如今，我們已經(jīng)為餐館、餐飲公司或餐飲準(zhǔn)備公司構(gòu)建了一種技術(shù)，用以運(yùn)營在線商店。包括用我們的POS設(shè)備銷售商品，甚至是路線規(guī)劃技術(shù)創(chuàng)建配送路線。我們每個月的收入超過 100 萬美元。
你是怎么想到這個主意的?
當(dāng)時我心想，需要這樣產(chǎn)品的公司應(yīng)該不存在。意外的是，離我只有 10 分鐘車程的地方就有一家公司。我立即撥打了公司的電話，并與老板取得了聯(lián)系。第二天，我們安排了一個會議來展示我們的產(chǎn)品。接著，我繼續(xù)用谷歌搜索，并再次在一個小時內(nèi)找到另一家公司。
一周后，我們的產(chǎn)品獲得了47， 000 美元的永久授權(quán)費(fèi)收入。當(dāng)時，我們需要 1 萬美元繼續(xù)擴(kuò)展技術(shù)，所以在喬治亞州又做了一筆交易。
2018 年 2 月，我們簽署了第一個非測試版客戶，但這一成功反而帶來了混亂和壓力。我們以為開發(fā)了一個有效的產(chǎn)品，但我們錯了。現(xiàn)實是為佛羅里達(dá)的 5 家公司開發(fā)了一個產(chǎn)品并不適用于為全球各地的公司提供產(chǎn)品解決方案。
在幾周的時間里，經(jīng)歷了許多通宵工作和壓力巨大的開發(fā)會議，我們終于成功地構(gòu)建了穩(wěn)定產(chǎn)品第一個版本。
在運(yùn)營的第一個季度，我們的年度合同收入超過60， 000 美元。
說說你們第一個產(chǎn)品設(shè)計、原型設(shè)計以及開發(fā)過程
2017 年 1 月，當(dāng)我們決定為所構(gòu)建的軟件平臺授權(quán)后，很幸運(yùn)地獲得了 2 萬美元以上的初始現(xiàn)金投資，和一個功能路線圖，以便我們能夠成功。我們將它們從前端功能組織到后端功能，并根據(jù)實現(xiàn)難度按時間順序安排每個特性。
我們在 2017 年 3 月發(fā)布之前盡可能多地完成這些功能。我們已經(jīng)開發(fā)了一個非常結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)，并且有一些想要添加的想法，但是開發(fā)的最重要的特性是那些由于缺乏行業(yè)經(jīng)驗而從未想到的。
每一個員工都在一家餐飲公司的成功中扮演著關(guān)鍵的角色。說實話，很多時候老板并不知道他們的員工在做什么才能獲得成功。我們在這里采訪了公司里的每一個人，以獲得開發(fā)有效產(chǎn)品正確的見解。
我們的一個客戶的送貨司機(jī)給了我們一個機(jī)會，用袋子上標(biāo)簽的概念來顯著改進(jìn)我們的平臺。一個簡單的運(yùn)輸標(biāo)簽，旨在提高送貨司機(jī)的效率。
一個標(biāo)簽，上面寫著袋子里應(yīng)該有多少餐，要送到哪里，以及哪位司機(jī)負(fù)責(zé)這條路線。我們還在這些標(biāo)簽上安裝了QR碼(二維碼)，發(fā)貨團(tuán)隊可以掃描它，從而打開詳細(xì)的客戶訂單發(fā)票，說明每個包應(yīng)該裝什么食物。
此外，送貨員還可以掃描二維碼，在送貨和退貨的過程中更新包裹狀態(tài);這極大地改善了配送團(tuán)隊的工作流程，并通過跟蹤哪些客戶退回了哪些訂單，哪些沒有退回，減少了企業(yè)主的費(fèi)用。
事實上，我們采用了很傳統(tǒng)的做法：用谷歌搜索每家公司，每天給 30 多家企業(yè)打電話。在我們推出產(chǎn)品近兩年后，開始在市場開拓和銷售中實施數(shù)字營銷。
當(dāng)剛開始銷售我時，我們以每月 1000 美元的價格出售整套產(chǎn)品。一開始，這種方法非常有效，接觸的客戶都是有固定收入的品牌，很容易在我們的服務(wù)和價格中找到價值。然而，在第一年的六個月后，我們開始遇到一個一致的問題：盡管迫切需要使用我們的服務(wù)，但很多公司負(fù)擔(dān)不起費(fèi)用。
于是，我們在演示過程中調(diào)查了一些這樣的公司，并在內(nèi)部討論了可以以更低的價格推出哪些產(chǎn)品來滿足市場細(xì)分的需求。幾周后，我們提出了兩個新的定價套餐：每月 250 美元，每月 500 美元的計劃。
如今，我們的客戶遍布全球，并為餐飲準(zhǔn)備公司、餐廳和膳食公司等提供了解決方案。在Covid- 19 大流行期間，我們看到對Sprwt 技術(shù)和功能要求的需求大幅增加，這讓我們看到了Sprwt未來的發(fā)展方向。
雖然四年過去了，但我們的理念始終如一。我們正在開發(fā)幾項新技術(shù)，包括與我們的平臺直接集成的路線規(guī)劃系統(tǒng)，允許我們的客戶自動導(dǎo)入他們的訂單，并根據(jù)他們有多少活躍司機(jī)來計算最有效的路線。
我們還在開發(fā)一些POS技術(shù)，直接與后端廚房管理系統(tǒng)和在線電子商務(wù)訂購系統(tǒng)集成。顧客走進(jìn)一家餐館，可以親自點餐，然后他們可以創(chuàng)建一個賬戶，將他們的點單歷史同步到網(wǎng)上點單系統(tǒng)，以便在線下單。
另外，顧客可以在網(wǎng)上訂購，選擇“打包帶走”，或者在每周訂購時從“準(zhǔn)備餐”菜單取貨。
總而言之，我們試圖建立的產(chǎn)品將改變餐飲公司和餐廳運(yùn)營菜單數(shù)字電子商務(wù)平臺的方式。
這個啟動過程和其他任何一個都不同，我們很幸運(yùn)地?fù)碛幸粋€測試版的產(chǎn)品。我們徹底改變了我們的想法，重新設(shè)計了我們技術(shù)的幾乎每個方面，但我們發(fā)現(xiàn)了一個我們不知道的市場，最重要的是，我們滿足了市場上沒有解決方案的需求。
自推出以來，靠什么吸引和留住了客戶?
我們能給任何有抱負(fù)的企業(yè)家的最重要的反饋是：傾聽他們市場和客戶的反饋，并且要有創(chuàng)造力。
我們是一家老派企業(yè)：比如用谷歌搜索每一家公司，每天給 30 多個企業(yè)打電話。隨著時間的推移，我們開始改進(jìn)我們的腳本，并獲得了大量的預(yù)訂演示。當(dāng)時我們有70%的成交率。
在我們推出產(chǎn)品近兩年之后，我們開始在市場開拓和銷售中實施數(shù)字營銷。第一年的所有客戶都對我們的成長起到了關(guān)鍵作用。他們要求的每個特性我們都免費(fèi)構(gòu)建，因為我們知道，如果他們從中受益，那么其他人也一定會從中受益。
企業(yè)在其成熟期間必須尋找新的方式來創(chuàng)造額外的收入，比如為你的商業(yè)產(chǎn)品組合找到創(chuàng)造性的解決方案，為客戶提供真正的價值。
第一年我們有幾個客戶抱怨送餐的成本，這對他們的業(yè)務(wù)來說是一個昂貴的低利潤方面。其中一個概念就是集中提貨點。一家餐飲公司可能會收到了 40 份外賣，每一份都要花費(fèi)時間和金錢，還會導(dǎo)致一些錯誤。司機(jī)可以把 40 份餐點送到一個地方，而不是送到每位顧客家里。這個提貨點將是一個集中中心，也為客戶提供免費(fèi)的送貨方式。它不僅使顧客受益，也使該地段的所有者受益。
現(xiàn)在以及未來將發(fā)展得如何?
如今，我們的公司正飛速的發(fā)展著。 2017 年，我們打造了一款超預(yù)期的卓越產(chǎn)品。我們已經(jīng)擴(kuò)展到POS技術(shù)，配送路線規(guī)劃工具，在線訂購，數(shù)字廣告服務(wù)，食品管理技術(shù)，并繼續(xù)尋求新的方式以改變餐飲業(yè)。
我們的目標(biāo)是完善我們的POS解決方案，讓餐廳能夠獲得運(yùn)行其零售和餐廳運(yùn)營的實時烹飪報告。
有了準(zhǔn)確的食品管理和采購報告，廚房將能夠利用Sprwt系統(tǒng)準(zhǔn)確地知道他們花費(fèi)了多少，需要多少食品，并預(yù)測管理餐廳的增長。
此外，我們正尋求在短期內(nèi)擴(kuò)展我們的送餐路線規(guī)劃系統(tǒng)，為所有準(zhǔn)備送餐的企業(yè)和餐廳提供一個系統(tǒng)。
在創(chuàng)業(yè)過程中，學(xué)到什么特別有用的東西?
到目前為止，我學(xué)到的最重要的事情就是員工的重要性。當(dāng)你雇傭員工時，他們不是為你工作，而是你為他們工作。你的目標(biāo)是為你的員工提供他們需要的所有資源，以便盡可能高效地完成他們的任務(wù)。
當(dāng)我開始組建我們的銷售團(tuán)隊時，我的第一個目標(biāo)是創(chuàng)建一個全面的培訓(xùn)計劃。通過這種方式，我的新銷售員工能夠在頭兩周內(nèi)進(jìn)行他們的第一次推銷和銷售工作。
此外，賦予員工創(chuàng)造性的權(quán)力，允許他們按照他們認(rèn)為合適的方式去處理任務(wù)。無論員工是開發(fā)人員、銷售人員還是客戶服務(wù)人員，讓他們充分的權(quán)力，創(chuàng)造出產(chǎn)生最佳結(jié)果的解決方案。
注：我文章編譯自starterstory，原文標(biāo)題《How We Created A $1M/Month Meal Prep Software》。
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