在網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物盛行的當(dāng)下，不少經(jīng)營(yíng)者利用“保真承諾”及“假一賠十”等口號(hào)，作為吸引消費(fèi)者的利器。然而，當(dāng)商品未能兌現(xiàn)這些承諾時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題便凸顯出來(lái)。近期，最高人民法院公布的一起典型案例，為消費(fèi)者權(quán)益保障提供了有力支撐：法院判決經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)遠(yuǎn)超法定標(biāo)準(zhǔn)的“假一賠十”責(zé)任，以此嚴(yán)厲懲處網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中的欺詐行為。
相較于傳統(tǒng)的線下消費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以其龐大的流量和迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，成為現(xiàn)代消費(fèi)的重要組成部分。然而，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)無(wú)法親身體驗(yàn)商品，易受各種因素影響而做出購(gòu)買(mǎi)決策，這也導(dǎo)致了消費(fèi)后糾紛頻發(fā)。因此，構(gòu)建一個(gè)更加透明、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境顯得尤為重要。
為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，法院通過(guò)司法判決，為消費(fèi)者提供了堅(jiān)實(shí)的權(quán)益保障。這些判決不僅為消費(fèi)者權(quán)益兜底，更向經(jīng)營(yíng)者發(fā)出了明確信號(hào)：必須信守承諾，嚴(yán)禁虛假宣傳。同時(shí)，這也提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要保持清醒頭腦，理性消費(fèi)，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的健康發(fā)展。
據(jù)天眼查信息顯示，目前我國(guó)直播電商相關(guān)企業(yè)數(shù)量已超過(guò)35.9萬(wàn)家。特別是在2025年，新增注冊(cè)相關(guān)企業(yè)數(shù)量已達(dá)到約5.8萬(wàn)家。從近五年的注冊(cè)數(shù)量趨勢(shì)來(lái)看，直播電商相關(guān)企業(yè)呈現(xiàn)出逐年快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，并在2024年達(dá)到了歷史頂峰。
從地域分布來(lái)看，廣東省、四川省和浙江省的直播電商相關(guān)企業(yè)數(shù)量位居全國(guó)前列。其中，廣東省的直播電商相關(guān)企業(yè)數(shù)量超過(guò)5.3萬(wàn)家，四川省和浙江省則分別擁有2.7萬(wàn)余家和2.6萬(wàn)余家相關(guān)企業(yè)。這些地區(qū)不僅電商產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，而且消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物的接受度也相對(duì)較高。
天眼查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，涉及司法案件的直播電商相關(guān)企業(yè)約占總數(shù)的0.85%。雖然這一比例相對(duì)較低，但仍需引起業(yè)界和消費(fèi)者的高度重視。在享受網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物帶來(lái)的便利的同時(shí)，我們更應(yīng)關(guān)注其背后的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，共同營(yíng)造一個(gè)健康、有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
