Salesforce近期宣布了其AI代理平臺Agentforce的重大革新——Agentforce3，該版本專注于解決企業在廣泛部署數字化勞動力時所面臨的關鍵難題。此次升級的核心是一個創新的“指揮中心”，它賦予了管理層實時洞察AI代理表現的能力。同時，Agentforce3支持廣泛的互操作性標準，使得AI代理能夠輕松與數百種外部業務工具集成，無需專門編碼。
據統計，過去六個月里，AI代理的使用量實現了驚人的233%增長，吸引了超過8000家企業客戶。早期采用者如Engine公司，通過AI代理將客戶案例處理時間縮短了15%，而1-800Accountant在稅務高峰期則實現了70%的自動化解決率，成效顯著。
在發布會上，Salesforce AI部門的副總裁Jayesh Govindarajan透露，AI代理已在數百個實際應用場景中穩定運行，遠遠超越了試驗階段，深入到企業的各個層面，成為數字化轉型的關鍵驅動力。
全球食品巨頭百事可樂也將AI代理的部署視為在復雜市場競爭中的戰略優勢。百事可樂的首席戰略與轉型官Athina Kanioura表示，Agentforce的應用提升了運營效率，整合了數據資源，并為客戶提供了更加個性化的服務體驗。
針對企業在使用AI代理后缺乏有效監控的問題，Agentforce3的“指揮中心”應運而生。該平臺提供了詳盡的代理互動分析報告、實時健康監控以及基于AI的優化建議，這對于已經跨越試點階段、進入大規模應用的企業而言至關重要。
Salesforce全面擁抱模型上下文協議（MCP），這一開放的行業標準使得Agentforce代理能夠與任何兼容MCP的服務器無縫連接，無需定制開發。這一功能與AgentExchange市場擴展相結合，為企業提供了接入包括AWS、谷歌云、IBM等在內的30多家合作伙伴預構建集成解決方案的途徑。
Agentforce3采用了全新的“Atlas”架構，不僅提升了性能，還增強了安全性。特別是對于受監管行業，Salesforce提供了AI模型的直接托管解決方案。例如，Salesforce在其基礎設施中托管了Anthropic的Claude模型，以確保敏感數據的安全處理。
為了幫助企業更快速地部署功能完備的AI代理，Salesforce推出了超過200種預配置的行業行動。這一系列的發布標志著Salesforce在AI代理技術領域取得了顯著的成熟與進步，為企業數字化轉型注入了強勁的新動力。
