在北京的心臟地帶，東城區南鑼鼓巷，這條不到800米長的古老街道，日均客流量超過十萬，成為了京城特色商業的璀璨明珠。然而，在繁華背后，消費糾紛曾是這里的一大難題。如今，一項創新的“雙重先行賠付”機制，正悄然改變這一現狀，為消費者和商家搭建起一座信任的橋梁。
南鑼鼓巷商會會長徐巖回憶，多年前，這條商業街曾陷入過度商業化和業態低端化的困境，環境與管理亟待提升。為此，商會聯合全體商戶、社區居民及政府主管部門，共同制定了《南鑼公約》。公約的核心在于誠信，其中提出的先行賠付機制，便是在那時萌芽。徐巖坦言，這一提議在當時并不容易，但正是這份對誠信的堅持，為南鑼鼓巷帶來了轉機。
在南鑼鼓巷，消費維權工作站悄然設立，全國首創的“雙重先行賠付”機制在此落地生根。當消費者與商戶發生糾紛，這一機制能夠迅速響應，將事后追責轉變為先行兜底，有效化解矛盾。今年“五一”假期，南鑼鼓巷接待游客超84萬人次，卻實現了商品消費零投訴的佳績。
徐巖介紹，“雙重先行賠付”意味著商家作為第一責任人，無條件響應消費者的退賠需求。若商家無法解決，商會將作為后盾，進行二次兜底賠付。這一機制的設置，確保了問題的百分百解決。商會在辦公室設立24小時值班熱線，隨時準備為消費者提供援助。
商戶尹三豆汁的負責人郭永強分享了他的親身經歷。起初，他對先行賠付制度持保留態度，但經過嘗試后，他發現這一機制不僅提升了顧客滿意度，還促進了店鋪服務質量的提升。一次，天津游客因酸奶口味變化提出退款，店鋪迅速響應，全額退還了36.6元。郭永強表示，雖然存在一定的退菜率和損耗，但與長遠利益相比，這些成本微不足道。
南鑼鼓巷的先行賠付機制并非孤例。近年來，河南、山東、上海、海南等地也紛紛推出了消費糾紛先行賠付機制。山東淄博的泰東生活廣場便是其中之一，他們通過設立先行賠付資金，快速解決消費糾紛，為消費者挽回經濟損失。淄博市市場主體綜合服務中心主任周琳強調，經營者應算長遠賬，良好的消費環境將吸引更多消費者。
在河南省洛陽市，龍門古街同樣試點推行了消費環節先行賠付制度。通過公示牌明確賠付流程，設立專項賬戶保障資金到位，實現了消費糾紛的快速解決。龍門古街相關負責人張怡介紹，一旦產生糾紛，管理方將先行墊資賠付，后續再向商家追溯。這一機制已覆蓋街區100多家商戶。
南鑼鼓巷的“雙重先行賠付”機制，不僅重構了消費糾紛解決流程，更實現了消費者、商家與商圈的多方共贏。消費者獲得了即時響應的安全感，商家收獲了信用變現的長遠利益，而商圈則贏得了零投訴的品牌溢價。隨著這一機制在全國多地的探索與實踐，中國消費市場正朝著更加健康、可持續的方向發展。
