近期，社交平臺(tái)流傳消息稱，京東外賣調(diào)整了其超時(shí)保障政策，取消了原先的“超時(shí)20分鐘即免單”的優(yōu)惠，轉(zhuǎn)而實(shí)行“超時(shí)20分鐘賠付4元優(yōu)惠券”的新規(guī)定。這一變動(dòng)引發(fā)了用戶的廣泛關(guān)注。
京東官方對(duì)此回應(yīng)稱，自啟動(dòng)超時(shí)保障服務(wù)以來(lái)，平臺(tái)一直致力于優(yōu)化用戶的配送體驗(yàn)，并取得了顯著成效，京東外賣的訂單準(zhǔn)時(shí)率已有大幅提升。為了更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，覆蓋更多可能發(fā)生的配送延誤場(chǎng)景，京東外賣將原有的超時(shí)免單服務(wù)升級(jí)為“準(zhǔn)時(shí)?！狈?wù)，并將賠付門檻縮短至10分鐘。
不僅如此，京東外賣還在訂單頁(yè)面引入了全鏈路可視化地圖功能，用戶能夠?qū)崟r(shí)追蹤騎手的地理位置、餐廳的出餐狀態(tài)以及配送的進(jìn)度，這一改變旨在通過(guò)更透明的配送流程和更專業(yè)的運(yùn)力保障，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
對(duì)于此次調(diào)整，不少網(wǎng)友表達(dá)了理解和支持的態(tài)度。他們認(rèn)為，這樣的改變有助于減輕外賣騎手的配送壓力，讓他們能夠更加專注于安全送餐。特別是在炎炎夏日，高溫天氣對(duì)外賣配送構(gòu)成了更大的挑戰(zhàn)，取消超時(shí)免單政策能夠在一定程度上保障外賣小哥的安全。
