根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，中國大陸在1995— 2009 年出生的人口總數(shù)約為2. 6 億，約占 2018 年總?cè)丝诘?9%。如今，Z世代已經(jīng)逐漸走出校園，步入社會(huì)，成為社會(huì)發(fā)展的中流砥柱，同時(shí)也是任何行業(yè)都不可忽視的一個(gè)主力消費(fèi)群體，在汽車行業(yè)也不例外，Z世代有望成為主力客群。
展現(xiàn)強(qiáng)勁消費(fèi)潛力 Z世代將成新能源、摩托車消費(fèi)生力軍
伴隨著Z世代步入社會(huì)，他們的消費(fèi)潛力正在逐步釋放，與中國新能源車行業(yè)的成長(zhǎng)呈現(xiàn)出同步趨勢(shì)。根據(jù)京東汽車、京東大數(shù)據(jù)、京洞察聯(lián)合發(fā)布的《 2021 京東Z世代汽車消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）數(shù)據(jù)顯示，2019- 2021 年，汽車品類消費(fèi)人次中新能源車消費(fèi)人次的占比，從 2020 年起有了顯著的提升，而且隨著年齡的降低，這一比例越高，說明新能源車已成為汽車行業(yè)最重要的增長(zhǎng)點(diǎn)，年輕用戶則是這其中最重要的增長(zhǎng)群體。
汽車消費(fèi)之外，摩托車領(lǐng)域更是Z世代騎士們的主戰(zhàn)場(chǎng)。隨著摩托車政策的變化，以代步、通勤為主的需求正在快速增長(zhǎng)，同時(shí)Z世代引領(lǐng)的以騎行、玩酷為代表的摩旅文化也在快速發(fā)展。此外，還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象值得關(guān)注，Z世代女性摩托車用戶的購買量，在 2021 上半年超過了同齡男性，可見炫酷的摩托車正在俘獲小姐姐的“芳心”。
“得年輕人得天下”這句話越來越成為現(xiàn)實(shí)。根據(jù)德勤發(fā)布的《 2020 中國Z世代汽車消費(fèi)洞察》數(shù)據(jù)顯示，未來 5 年將有約 4000 萬潛在Z世代車主迎來購車需求，消費(fèi)潛在總價(jià)值高于其他世代?？梢灶A(yù)見的是，Z世代將是汽車消費(fèi)角逐的重要戰(zhàn)場(chǎng)。京東汽車深諳市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，成立以來不斷深耕汽車領(lǐng)域，在品類和服務(wù)上持續(xù)升級(jí)，已經(jīng)成為Z世代汽車領(lǐng)域的重要消費(fèi)陣地之一。
服務(wù)“提質(zhì)”需求旺盛 Z世代引領(lǐng)汽后市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)
經(jīng)過數(shù)十年的快速發(fā)展期，中國汽車保有量不斷提升。對(duì)汽后市場(chǎng)而言，當(dāng)下“存量提質(zhì)”的需求旺盛，萬億級(jí)的汽后市場(chǎng)正在向品質(zhì)化邁進(jìn)。根據(jù)中汽協(xié)的數(shù)據(jù)，截至 2019 年我國汽車保有量約為2. 6 億輛。在此背景下，我國汽車后市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì) 2021 年規(guī)模有望達(dá)到1. 7 萬億。
如果說 80 后愿意為好產(chǎn)品買單，那么Z世代則更愿意為體驗(yàn)買單。隨著Z世代車主的逐漸增加，對(duì)汽后服務(wù)的品質(zhì)要求日漸提升。報(bào)告指出，年輕人消費(fèi)升級(jí)占比領(lǐng)先，他們傾向于“品質(zhì)化”養(yǎng)車，“提質(zhì)”成為他們的主流消費(fèi)需求。Z世代的消費(fèi)尤其在 2020 年以來進(jìn)入快速增長(zhǎng)通道，而且其消費(fèi)在全部人群中的占比也增長(zhǎng)了140%。
以備受年輕人歡迎的京東京車會(huì)為例，自成立以來就以“高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”為第一準(zhǔn)則，通過統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一項(xiàng)目、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一營銷及統(tǒng)一價(jià)格的“ 6 個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化連鎖模型，圍繞形象管理、內(nèi)部流程管理以及服務(wù)的項(xiàng)目管理、品質(zhì)管理和供應(yīng)鏈管理等方面，全面提升服務(wù)水平。另外，針對(duì)Z世代數(shù)字化的消費(fèi)新偏好，借助強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶連接數(shù)字化、供應(yīng)鏈管理數(shù)字化，打造出更符合Z世代的“京”質(zhì)門店。
對(duì)業(yè)務(wù)覆蓋整車、摩托車整車及裝備、二輪出行業(yè)務(wù)、汽車用品、京東京車會(huì)門店、B2B配件供應(yīng)鏈的京東汽車來說，在消費(fèi)趨勢(shì)、營銷上不斷與Z世代接軌。近年以來，不僅實(shí)現(xiàn)京東京車會(huì)的模式升級(jí)，進(jìn)一步提升門店的服務(wù)能力和水平，同時(shí)在新能源汽車領(lǐng)域與天際汽車深度合作，推出天際ME5，銷量不俗。另一方面，在營銷上不斷突破創(chuàng)新，相繼舉辦了“ 517 摩托車節(jié)”“ 818 京東汽車生活節(jié)”“ 917 騎行裝備節(jié)”等針對(duì)性促銷活動(dòng)，還贊助綜藝《披荊斬棘的哥哥》，簽約陳小春為京東汽車推薦官。從這一系列舉措來看，京東汽車越來越“年輕”會(huì)“玩”，打造Z世代共鳴。
在Z世代強(qiáng)勢(shì)崛起，成為推動(dòng)新消費(fèi)趨勢(shì)的新生力量的當(dāng)下，如何俘獲這屆年輕人成為汽車領(lǐng)域各大玩家搶占市場(chǎng)的新命題。面對(duì)即將來臨的消費(fèi)新時(shí)代，京東汽車將持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣，提升車輛全生命周期的服務(wù)能力。同時(shí)，不斷打造年輕化的品牌形象，從品牌層面與Z世代接軌，逐步建立起價(jià)值觀統(tǒng)一、有溫度、有信任的強(qiáng)鏈接。
