近期，社交媒體平臺上涌現出大量用戶反饋，指出京東外賣服務在賠付政策上有所調整。用戶們紛紛表示，原先備受好評的“超時20分鐘免單”福利已被替換為“超時20分鐘賠付4元優惠券”的新規則。
這一變動迅速在網絡上發酵，相關話題在微博上迅速攀升至熱搜榜首，引發了廣泛關注和討論。
據消費者向京東客服咨詢了解，自大約7月11日起，京東外賣平臺已開始分階段推行名為“準時寶”的全新賠付服務。目前，商家自行配送的訂單仍有可能享受原有的超時免單政策，一旦超時，系統將自動觸發免單流程。然而，對于由京東騎手配送的訂單，則已全面納入“準時寶”保障范圍，超時后將依據保險條款以優惠券形式進行賠付，而非直接免單。值得注意的是，“準時寶”服務的賠付門檻在部分地區已縮短至10分鐘，而具體的賠付金額則需參考用戶下單時頁面顯示的保險詳情。
回顧今年2月，京東正式進軍外賣市場，啟動了“品質堂食餐飲商家”招募計劃，并對在2025年5月1日前入駐的商家實施全年免傭金優惠。這一舉措助力京東外賣在短時間內取得了顯著成果，僅上線40天，日訂單量便突破了100萬單大關。
為了進一步鞏固市場地位，京東集團在4月21日做出了大膽承諾：即日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單將享受免單待遇。這一極具吸引力的賠付政策被視為京東外賣的一大亮點，有效吸引了大量用戶，推動其日訂單量在短時間內實現了飛躍式增長，至4月22日，日訂單量已突破千萬單。
