在保險行業的智能化轉型浪潮中，容聯云憑借其在“大模型洞察代理（Insight Agent）”領域的創新應用，成功脫穎而出，榮獲中國信通院首批大模型應用落地“樣板間工程”的優秀案例榮譽。這一成就不僅彰顯了容聯云在技術創新方面的實力，更為保險行業的智能化發展樹立了新的標桿。
本次“樣板間工程”案例征集活動由中國信通院人工智能研究所發起，經過長達半年的精心籌備和多輪專家評審，最終從眾多申報案例中篩選出31項具有示范意義的大模型應用落地案例。這些案例覆蓋了包括財稅、金融、電信、互聯網、制造、教育、交通等在內的十多個垂直行業，涉及智能問答、智能辦公、智能運維、輔助編程等多個典型場景，全面展示了大模型技術在提升生產效率、優化業務流程、改善用戶體驗、增強服務能力等方面的巨大潛力和實際應用價值。
在保險行業，容聯云的“大模型洞察代理”應用為保險公司提供了一種全新的客戶聲音傾聽方式。通過深入分析某壽險公司的客服會話數據，容聯云為其量身定制了一套專屬的壽險會話洞察代理解決方案。該方案能夠直接傾聽一線客戶的心聲，從海量客服會話中挖掘出客戶的投訴、需求以及潛在商機，為保險公司的業務決策提供了有力的數據支持。
在實際應用中，保險公司的運營人員只需輸入相應的業務指令，大模型便能迅速理解并自主挖掘出高頻需求、服務短板、潛在風險、市場機會等關鍵信息。這些信息通過簡單易懂的可視化數據看板呈現給運營人員，幫助他們快速做出決策。據該壽險公司反饋，使用容聯云的解決方案后，其營銷轉化率提升了5%-8%，客訴率降低了10%-30%。
容聯云的“大模型洞察代理”方案具有顯著的優勢。首先，該方案實現了大模型的自主挖掘功能，使得分析過程更加高效。與傳統的會話洞察模式相比，容犀會話洞察代理無需人工定義標簽，僅需業務人員自定義Prompt即可進行自主會話挖掘。這不僅大幅減少了人工依賴，還使得會話數據價值洞察效率提升了10倍。
其次，容犀會話洞察代理具備強大的語義理解能力和行業話術包支持。通過針對保險行業專業場景進行話術包訓練，該方案能夠自動精準識別客戶的意圖、情緒和需求。這使得保險公司能夠更準確地把握客戶需求，提供針對性的服務建議。
最后，容犀會話洞察代理還提供了可視化洞察看板功能。通過挖掘歷史會話中的優秀話術和應答策略，該方案幫助保險公司構建了一套高效的客服知識庫。這不僅為座席培訓和人工智能訓練提供了寶貴素材，還為運營人員提供了快速產出服務流程優化和產品設計策略建議的便利。
