在銀行業數字化轉型浪潮的推動下，中國郵政儲蓄銀行的數據中心網絡運營正面臨前所未有的挑戰與機遇。隨著業務范疇的不斷拓寬，數據中心作為銀行業務的堅實后盾，其運營效率與精細化管理水平成為了衡量銀行競爭力的重要指標。
面對日益復雜的網絡運維工作，盡管自動化運維工具的引入在一定程度上提升了運營效率，但手工操作的存在仍然制約了網絡精細化運營的步伐。特別是在運營數據提取、分析，運營數據準確性核查，網絡運營統計數據處理，重要工作及運維事件提醒督辦，以及線上流程發起銜接等方面，傳統的人工操作方式顯得繁瑣且效率低下。
為了破解這一難題，郵儲銀行積極引入了流程機器人（RPA）技術。RPA技術以其高度自動化、模擬人類操作、準確性與一致性高、靈活性與可擴展性強等特點，成為了銀行數字化轉型進程中的得力助手。通過RPA技術，郵儲銀行得以實現對人工PC端操作流程中高度重復、單調且工作量巨大的部分進行自動化替換，從而大幅提升了運營效率，降低了人力成本。
在數據中心網絡運營領域，郵儲銀行結合RPA技術的智能化特點，重點研究了五大類型應用場景：運維數據提取分析、關鍵信息檢查核準、資源報表拆解分發、重要事務統計督辦、線上流程發起銜接。針對這些場景，郵儲銀行利用RPA技術的各個功能組件，如OCR、自動化、文件等模塊，根據應用場景需求進行組件選擇、參數及規則預設，通過RPA流程編排設計自動化操作流程。
例如，在運營數據提取與分析方面，郵儲銀行利用RPA技術實現了網絡流量數據的自動化存儲與分析。RPA機器人能夠按照預設的邏輯，模擬人工操作登錄到各系統管理界面，自動抓取關鍵節點數據并進行歸檔。同時，RPA還與外部數據分析工具集成，對這些數據進行初步分析，識別異常流量模式，從而及時發現潛在的網絡攻擊或故障隱患。這一技術的應用，不僅大幅縮短了數據提取與分析的時間，還釋放了大量的人力成本。
在關鍵信息檢查與核準方面，郵儲銀行利用RPA技術實現了工單內容的自動化核查。網絡人員將需要人為核準的內容形成既定的規則，RPA機器人則根據這些規則對運維系統頁面上的關鍵信息進行自動判斷。這一技術的應用，不僅降低了工單返單重提的頻次，還提高了運營的質效。
在資源報表拆解與分發方面，郵儲銀行利用RPA技術實現了報表的自動化拆分與分發。RPA機器人能夠根據預設的拆分規則，將多個網絡資源報表數據拆分成各個類型、資源板塊或業務單元所需的子報表。這一技術的應用，使得運維人員能夠更方便地進行針對性的分析和決策。
在重要事務統計與督辦方面，郵儲銀行利用RPA技術實現了工作事務的自動化提醒。RPA機器人能夠實時跟蹤重要事務的進度，并根據預設的規則對進度進行判斷。如果進度落后于計劃，RPA機器人會自動向對應運維人員發送任務提示信息。這一技術的應用，優化了任務分配方式，提高了重要事務的執行效率和質量。
在線上流程發起與銜接方面，郵儲銀行利用RPA技術實現了應急流程的自動化。在網絡應急事件發生時，RPA機器人能夠根據預設的流程及規則，自動登錄ITSM流程平臺排查變更信息，并在確認故障信息后自動建立相關變更單并發起相關流程。這一技術的應用，提高了網絡應急事件的快速響應能力。
郵儲銀行在數據中心網絡管理的各個領域積極探索RPA技術的應用，并取得了顯著的實踐成果。從數據提取分析到信息檢查核準，從事務統計督辦到流程發起銜接，郵儲銀行在技術到管理的全鏈路上積累了一整套經驗。RPA技術在網絡運營領域中的應用，不僅提高了效率與降低了人力成本，還提高了數據的準確性與質量，增強了網絡運維的可靠性與穩定性。
