近期，國際知名數據研究機構IDC公布了一份重量級報告——《WW Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market, 2024H1》。這份針對2024年上半年亞太區IT服務管理（ITSM）軟件市場的深入分析報告揭示了一個令人矚目的現象：云智慧ITSM軟件產品在亞太區的市場占有率成功躋身第八，成為了榜單前十中唯一的中國面孔。這一成就不僅是對云智慧在國內IT統一運維ITSM軟件市場早已占據領先地位的進一步鞏固，更是其在國際舞臺上實力與影響力的有力證明。
云智慧自啟動國際化戰略以來，始終致力于海外市場的拓展與海外渠道的建立，積極推動“國際化產品+本地化服務交付”的運營體系建設。此次入選亞太區TOP10，無疑是對云智慧國際化戰略實施成效的肯定。在東南亞和中東等關鍵區域，云智慧已經構建了健全的營銷與交付網絡，業務穩步推進，服務范圍不斷擴大，國際業務布局日益完善，其在亞洲乃至全球市場的影響力正持續增強。
隨著生成式人工智能技術的蓬勃發展，ITSM軟件市場正經歷著前所未有的變革。AI支持的IT服務管理功能日益強大，服務管理、流程管理、運營管理等應用場景正通過生成AI技術實現高效打通。成本優化與企業需求的匹配、標準化與個性化的平衡、用戶體驗與智能化服務的融合，這些趨勢共同推動著ITSM軟件市場向更加智能化、自動化和集成化的方向邁進。企業對于提升IT服務管理效率和效果的需求愈發迫切，而云智慧正是這一趨勢的引領者之一。
云智慧ITSM通過深度集成AI技術，實現了對常見問題的自動解決，顯著減少了人工干預。智能工單、智能助理、智能知識庫等創新應用場景的推出，不僅滿足了客戶對IT服務流程快速響應與交付的需求，還極大地提升了IT運營效率，為用戶帶來了卓越的使用體驗。這種智能化應用不僅提升了服務效率，更在無形中增強了企業的競爭力。
為了滿足不同規模企業和行業用戶對ITSM的多樣化需求，云智慧提供了標準化的SaaS產品（輕帆云）以及靈活的本地部署方案。輕帆云以其開箱即用的便捷性和低成本優勢，確保了服務質量和效率。而針對對數據安全與合規性有特殊考量的客戶，云智慧ITSM軟件憑借其強大的靈活性與數據集成能力，提供了定制化的本地IT服務管理解決方案，確保了業務的高效運行。
在國內外市場，云智慧的業務增長勢頭強勁。隨著企業數字化轉型的深入，服務管理已成為IT投資的重點領域。云智慧在政企、能源、制造、交通、醫藥、連鎖等多個行業均實現了持續增長。憑借技術創新、品牌影響力、市場地位及產品差異化等優勢，云智慧在國內外市場均展現出了強大的競爭力。特別是在海外市場，中國香港、新加坡、泰國、阿聯酋、馬來西亞等地的業務需求持續增長，云智慧的產品競爭優勢顯著，已成功替代了部分國際產品。
