盡管“2021世界機器人大會”已經成為記憶,但工業機器人、服務機器人、特種機器人三大展區——尤其是服務機器人展區讓人印象深刻。很多產品和他們的所屬創新企業,不約而同瞄準了“家庭健康”這條賽道。
這其中包括現場發布家庭服務機器人hachi bingo 2的哈奇智能。和“同臺競技”的諸多同行不一樣,hachi bingo從第一代產品的“健康服務”轉向兼容性更廣的家庭服務,并強調實用至上,形成產品矩陣的同時,也迎合了家庭健康未來的方向。
“臉紅”的hachi bingo萌到了參會觀眾
疫情推動家庭健康快速發展
持續兩年并未消退的新冠肺炎病毒疫情,讓大眾對“家庭健康”的關注度空前提升。艾瑞發布的《2020年中國家庭醫療健康服務消費白皮書》顯示,超過87%的受訪者期待擁有在線問診、指標監測、預約掛號、主動隨訪等產品和服務。這是互聯網產品/服務多年快速發展、大健康產業涌現細分賽道之后,越來越明顯的需求缺口。
疫情常態化成為了大趨勢,線上與線下融合的醫療服務系統開始注重發展家庭場景,為個人和家庭健康提供更豐富的服務項目。而且《2020年中國家庭醫療健康服務消費白皮書》當中提到很重要的兩點:
第一,家庭健康醫療服務的最大需求:就醫購藥、慢病管理、傾向于互聯網醫療模式,需求個性化服務和產品。
第二,中國少年兒童在“自身缺乏生活經驗”和“家長無微不至地關心”雙重因素影響下,表現為缺乏自主意識。家庭對少年兒童的健康影響顯得十分重要。
可見,家庭健康管理已不再局限于簡單的醫療服務和家庭陪伴,以家庭場景和成員為核心的全年齡段、全方位的綜合性健康服務,成為了核心內容。
hachi bingo 2的健康問診服務界面
產品落地+服務配套
hachi bingo 2亮相之初,就以機器人獨有的“羞澀”帶來了家庭場景的親近感。不少人都注意到,考量其互動問答功能時,一旦問題過分刁鉆,或者語音指令含混不清,hachi bingo 2的顯示屏上就會第一時間浮現出害羞的表情。結合“討喜”的整體外觀,這樣的表情設計,讓人機交互的體驗顯得更生動。
作為面向家庭健康服務領域的產品,流程齊全的健康問診服務是hachi bingo 2的主要功能。用戶可先通過“導診”環節,確定自己的病情應該到哪個科室線上就診,然后使用內置的高精度攝像頭和醫生連線,完成線上問診、健康咨詢等流程。最后進入線上購藥環節,整個健康問診服務就形成了閉環。
在健康問診之外,家庭互聯是hachi bingo 2面向全年齡段家庭成員的另一配套服務。在筆者看來,家庭相冊的存儲和分享,以及QQ音樂,都是常規內容,而天氣/日歷查詢和語音知識庫,使得“健康管理”的內容匹配度更普適,也更人性化。
舉個例子,家庭中的長輩,對陰歷、節氣有了解和提醒的需求,從行為和心理上,他們對傳統文化有很強的依賴性;對少年兒童來說,體育賽事、古詩詞、地理、成語、星座等知識,是通識(興趣)教育入門階段的主要內容。有了多樣化的選擇,兒童的心智能得到更好的成長。這些細分服務看上去普通,但都是考驗人機交互體驗的關鍵部分。
家庭健康的服務項目中,安全是不可忽視的部分。hachi bingo 2的實時遠控和智能安防功能,可以通過“在家”和“離家”等場景設置,來控制燈光、窗簾、空調等智能家居設備的開關狀態;機器人本身也能自主導航和自主行進,完成對家里空氣、煤氣、水電等基礎設施的監控,從產品邏輯看,機器人的自主監控、記錄、報備、提醒是一整套功能,比手機查看更省心,節約了用戶大量的碎片化時間。
在家庭健康這條賽道上,hachi bingo 2是一個全新的起點。誠然,服務能力和履約效率的優勢,決定了智能機器人的獨立性、成長性更好,和不同年齡的用戶都可以建立牢固的信任關系。至于能否成為家庭健康服務場景的標配,需要看哈奇智能未來的產品規劃。
