在金融行業邁向數智化轉型的浪潮中，容聯云近日成功舉辦了“步進·新金融”2024數智金融應用論壇，匯聚行業精英，共同探索運營、營銷、服務等關鍵業務場景下的數智化最佳實踐與創新應用。
會上，容聯云副總裁兼諸葛智能創始人孔淼指出，當前金融機構正處于數智化轉型的深水區，金融科技正逐步從能力構建向生產力轉化。他強調，數智化不僅是技術的迭代升級，更是業務模式與管理方式的深刻變革。金融機構需從數字化工具入手，逐步深化至業務變革的核心環節，以客戶為中心，全面提升金融服務的質量、效率與廣度，同時優化客戶體驗，降低運營成本，實現數智化的持續增長。
容聯云大模型產品負責人唐興才在演講中分享了容聯云容犀Copilot＆Agent在金融行業的創新應用。他表示，傳統通用性智能化工具難以滿足金融業務的個性化需求，而容犀Copilot＆Agent則覆蓋營銷、銷售、服務及內部管理等多個核心場景，為金融行業提供更為精細、專業的支持，有效平衡服務質量、效率與成本，同時確保合規性與轉化實效。
容聯云產業智能云大模型應用產品經理彭波進一步介紹了容犀Copilot＆Agent在業務合規大模型方面的創新。該大模型質檢代理能夠全面理解對話內容，準確判定質檢項，如前后矛盾、未確認內容等，顯著提升證券、銀行等機構的質檢效率。同時，大模型還能洞察會話中的潛在風險，包括隱晦用詞與專業名詞，確保業務操作合規。
容聯云產業智能云大模型應用產品解決方案專家陳珵展示了保險客服場景中的大模型應用。在壽險營銷服務中，大模型坐席代理能夠自動維護企業知識庫，確保信息時效性，同時準確識別客戶意圖，降低人工客服介入率。在保司客服場景中，大模型會話洞察能夠從海量數據中挖掘客戶需求與投訴，助力客服質量提升。
諸葛智能CTO文革則強調，數據驅動營銷是金融行業的突破口，大數據是金融營銷的原動力。他指出，金融行業數據蘊含巨大價值，但有效利用率較低。諸葛io通過業務數據整合、埋點數據管理、營銷數據集市搭建等方式，促進數據資產高效運用，賦能業務創新擴展，覆蓋精準獲客、個性化推薦、營銷活動優化、風險控制等全流程，助力金融機構實現數智化營銷的精細化與策略精準化。
諸葛智能產品市場總監張菲菲表示，金融機構應從用戶數據管理入手，構建高效的營銷基礎設施。她介紹，諸葛io能夠全場景采集全鏈路實時數據，對埋點全生命周期流程進行分析，通過全鏈路觀察挖掘斷點、高潛、價值客戶。金融機構可利用數據管理優化手機銀行設計，提升注冊成功率，定位授信成功未用信用戶，提升用信率，以及通過理財購買流程斷點用戶定位，實現理財召回率提升。
諸葛智能產品總監徐晨分享了金融行業消費者全生命周期價值拉升及用戶運管理落地實踐。他指出，諸葛io能夠建立全面數據基底，發掘隱性、長尾數據單元，助力金融機構制定經營策略。同時，諸葛io支持全量化、常態自動化營銷策略實施，并通過標簽質量/評價管理系統，為特征數據的應用和生產提供判斷依據。
容聯云表示，面對日益變化的市場需求與技術演進，將繼續攜手金融企業與合作伙伴，共同探索數智化轉型的新路徑，為金融行業的高質量發展貢獻力量。
