近期，一項針對智能手機用戶的調查顯示，盡管人工智能（AI）功能在購機時被視為重要考量因素，但實際使用體驗卻未能如用戶所愿。科技產品回收平臺SellCell發布的這項研究揭示了用戶對AI功能的態度和使用情況，特別是對蘋果和三星兩大品牌用戶的深入洞察。
調查顯示，蘋果在2024年10月推出的iOS 18.1版本中，包含了一系列Apple Intelligence AI功能。然而，盡管這些功能中如寫作工具、通知摘要等具有較高的使用率，但高達73%的iPhone用戶認為這些AI功能對提升使用體驗的作用微乎其微。三星用戶的不滿情緒更為強烈，有87%的Galaxy設備用戶對設備上的AI工具表示不滿。
具體而言，蘋果的AI功能中，寫作工具的使用率最高，達到了72%，而通知摘要功能的使用率為54%。相比之下，“優先消息”、“照片清理”和“智能回復”等功能的使用率則相對較低。尤其是“照片”應用中的自然語言搜索和轉錄摘要功能，使用人數更是寥寥無幾。這一數據反映出，盡管蘋果在AI技術上投入了大量資源，但用戶對這些功能的接受度和使用意愿并不高。
值得注意的是，盡管用戶對現有AI功能普遍不感興趣，但蘋果用戶相較于三星用戶，更傾向于將AI視為購機的重要決定因素。有近半數的iPhone用戶表示，AI在購機時是“非常重要”或“有些重要”的考量因素，而三星用戶中持相同觀點的比例僅為23.7%。然而，許多蘋果用戶并未將設備更新至支持這些AI功能的iOS 18.1版本，57.6%的受訪者將此作為未使用AI功能的主要原因。其他未使用的原因包括認為功能不實用，以及對準確性和隱私問題的擔憂。
調查還顯示，蘋果用戶的品牌忠誠度近年來有所下降。如果Galaxy的AI功能明顯優于蘋果，有16.8%的iPhone用戶會考慮轉投三星。這一比例表明，蘋果的忠誠用戶群體正在逐漸流失。目前，僅有78.9%的受訪者仍然堅定支持蘋果生態系統，而2021年這一比例高達92%。相比之下，只有9.7%的三星用戶表示會因為更好的AI功能而轉向蘋果，這表明蘋果在維系用戶群體方面面臨著更為激烈的競爭。
另一項令人驚訝的發現是，大多數智能手機用戶并不愿意為AI服務付費。僅有11.6%的蘋果用戶表示會考慮訂閱此類功能，而三星用戶中這一比例更是低至4%。這一數據表明，盡管AI技術在不斷進步，但用戶對于付費使用AI服務的意愿并不高。目前尚不清楚即將推出的iOS 18.2版本，其中引入了如Genmoji和ChatGPT集成等功能，是否能夠改變用戶對AI服務的付費觀念。
此次調查于2024年末進行，共有2000多名年齡在18歲及以上的美國iPhone和三星Galaxy用戶參與。這些用戶的設備均支持AI功能，但大多數用戶對現有功能的滿意度并不高。這一結果對蘋果和三星等智能手機制造商來說，無疑是一個值得深思的問題。
