高德地圖近期推出了一項針對代駕服務的新政策，旨在解決代駕過程中可能產(chǎn)生的交通違章問題。根據(jù)這一新規(guī)，若用戶在享受代駕服務期間遭遇交通違章，而代駕服務商在48小時內(nèi)未能主動聯(lián)系用戶處理，高德地圖聚合平臺將迅速介入并提供先行賠付服務。
以往，用戶在代駕過程中遇到交通違章時，往往面臨諸多困擾。不僅要承擔違章帶來的罰款和扣分損失，還可能在與代駕服務商溝通追責時遭遇推諉，導致維權(quán)過程耗時費力。為了改善這一現(xiàn)狀，高德地圖推出了代駕違章先行賠付政策。
具體而言，當用戶能夠提供合理憑證證明交通違章是在代駕服務期間產(chǎn)生時，若代駕服務商在48小時內(nèi)未受理用戶投訴或提供的解決方案無法滿足用戶需求，高德地圖聚合平臺將立即采取行動，基于用戶的合理訴求進行先行賠付，并隨后向代駕服務商發(fā)起追責流程。這一政策的實施，不僅為用戶提供了更加便捷的維權(quán)渠道，也進一步保障了用戶的合法權(quán)益。
高德地圖在2024年已經(jīng)推出了針對代駕服務期間因司機原因造成車損和財損的先行賠付政策。此次服務政策的升級，不僅將先行賠付的保障范圍擴大至交通違章場景，還通過協(xié)同“AI代駕保鏢”等技術(shù)手段，全面提升了代駕服務的前、中、后全鏈路用戶體驗。用戶無需進行繁瑣的操作，即可享受到無憂的代駕服務，真正實現(xiàn)了“零操作、零擔憂”。
