近日，容聯云成功舉辦了“步進·新金融”2024數智金融應用論壇，這一盛會聚焦于金融行業數智化轉型的深水區探索。
論壇上，容聯云副總裁兼諸葛智能創始人孔淼發表了主題演講，他深入剖析了金融行業數智化轉型的現狀與未來趨勢，并分享了對運營、銷售、服務三大核心業務場景變革與提效的獨到見解。
孔淼指出，金融數智化的發展已經超越了初期的能力建設階段，現在正步入以業務變革和提效為核心的深水區。他強調，數智化轉型不僅僅是建立數字化工具，更需從頂層設計出發，以業務視角布局整體解決方案，以提效業務變革和賦能業務增長為目標。
從金融企業的角度來看，區域型銀行等金融機構已全面啟動數智化進程，但多數仍處于初步部署階段，尚未實現成熟應用。孔淼認為，這表明數智化轉型在業務深入融合方面仍有巨大潛力可挖，金融企業數智化的關鍵在于如何將技術和業務深度融合，以更好地推動業務增長。
在金融渠道與客戶體驗方面，孔淼指出，金融渠道已從網點服務為主發展到線上服務、移動化、智能化服務。為應對客戶偏好的變化，金融機構不斷引入數智化手段，提升客戶體驗，實現線上化、日常化、個性化、智能化的服務。
針對營銷服務領域，孔淼提出了深刻見解。他強調，“營”的關鍵在于實現全域客戶運營與經營，通過拓寬運營廣度、延伸運營寬度和縱深運營深度，助力金融企業打破傳統客戶分層局限，實現全域客戶覆蓋，并提供差異化經營策略。
“銷”則聚焦于員工，孔淼指出，銷售應實現從數量向質量的高質量轉型。通過大模型實現智能付費判斷與高意向客戶識別，構建高價值畫像，精準預測并高效挖掘潛在高價值客戶，助力銷售員拓客更高效、更精準、更專業。
“服”旨在實現服務流程智能化，孔淼表示，服務應從以人工為主、智能為輔轉變為以智能為主、人工為輔。通過大模型主動發現服務流程中的缺失環節、挖掘客戶潛在需求，簡化復雜流程，優化服務流程，提升服務效果。
容聯云致力于整合“通訊 + 數據 + 智能”生態，為金融行業在數智化深水區的不斷前行提供有力支持，推動業務變革與提效，助力金融行業實現數智化的美好未來。
