在當(dāng)今數(shù)字化與智能化并進(jìn)的時(shí)代，線下空間的智能化升級(jí)與用戶體驗(yàn)優(yōu)化正引領(lǐng)著各行各業(yè)的新變革。HarmonyOS的近場能力，正逐步成為這一趨勢下的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力和解決方案。
對(duì)于眾多商家而言，如何有效獲客一直是個(gè)棘手問題。在商超、餐飲等行業(yè)，商家們不再僅僅局限于公域流量的爭奪，而是轉(zhuǎn)向全域運(yùn)營的深度整合，力求將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。而在文旅行業(yè)，如何持續(xù)、有效地吸引客流，更是行業(yè)運(yùn)營的重中之重。
站在用戶的角度，整個(gè)線下體驗(yàn)流程同樣顯得繁瑣且耗時(shí)。從線上平臺(tái)篩選門店、景點(diǎn)，到搜索產(chǎn)品、攻略，再到路線規(guī)劃、出行，最后找店、找景點(diǎn)，這一系列操作不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還容易讓人感到疲憊。
HarmonyOS的近場能力，通過意圖框架與多維系統(tǒng)感知的結(jié)合，包括POI、精準(zhǔn)位置等信息，以及AI大模型的能力，能夠精準(zhǔn)理解用戶的顯性與潛在需求。這種能力不僅將用戶需求傳遞給相應(yīng)的應(yīng)用，為用戶匹配最合適的服務(wù)，同時(shí)也為商家提供了一個(gè)精準(zhǔn)獲客、智能分發(fā)的渠道。這標(biāo)志著傳統(tǒng)“人找服務(wù)”的模式正在向“服務(wù)找人”的新模式轉(zhuǎn)變，為商家?guī)砹烁嗑珳?zhǔn)的客流，也為用戶提供了更加個(gè)性化、多模態(tài)的場景體驗(yàn)。
以文旅場景為例，當(dāng)游客靠近趣南潯景區(qū)時(shí)，他們會(huì)收到熱門景區(qū)的推薦，通過卡片即可快速購票或核銷。在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)，游客可以根據(jù)不同景點(diǎn)的位置，一鍵跳轉(zhuǎn)到景區(qū)服務(wù)導(dǎo)航詳情頁，游覽路線一目了然，無需再邊走邊問。在教育場景，北京大學(xué)在食堂附近為師生推薦校園支付卡片，排隊(duì)就餐時(shí)一鍵支付，大大節(jié)省了時(shí)間。在醫(yī)療健康場景，當(dāng)用戶靠近愛康體檢分院時(shí)，小藝建議會(huì)推薦健康管理知識(shí)或重點(diǎn)體檢項(xiàng)目，提醒用戶關(guān)注健康。在金融場景，當(dāng)用戶靠近銀行支行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，小藝建議會(huì)推送反詐信息、銀行活動(dòng)信息等，保障用戶的財(cái)產(chǎn)安全并提醒優(yōu)惠活動(dòng)。
經(jīng)過實(shí)際對(duì)比體驗(yàn)，相較于傳統(tǒng)應(yīng)用和小程序等需要多層頁面打開的操作，HarmonyOS近場能力下的服務(wù)直達(dá)操作耗時(shí)減少了約60%。目前，趣南潯、北京大學(xué)、愛康體檢報(bào)告、迪奧等鴻蒙原生應(yīng)用和元服務(wù)已經(jīng)具備了近場推薦功能。同時(shí)，更多餐飲、文旅、校園、商超、金融等領(lǐng)域的多場景應(yīng)用及元服務(wù)正在接入并調(diào)試近場推薦能力。
HarmonyOS的近場能力正在展現(xiàn)出其巨大的商業(yè)價(jià)值和用戶體驗(yàn)價(jià)值。隨著越來越多行業(yè)應(yīng)用的接入，這一能力將為更多領(lǐng)域注入新的活力，為商家和消費(fèi)者的“最后一公里”體驗(yàn)帶來顯著的改善。
