在生成式AI技術日新月異的當下，中國企業的數字化轉型步伐正加速推進。近日，備受矚目的“2024中國生成式AI創新企業系列榜單”揭曉，美洽憑借其在智能客服領域的卓越表現和創新應用，成功登上“智能客服創新企業榜”，彰顯了其行業領導地位。
本次榜單的發布，是第一新聲與天眼查強強聯合的成果。隨著ChatGPT等生成式AI大模型的興起，各行各業對AI技術的探索與應用愈發深入。為了全面審視生成式AI的發展現狀、行業格局及未來趨勢，發掘那些在技術革新與市場應用中表現突出的企業，雙方共同發起了此次評選活動。
評選過程歷經數月，通過深度采訪、研究調研以及廣泛收集產業專家、投資人和甲方企業的意見，最終從業務數據、產品能力、技術能力、創新能力、應用落地能力和市場影響力等多個維度，評選出了包括美洽在內的眾多優秀企業。
美洽，作為智能客服領域的深耕者，已在該領域積累了超過十年的經驗。公司始終致力于將前沿技術應用于提升客戶效率和業績增長。今年9月，美洽正式發布了客戶服務AI Agent 1.0，標志著其AI戰略發展邁入了新階段。
美洽AI Agent，作為一款集合多個先進大模型能力的智能體，能夠貫通全網渠道，廣泛應用于營銷和客戶服務等多個場景。它助力企業在每個線上客戶接觸點融入AI能力，實現7X24小時全渠道不間斷獲客與服務，有效降本增效，驅動業務增長。
在10月，美洽依托其快速迭代的AI能力，對大模型獲客機器人進行了全面升級。升級后的機器人意圖識別更加精準，售前線索獲取效率顯著提升。在教育、企業服務、美容醫療等多個行業，美洽的AI獲客機器人幫助客戶直接提升了留資率。以美世教育為例，在升級大模型獲客機器人后的三個月內，留資率飆升了58%。
美洽還積極探索AIGC在客戶溝通及服務場景的落地應用。隨著技術的不斷發展，AIGC在客服領域的落地價值將不斷顯現。未來，美洽AI Agent將融合自然語言處理、計算機視覺和語音識別等先進技術，在多模態交互上實現突破，提供更加自然、高效的互動體驗。
美洽在智能客服領域的持續創新和卓越表現，不僅贏得了市場的廣泛認可，也為行業樹立了新的標桿。隨著AI技術的不斷演進，美洽將繼續深耕智能客服領域，推動AIGC在客戶溝通及服務場景的廣泛應用，為企業數字化轉型注入新的活力。
