谷歌近期針對業(yè)界關(guān)于AI搜索功能影響網(wǎng)站流量的擔憂做出了正式回應(yīng)。谷歌搜索部門負責人Liz Reid在一篇博客文章中表示,谷歌搜索引擎為網(wǎng)站帶來的自然點擊量總體上保持“相對穩(wěn)定”,并且平均點擊質(zhì)量還有所提升。
Reid強調(diào),第三方報告所聲稱的總體流量急劇下降是基于有缺陷的方法論、孤立案例,或是搜索AI功能推出前就已存在的流量變化。盡管谷歌未公布具體數(shù)據(jù),但其堅稱AI并未對網(wǎng)站流量造成顯著負面影響。
然而,谷歌也承認用戶趨勢正在改變流量的分布,導(dǎo)致一些網(wǎng)站流量減少,而另一些網(wǎng)站流量增加。對于哪些網(wǎng)站受益或受損,谷歌并未給出具體數(shù)據(jù)。盡管如此,ChatGPT等聊天機器人近期的訪問量增長確實顯著,這在一定程度上反映了在線出版商面臨的壓力。
谷歌近年來一直在改進其搜索引擎,通過AI技術(shù)如“AI概覽”功能,使用戶能在搜索結(jié)果頁面直接獲取更多信息。谷歌否認這些新功能重塑了搜索格局,而是認為用戶更傾向于在其他網(wǎng)站上開始查詢過程,尤其是論壇、視頻、播客和帖子等包含真實聲音和第一手觀點的網(wǎng)站。
事實上,這一趨勢早已顯現(xiàn)。早在2022年,谷歌高管就曾指出,TikTok和Instagram等社交媒體正在侵蝕谷歌的核心業(yè)務(wù),如搜索和地圖服務(wù)。年輕人在尋找午餐地點時,更傾向于使用社交媒體而非谷歌地圖或搜索。
谷歌還面臨著來自Amazon.com和Reddit.com等平臺的競爭。Amazon.com已成為在線購物搜索的首選,而Reddit.com則成為研究感興趣話題的首選平臺。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn),谷歌推出了各種吸引功能,如通用購物車、本地庫存檢查、優(yōu)惠查找器等,但效果有限。
隨著用戶對谷歌搜索質(zhì)量下降的抱怨增多,谷歌甚至添加了“Reddit”過濾器(現(xiàn)顯示為“論壇”),以縮小相關(guān)搜索查詢的結(jié)果范圍。這表明谷歌已經(jīng)意識到,對于某些內(nèi)容,用戶更傾向于在特定平臺上查找。
在這篇博客文章中,谷歌還試圖改變衡量網(wǎng)站點擊量的標準。谷歌不再單純計算點擊次數(shù),而是鼓勵出版商關(guān)注點擊質(zhì)量。谷歌表示,平均點擊質(zhì)量有所提高,并向網(wǎng)站發(fā)送的“優(yōu)質(zhì)點擊”數(shù)量略有增加。所謂優(yōu)質(zhì)點擊,是指用戶停留并閱讀內(nèi)容的點擊,而非快速返回的點擊。
Similarweb的研究表明,網(wǎng)上新聞搜索導(dǎo)致零點擊新聞網(wǎng)站的比例從谷歌推出AI概覽時的56%增長到69%。為了應(yīng)對這一趨勢,谷歌最近為出版商推出了一款產(chǎn)品,幫助他們通過微支付或新聞郵件訂閱等方式變現(xiàn)減少的流量。
谷歌此次“AI不是搜索流量終結(jié)者”的公關(guān)攻勢,反而凸顯了情況的嚴峻性。谷歌似乎希望出版商不要過于依賴自己的數(shù)據(jù)和觀察,而是從谷歌每天仍向網(wǎng)站發(fā)送“數(shù)十億次點擊”這一事實中獲得安慰。