今年的農歷立秋，再次點燃了“秋天的第一杯奶茶”這一營銷活動的熱情。各大茶飲店紛紛推出秋季限定新品，力圖在這個傳統(tǒng)節(jié)氣中分得一杯羹。與此同時，外賣平臺也加入了戰(zhàn)局，通過免單等活動吸引消費者，使得奶茶消費熱潮空前高漲。
然而，這場消費盛宴背后，卻隱藏著不少運營壓力。社交平臺上，關于“秋天的第一杯奶茶”的吐槽與曬單層出不窮。店員們忙碌于制作源源不斷的奶茶訂單，騎手們則奔波于取餐與送餐之間，而消費者則面臨著漫長的等待時間，甚至有人等了兩個小時才收到自己的盲盒奶茶。
隨著活動的持續(xù)發(fā)酵，“立秋后第一杯奶茶的受害者出現(xiàn)了”這一話題迅速登上了微博熱搜榜榜首，引發(fā)了廣泛討論。店員們因連續(xù)超負荷工作而體力透支，有的崩潰大哭，有的則因忙碌而產生沖突。奶茶店的訂單量暴增數(shù)倍，導致打印機不停吐單，訂單堆積如山。
外賣騎手們也深受其害。由于商家出餐速度跟不上訂單量，騎手們的接單量銳減。有的騎手表示，平時中午能送二三十單，而立秋當天只送了十幾單。更有騎手因搶單而與店員、其他騎手發(fā)生爭執(zhí)。在炎炎夏日中，騎手們不僅要面對高溫的考驗，還要應對訂單超時的壓力。
消費者們同樣苦不堪言。雖然立秋送奶茶已成為一種社交新方式，但漫長的等待時間和貨不對板的奶茶卻讓人大失所望。有網友表示，自己等了一個多小時才喝到奶茶，而有的人則收到了與訂單不符的飲品。更有消費者因等不及而主動放棄訂單，或選擇隨便拿一杯奶茶了事。
餓了么平臺在立秋當天還出現(xiàn)了大規(guī)模系統(tǒng)異常。部分用戶反映，訂單支付完成后長時間顯示備餐狀態(tài)，而商家卻并未收到訂單信息。這導致一些用戶點餐一小時后仍無騎手接單，訂單莫名消失。退單功能也陷入癱瘓狀態(tài)，使得用戶體驗大打折扣。
盡管餓了么客服針對超時問題給出了補償方案，但這一回應并未平息用戶的怒火。社交平臺上依然充斥著大量不滿的聲音。有網友表示，這場以“儀式感”為名的消費盛宴最終演變成了全民參與的“翻車現(xiàn)場”，暴露了營銷與實際產能、運力之間的嚴重失衡。
值得注意的是，監(jiān)管部門此前已連續(xù)兩次對外賣平臺進行約談，要求停止內卷式競爭。然而，在立秋這一天，外賣平臺依然未能擺脫內卷的影子。這場消費盛宴雖然帶來了短暫的繁榮，但也暴露出了行業(yè)內部的問題與挑戰(zhàn)。
對于消費者而言，儀式感并非跟風消費。錯峰購買、選擇健康飲品、對服務者多份體諒或許更能讓節(jié)日回歸溫情本質。在這個充滿競爭與壓力的時代里，人情味比跟風消費更重要。
