美團(tuán)近期發(fā)布了一系列旨在保障商戶權(quán)益、推動(dòng)商戶高質(zhì)量發(fā)展的舉措，同時(shí)強(qiáng)化了反壟斷合規(guī)，為商家營(yíng)造了更加公平、健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
為了遏制過度營(yíng)銷帶來的不良影響，美團(tuán)進(jìn)一步簡(jiǎn)化了營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則，并升級(jí)了營(yíng)銷服務(wù)工具。通過調(diào)整流量分配政策，優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)將獲得更多曝光機(jī)會(huì)，此舉旨在鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新和良性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，美團(tuán)表示將持續(xù)加大治理力度，確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性。
針對(duì)惡意差評(píng)問題，美團(tuán)利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升了識(shí)別、判責(zé)、申訴和預(yù)警惡意差評(píng)的能力。通過建立透明高效的差評(píng)處理機(jī)制，美團(tuán)旨在降低惡意行為對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)的干擾，從而凈化平臺(tái)生態(tài)，為商家創(chuàng)造更加公正的評(píng)價(jià)環(huán)境。
在商戶資金安全方面，美團(tuán)采取了多項(xiàng)措施。包括建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景識(shí)別管控機(jī)制、全面排查并封禁惡意詐騙賬號(hào)，以及構(gòu)建警企聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制。這些舉措共同構(gòu)成了商戶資金安全的堅(jiān)實(shí)防線，全方位保障了商家經(jīng)營(yíng)資金的安全。
美團(tuán)還堅(jiān)決維護(hù)商戶的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，杜絕壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。公司承諾將繼續(xù)提升平臺(tái)規(guī)則的透明度，進(jìn)一步保障商戶的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。通過提供高水平的服務(wù)，美團(tuán)助力商戶實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量成長(zhǎng)，共同打造商戶與平臺(tái)共存共榮的商業(yè)生態(tài)。
為了幫助中小商家進(jìn)行供應(yīng)鏈改造，美團(tuán)對(duì)“繁盛計(jì)劃”進(jìn)行了升級(jí)。在產(chǎn)品迭代、服務(wù)優(yōu)化和供應(yīng)鏈改造等方面，美團(tuán)將持續(xù)投入資源，以數(shù)字化手段助力優(yōu)質(zhì)中小商家創(chuàng)新成長(zhǎng)。這一舉措旨在推動(dòng)行業(yè)模式的升級(jí)，為商家提供更多發(fā)展機(jī)遇。
美團(tuán)還完善了商戶溝通機(jī)制，以保障商戶的合法權(quán)益。通過優(yōu)化商戶懇談會(huì)設(shè)計(jì)，美團(tuán)定期開展專題懇談會(huì)，認(rèn)真傾聽商戶的反饋，并積極響應(yīng)和跟進(jìn)改進(jìn)措施。同時(shí)，美團(tuán)設(shè)立了商家顧問委員會(huì)，邀請(qǐng)商家為平臺(tái)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供寶貴的咨詢意見。
美團(tuán)在2024年11月下旬宣布投入10億元助力金，支持中小商家的發(fā)展。這其中包括5億元用于助力優(yōu)質(zhì)中小商家提質(zhì)增效，3億元支持餐飲產(chǎn)品和模式的升級(jí)，以及2億元加速“中華老字號(hào)”的數(shù)字化進(jìn)程。從2024年12月30日起，這部分助力金已經(jīng)陸續(xù)分批到賬，直接轉(zhuǎn)入商家賬戶。
首批到賬的助力金預(yù)計(jì)覆蓋1.5萬家門店，包括特色餐飲小店、社區(qū)食堂、老字號(hào)等多種類型的餐飲商家。這些助力金的投入不僅為商家提供了實(shí)實(shí)在在的資金支持，還推動(dòng)了商家的創(chuàng)新和發(fā)展。后續(xù)，美團(tuán)將分批次為更多餐飲商家提供助力金支持，并持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品迭代、服務(wù)優(yōu)化和供應(yīng)鏈改造。
通過這些舉措的實(shí)施，美團(tuán)不僅為商家提供了更加公平、健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，還推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的升級(jí)和發(fā)展。未來，美團(tuán)將繼續(xù)致力于提升平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。
